Конфликты в организации и методы их разрешения.

Актуальность выбранной темы. Большинство руководителей на вопрос об их отношении к конфликтам в коллективе ответят, что последние нежелательны для управленца и организации [12]. Однако можно посмотреть на эту проблему и с другой стороны: подобные столкновения, отражающие на уровне личностей, социальных групп и коллектива в целом принцип борьбы противоположностей, помогают учреждению развиваться [5,с.14]. Новизна постановки избранной темы. Сегодня каждое учреждение стремится к повышению результативности деятельности, а для этого, в частности, необходимо выполнить в отношении кадрового состава ряд действий: наладить рабочий процесс, грамотно подобрать коллектив и обеспечить отсутствие в нем разногласий и психологической напряженности. Именно поэтому важно не допускать или сводить к минимуму конфликтные ситуации в учреждении. Если такое недостижимо, целесообразно использовать конфликт как инструмент управления, добиваясь с его помощью положительных результатов. Почти все исследования по разрешению конфликтов посвятили известные отечественные психологи А.Г.

---

Чтобы заказать написание дипломной работы по трудовому праву нужно всего лишь заполнить форму заказа. Переходите по ссылке, заполняйте форму и мы поможем вам с написанием диплома!

---

. Ковалев, М.В.Дубровина, А.А.Бодалев, Ломов Б.Ф., Б.Д. Парыгин, А.Б.Добрович, Я.Л. Коломинский, У.Хейторн и другие. Большой взнос в разработку трудности производственных обществ и межличностных взаимоотношений в трудовом коллективе внесли отечественные специалисты по психологии. Изучением производственных обществ занимались К.К. Платонов и его работники. Они изучили главные показатели коллектива, изучали коллективистские отношения и этапы их формирования. Н.С. Мансуров [4,с.118] дал подробную социально-психологическую характеристику производственного коллектива. В исследованиях Е.С. Кузьмина, В.И. Зацепина, А.А. Русалиновой [6,с.57] раскрыты вопросы структуры коллектива и типов взаимоотношений в коллективе при конфликте. Объект исследования: ООО «Медведь-Абакан». Предмет исследования: конфликты в организации и методы их разрешения в ООО «Медведь-Абакан». Цель исследования анализ конфликтов в организации и методы их разрешения в ООО «Медведь-Абакан». Задачи исследования: 1. провести диагностику конфликтов в организации и методы их разрешения в ООО «Медведь-Абакан»; 2. разработать рекомендации по улучшению межличностных отношений, формированию благоприятного психологического климата и снижения негативных эмоциональных состояний у работников. Гипотеза: эмоциональное состояние работников влияет на разрешение конфликтов. Методологическую основу исследования составляет теория Ковалева А.Г. и М.В.Дубровиной о межличностных взаимоотношениях в малых группах и их влиянии на разрешение конфликтов в трудовом коллективе. Теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов. Методами исследования стали: изучение и теоретический анализ литературы по социальной психологии; эксперимент математические и статистические методы обработки результатов. В работе использованы две группы методик: 1) методики по изучению конфликтов. 2) на оценку эмоциональных состояний. Исследование предусматривало три этапа: Первый этап, организационно-подготовительный, связан с теоретическим обоснованием проблемы и включал изучение литературы по теме. Второй этап исследования предусматривал экспериментальную работу. На третьем этапе осуществлялась систематизация и обобщение результатов исследования, разработка рекомендаций. Новизна исследования: в настоящее время по формированию психологического климата в малых группах на производстве достаточно много литературы, однако недостает публикаций, определяющих психологию эмоционального поведения работников и влияния эмоционального состояния на оценку психологического климата. Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы в практике кадровой ра¬боты на предприятии, т.е. при определении основных направлений для эффективной управленческой деятельности. Структура работы: введение, основная часть, заключение, список используемых источников, приложение. Во введение дается обоснование выбранной темы, ее актуальность, объект, предмет, цель, задачи исследования, характеристика использованной литературы. В основной части представлен анализ конфликтов в организации и методы их разрешения в ООО «Медведь-Абакан». В заключении приведены основные результаты курсовой работы, исходя из поставленных задач исследования.

