Ситуация 1 В аптеку обратился покупатель с требованием обменять неисправный тонометр (купленный им в этой аптеке месяц назад) на аналогичный новый товар. Гарантийный срок на товар составляет 2 года со дня его продажи. В аптеке в настоящий момент нет необходимого товара. • Правоверно ли требование покупателя? • Действия фармацевтического работника в данной ситуации. Обоснуйте нормативными документами. • Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Сроки их удовлетворения • Экспертиза качества товара. Кем и в каких случаях она производится? • Обязана ли аптека в данной ситуации (если да, то в какой срок) по требованию покупателя безвозмездно предоставить ему другой тонометр на время удовлетворения его просьбы? Обоснуйте нормативными документами. Ситуация 2 Посетитель просит провизора дать ему консультацию по применению лекарственного препарата, купленного в другой аптеке. Провизор советует обратиться за консультацией по месту приобретения товара. Посетитель написал жалобу в «Книгу отзывов и предложений». • Кто прав? Обоснована ли жалоба? • Допускает ли провизор в данной ситуации нарушение Правил продажи товара? • Кто, согласно действующим Правилам продажи, понимается под «покупателем»? • Какова роль фармацевтического работника в мероприятиях по охране здоровья граждан и профилактике заболеваний? Ситуация 3 При продаже БАДа (производства КНР) потребителю была предложена информация о товаре на языке страныпроизводителя. Потребитель требует предоставить информацию на русском языке, фармацевтический работник отвечает, что в таком виде препарат поставлен поставщиком • Правомерны ли аргументы фармацевтического работника? Обоснуйте нормативными документами. • Кто несет ответственность за наличие информации о товаре на русском языке? • Какие санкции могут быть применены к аптеке за данное нарушение Правил продажи? • Какая информация должна быть нанесена на упаковку БАД? Обоснуйте. Ситуация 4 Сумма издержек обращения торговой деятельности аптеки составляет 100,0 тыс. рублей, а уровень валового дохода торговли 20% • Какой объем продажи товара обеспечит аптек безубыточную деятельность? • Дайте определения «оптовый товарооборот» и «розничный товарооборот» согласно ГОСТа Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения». Какой товарооборот осуществляется в аптеке? • На сколько необходимо повысить товарооборот, чтобы при тех же условиях обеспечить рентабельность 1%? Ситуация 5: Определите рентабельность аптечного пункта по нижеследующим показателям. Характеристика деятельности Аптечный пункт №2 Товарооборот (ТО) 600000 руб. Средний уровень торговой надбавки 40% Скидка покупателям 39240 руб. Затраты на содержание (ИО): • аренда 65000 руб. • коммунальные услуги и охрана платит арендодатель • услуги связи 2400 руб. • обслуживание ККМ 1500 руб. • услуги справки 2000 руб. • обслуживание компьютерной программы 3000 руб. • прочие расходы 10000 руб. • фонд оплаты труда (ФОТ) 6% от ТО • налог на з/плату 14,2% от ФОТ