Управление конфликтами в малом бизнесе

1.1. Понятие и сущность конфликта Конфликт - это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции и предъявляют друг другу взаимоисключающие требования. Сам термин не всегда предполагает ссору или агрессию. Например, в контексте взаимодействия двух юридических субъектов термин «конфликт интересов» означает лишь различие в восприятии дальнейших отношений. При этом обе стороны заинтересованы в нахождении консенсуса и урегулировании конфликта [2, c.45]. Склонность вступать в эмоциональные споры, которые постепенно переходят в грубость, заложена в нас природой. Это легко наблюдать за детьми, которые часто и очень эмоционально конфликтуют, хотя никто не учит их этому. Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Однако каждый может научиться избегать конфликтов, а если они все-таки возникают, быстро завершать их, сохраняя достоинство. Большинство конфликтов начинается довольно мирно. Сначала участники спора пытаются аргументировать свою позицию нейтрально, стараясь не обижать собеседника. Однако в психике людей существует особенность: если им кажется, что их обидели, они стараются ответить так, чтобы «задеть» собеседника гораздо сильнее. В результате безобидного спора возникает конфликт, где каждый участник полностью уверен в своей правоте и не может понять, почему собеседник настаивает на своей позиции, кажущейся абсолютно неправильной. Несмотря на разнообразие конфликтных ситуаций, основной причиной, как правило, выступает одно или несколько из следующих обстоятельств [11, c.169]: 1. Неадекватная самооценка. Завышенная или заниженная самооценка может спровоцировать конфликт. Люди с завышенной самооценкой всегда уверены в своей правоте, в то время как люди с заниженной самооценкой склонны к гневу и накоплению обид.

2.1. Краткая характеристика организации Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «Медведь-Абакан». Основной вид деятельности: розничная торговля легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами в специализированных магазина. «Медведь Абакан» - официальный дилер JAECOO, входит в состав Группы компаний «Медведь Холдинг». Компания свыше 30 лет продает и обслуживает автомобили в разных городах Сибири. Команда специалистов постоянно повышает свой профессиональный уровень, подтверждая квалификацию на соответствие стандартам марки. Компания ООО «Медведь-Абакан» имеет организационную структуру, которая относится к линейно-функциональной. Это самый распространенный вид структуры иерархического типа. В основу ее построения положены: линейная вертикаль управления и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам, что предполагает наличие структурных подразделений, определенных выполняемыми функциями.

В ходе написания работы удалось достичь поставленных во введении цели и задач. Отражено, что конфликт - это ситуация, в которой две или более стороны имеют противоречивые интересы, цели или взгляды, что может привести к напряженности, недопониманию или борьбе за ресурсы, власть или признание. Конфликт может возникать как на личном, так и на коллективном уровнях, и может иметь различные формы, включая конфликты между людьми, группами, организациями или даже государствами. Проведенное исследование показало, что в группе присутствуют высокие показатели по всем методикам. Согласно экспресс-методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто, эмоциональный компонент составляет 33%, когнитивный - 54%, а поведенческий - 13%. Это указывает на то, что люди в коллективе хорошо знакомы друг с другом, а также на преобладание позитивных настроений, готовность к сотрудничеству и положительное отношение к коллегам. Согласно результатам психологического климата по карте-схеме Л.Н. Лутошкина, 77% сотрудников полностью удовлетворены и оценивают коллектив с высокой степенью благоприятности. В коллективе не выявлено межличностных конфликтов, атмосфера считается достаточно благоприятной, и группа выступает как единая команда. Результаты методики на выявление эмоционального состояния показали, что 70% работников находятся в удовлетворительном эмоциональном состоянии, довольны своей работой и коллективом. Итак, результаты исследования свидетельствуют о том, что в коллективе происходят конфликты, однако существует благоприятный социально-психологический климат, что подтверждает мнение о дружеском и сплоченном характере исследуемой группы, проявляющемся в общности интересов ее членов. Для более тесного объединения и разрешения конфликтов были предложены рекомендации по улучшению межличностных взаимоотношений в коллективе. Для ООО «Медведь-Абакан» были предложены меры по разрешению конфликтов: 1. Поддержка открытого общения и диалога. Важно создать атмосферу открытой коммуникации, где сотрудники могут свободно выражать свои мысли, опасения и предложения без страха быть осужденными или наказанными. Это поможет выявить потенциальные конфликты и эффективно их разрешить. 2. Развитие навыков урегулирования конфликтов. Компания должна поощрять обучение сотрудников навыкам урегулирования конфликтов, коммуникационным навыкам и работе в команде. Это поможет им лучше справляться с разногласиями и находить компромиссы. 3. Создание процедур разрешения конфликтов. Целесообразно разработать стандартные процедуры урегулирования конфликтов, чтобы сотрудники знали, как реагировать на неприятности. Это может включать обращение к руководителю, проведение медиации или обращение к кадровому агентству. 4. Применение промышленных методов управления конфликтами. Использование инструментов, таких как медиация, коллективные обсуждения или профессиональные консультанты по урегулированию конфликтов, поможет найти наилучший выход из сложных ситуаций. 5. Повышение осведомленности о конфликтах и их последствиях. Проведение обучающих сессий и информирование сотрудников о влиянии конфликтов на продуктивность работы, а также о методах их предотвращения или разрешения, также будет полезным.

