Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия 5 1.1 Описание истории развития гостиничной индустрии в городе Тверь и гостиницы "Октябрьская" 5 1.2 Уровень разработанности проблемы повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия в теории 6 1.3 Уровень разработанности проблемы повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия в практике 13 Выводы по первой главе 14 Глава 2. Описание практической реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности гостиницы "Октябрьская" 15 2.1 Анализ и выбор стратегии повышения конкурентоспособности гостиницы "Октябрьская" 15 2.2 Мероприятия по улучшению качества обслуживания в гостинице "Октябрьская" 18 2.3 Маркетинговые мероприятия для привлечения и удержания клиентов в гостинице "Октябрьская" 19 2.4 Техническое совершенствование, внедрение современных технологий и информационных систем в гостинице "Октябрьская" 22 Выводы по второй главе 23 Заключение 25 Списка используемых информационных источников 26