Развитие маркетинга в B2C сфере, его особенности

Специфика В2С маркетинга

Определение Рынок В2С представлен (рис.1) продуктами и услугами для массового потребителя, это маркетинговые отношения предприятий-производителей с конечным покупателем.

Рисунок 1 – Специфика В2С маркетинга

Заметка Планирование продажи (рис.1) зачастую не требуется, частота контактов в послепродажном обслуживании минимальная.

Контакт с потребителем

Особенности предлагаемого продукта диктуют выбор первоначального и последующих контактов с потребителем: сайт, блоги, электронная почта.

Заметка Информационная среда В2С сферы насыщена и сжата, информация распространяется быстро, поэтому отзывы и мнения играют определяющую роль при выборе покупки.

Факторы принятия решения

Определение Маркетинг В2С сферы основан на эмоциях, (рис.2) покупка и потребление товара должны сопровождаться положительными эмоциями. 

Рисунок 2 – Факторы принятия решения

Маркетинг В2С сферы решает главную задачу: удобство и оперативность выполнения (рис.2) потребностей покупателя, соответствие ожиданиям и исполнение своих функций на высоком сервисном уровне. 

Бренд и потребитель

Определение Новые технологии сокращают цепочку (рис.3) посредников в производстве и продаже товара.

Рисунок 3 – Бренд и потребитель

Заметка Глубокое понимание покупателя, прямая коммуникация, мобильность запуска нового продукта, (рис.3) поддержка и завоевание доверия становятся конкурентными преимуществами маркетинга компаний в В2С сфере.