Телефонный маркетинг

Сущность телефонного маркетинга

Телефонный маркетинг будучи одной из директ-маркетинговых форм, активно применяемых в современности, основан на  живом общении компании с ее потребителями с помощью телефонной линии, как мобильной, так и стационарной.

 Цель использования данного инструмента заключается в непосредственном продвижении реализуемых товаров и услуг. Стоит отметить, что данный метод является весьма опосредованным, желательным результатом которого для продавца будет свершение сделки – продажи товара  клиенту.

 Этапы телефонного маркетинга: 

• установление контакта,
• коммерческое предложение,
• выявление клиентского настроя относительно ранее сделанного предложения,
• работа с возражениями (при наличии),
• завершение сделки – покупкой или перенос разговора на другой раз.

Достоинства и недостатки методики- телефонного маркетинга

 Данный метод коммуникации с клиентами компании обладает как рядом преимуществ, так и рядом недостатков.

• Преимущества:
• низкие издержки,
• тесный контакт,
• широта охвата,
• оперативность в получении необходимой информации,
• максимизация потребительской удовлетворенности,
• демократичность метода.

Недостатки:

• анонимность,
• нет визуального контакта, что снижает вероятность продажи.Так как ни кто не сможет донести все качества и характеристики товара до клиента  так, как бы он смог их самостоятельно визуализировать,
• ограниченность телефонного разговора во времени.