1. Аверин, А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации/ А.Н. Аверин. - М.: Флинта: МПСИ, 2014. - 224 с. 2. Аникеев, Н.П. Психологический климат в коллективе/Н.П. Аникеев. – М.: Просвещение. 2023. –319с. 3. Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2020. - 218 с. 4. Группа как саморазвивающаяся система [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://yurii.ru/ref10/particle-308854.html (дата обращения: 02.02.2024) 5. Групповая динамика. Ролевое поведение. Влияние группы на личность [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dedovkgu.narod.ru/porm/porm22.htm (дата обращения: 02.02.2024) 6. Демина Т.В., Леонова Н.В. Роль и значение социально-психологического климата в успешной деятельности трудового коллектива // В сборнике: Молодежный вектор развития аграрной науки Материалы 66-й научной студенческой конференции. 2020. –С. 168-170. 7. Кроль, Л. М. Коучинг-сопровождение: Кай, Кот и др./ Л.М. Кроль М.: Класс, - 2022. - 376 с. 8. Особенности организационных конфликтов в малом и среднем бизнесе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsionnyh-konfliktov-v-organizatsiyah-malogo-i-srednego-biznesa?ysclid=ls4riwmtzd232432247 (дата обращения: 02.02.2024) 9. Позднякова С.В., Поздняков П.В. Факторы формирования благоприятного социально-психологического климата в трудовом коллективе// В сборнике: Научное обеспечение развития АПК в условиях реформирования Материалы научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава. Редколлегия: Н.Б. Алати, А.И. Анисимов, М.А. Арефьев, С.М. Бычкова, Ф.Ф. Ганусевич, Г.А. Ефимова, В.Н. Карпов, А.П. Картошкин, М.В. Москалев, М.А. Новиков, Г.С. Осипова, Н.В. Пристач, Д.А. Шишов; главный редактор: В.А. Ефимов, заместитель главного редактора: В.А. Смелик. 2023. - С. 249-252. 10. Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология/ Л.Г. Почебут, В.А. Чикер - М.: Речь, 2022. -284 с. 11. Психология малой группы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.psyworld.ru/students/texts/psi_maloi_grupy.htm (дата обращения: 02.02.2024) 12. Рябченко, И.С. Влияние социально - психологического климата на эффективность деятельности персонала // В сборнике: проблемы современных интеграционных процессов и пути их решения сборник статей Международной научно-практической конференции. –2022. – С. 169-171. 13. Социально - психологический климат трудового коллектива как фактор самоактуализации личностей сотрудников/ Иванова И.А., Емельянова А.М., Кабаева А.В. // В сборнике: в мире науки и инноваций сборник статей международной научно-практической конференции: в 8 частях. 2016. - С. 97-100. 14. Чанько, А.Д. Команды в современных организация: учебник /А.Д. Чанько; Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2022. – 408с. 15. Шекшня, С. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг/ С. Шекшня - М.: Альпина Паблишер, - 2023. - 206 с. 16. Якиманская, И.С., Молокостова А.М. Психология взаимодействия и принятия управленческих решений: рабочая тетрадь/ И.С. Якиманская – Оренбург: ОГУ, - 2022. - 190 с.