Деловой разговор. Деловая беседа по телефону.

Актуальность работы. Общение – это процесс взаимодействия социальных групп, личностей, в котором производиться обмен информацией, опытом или результатами каких-либо действий. Деловое разговор – это важнейший вид общения и от правильности его введения зависит многое.

---

Сделаем выполнение дипломных работ на заказ в Хабаровске проще. Work5 - учись на 5!

---

. Цели и задачи. Главное при разработке данной работы является изучение делового разговора в личной встрече, либо во время телефонного разговора. Конкретными задачами данного реферата является: 1. Рассмотрение поведения и этики во время ведения делового общения. Ознакомление с конкретными вопросами в случае практического воспроизведения разговора. 2. . Рассмотрение поведения и этики во время ведения делового общения по телефону. Ознакомление с конкретными вопросами в случае практического воспроизведения разговора. Структура. Реферат состоит из двух основных разделов: 1. Деловое общение и разговор, в котором описывается как вести себя во время делового общения. 2. Деловая беседа по телефону, в котором рассказывается о введении делового общения по телефону. В реферате будет рассмотрена общая теория и методы правильного использования полученной информации.

В данном реферате, мы рассмотрели основы делового общения как в очной форме, так и в телефонном разговоре. Деловое общение – это процесс, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижением определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Подводя конченые итоги, можно сделать вывод, что деловое общение отличается от обыденного тем, что в его сущности ставятся цель и конкретные задачи, которые нужно решить. Вывод. 1. Во время делового общения нужно вести себя крайне спокойно, четко излагать свою мысль и выслушивать мнение партнера по разговору. 2. Перед началом же делового общения по телефону, необходимо заранее составить четкий план беседы и уточнять были ли услышаны ваши слова, во избежание недопонимания.

1 Бутько, А.С. Психология делового общения [Текст]/ А.С. Бутько – учебн.пособие, СПбГЭУ, 2012 – 6 с. 2 Капустина, А.С. Этические нормы телефонного разговора [Текст] / А.С. Капустина, В.Н. Сорокина, – Форум молодых ученых МИ ВлГУ, г. Муром, 2019. – 438 с. 3 Пехова, М.М. Этика и психология деловых отношений [Текст] / М.М. Пехова, Т.А. Ханагян – Сибирский государственный университет путей сообщения, 2018 – 40 с.