ВВЕДЕНИЕ 2 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 4 1.1 Построение внешней модели бизнес-процесса 4 1.2 Построение функциональной модели процесса 11 1.3 Построение объектной модели процесса 12 2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОПТИМИЗАЦИИ 24 2.1 Анализ окружения процесса 24 2.2 Логический анализ процесса 29 2.3 Анализ процесса по метрикам 31 2.4 Анализ рисков 33 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37