Введение 3 Глава 1. Теоретические основы организации сервисной деятельности в сфере информационно-коммуникационных услуг 6 1.1 Современные подходы к организации сервисной деятельности предприятия 6 1.2 Специфика сервисной деятельности предприятия сферы информационно-коммуникационных услуг 17 Глава 2. Исследование сервисной деятельности салона связи «Мегафон» на рынке информационно-коммуникационных услуг 25 2.1 Анализ организации сервисной деятельности салона связи «Мегафон» на рынке информационно-коммуникационных услуг г. Самары 25 2.2 Проблемы и направления совершенствования сервисной деятельности салона связи «Мегафон» 34 Заключение 39 Список использованных источников 41 Приложение 44