ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Теоретические основы получения государственных и муниципальных услуг 5 1.1. Исторический обзор развития стандартов государственных и муниципальных услуг в России 5 1.2. Современные подходы к стандартизации государственных и муниципальных услуг 8 1.3. Зарубежный опыт и его применимость в Российской практике 13 Глава 2. Анализ эффективности стандартов государственных и муниципальных услуг в России 17 2.1. Критерии оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг 17 2.2. Анализ применения стандартов на конкретных примерах 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27