Малая группа - это немногочисленная группа людей, что объединены общей социальной деятельностью, пребывают в конкретном общении, содействуют возникновению чувственных взаимоотношений, выработке массовых норм и развитию массовых процессов. К таким группам относятся, например, семья, школьный класс, трудовой коллектив и т. д. Трудовой конфликт является сложным и многогранным понятием, занимающим одно из важных мест в управленческой деятельности. Эффективное управление трудовыми конфликтами способствует гармоничному развитию организации» как социально- экономической системы и достижению целей» ее функционирования, что невозможно осуществить без воздействия на структуру трудового конфликта. Социально-психологический климат - это психологический настрой в группе, который отображает характер отношений между людьми, преобладающий тон публичного настроения, уровень управления, условия и особенности труда и отдыха в этом коллективе. Отношения в коллективе, его сплоченность в значительной мере находятся в зависимости от того, что собой представляют сами члены коллектива, каковы их личные качества и культура общения, проявляющаяся в степени психологической теплоты, симпатии или же антипатии. Преобладание тех или же других личных качеств у членов коллектива оказывает большое влияние на отношения, складывающиеся внутри коллектива, характер его психического настроя, придает ему определенную особенность, которая может способствовать или же препятствовать его сплочению. Диагностика эмоционального климата в группе важна для понимания процессов, происходящих в коллективе, профилактики конфликтов. При диагностике психологического климата обычно используются специально сконструированные анкеты, различные психологические испытания, шкалы признаков массовых отношений, шкалы внутригрупповой приемлемости, шкалы-опросники, социометрические опросники и др. Подбор средств диагностики находится в зависимости от конкретной цели исследования. Главная задача исследования психологического климата - выявление симптомов благоприятного / неблагоприятного психологического климата. В целях выявления симптомов конфликтов и методов их разрешения, во второй главе работы проведен констатирующий опыт по исследованию в коллективе, и еще эмоционального состояния работников. Базой исследования выбран ООО «Медведь-Абакан». Общее мнение - группа сплоченная, с благоприятным психологическим климатом. В ходе исследования нами были применены следующие методики: • анкетирование по модели Л.Гринхелга; • тест определения типа темперамента; • экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто; • карта-схема Л.Н. Лутошкина; • методика диагностики психической активации, интереса, эмоционального тонуса, напряжения и комфортности (курганский-Немчин). Исследование показало, в группе наблюдаются высокие показатели по всем методикам. Так, по «Экспресс-методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто выявлено: эмоциональный компонент составляет 33% из трёх компонентов, в то время как на долю когнитивного компонента приходится 54%, а поведенческого – 13%. Наивысший балл получено когнитивному компоненту. Это говорит о том, что люди в коллективе хорошо знают друг друга. В коллективе преобладают положительные настроения, люди позитивно рассматривают собственных коллег, готовы к сотрудничеству. По результатам психологического климата по карте-схеме Л.Н. Лутошкина - 77% сотрудников данный коллектив полностью устраивает и оценивается с большей степенью благоприятности. В коллективе не выявлено межличностных конфликтов, атмосфера достаточно благоприятна. Исследуемая группа выступает как одна команда. По результатам методики на выявление эмоционального состояния, выявлено что 70% работников, пребывают в удовлетворительном чувственном состоянии, довольны собственной работой и коллективом. Таким образом, результаты эксперимента говорят о том что в коллективе конфликты случаются, но так же существует благоприятный социально-психологический климат, что доказало мнение о том, что исследуемая группа - дружная, вследствие большей внутригрупповой сплочённости, и характеризуется общностью интересов ее членов. Для более близкого сплочения и разрешению конфликтов предложены рекомендации по улучшению межличностных взаимоотношений в коллективе.

1. Аверин, А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации[Текст]/ А.Н. Аверин. - М.: Флинта: МПСИ, 2014. - 224 с. 2. Аникеев, Н.П. Психологический климат в коллективе[Текст]/Н.П. Аникеев. – М.: Просвещение. 2019. –319с. 3. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]/ Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2020. - 218 с. 4. Кроль, Л. М. Коучинг-сопровождение: Кай, Кот и др[Текст]/ Л.М. Кроль М.: Класс, - 2018. - 376 с. 5. Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология[Текст]/ Л.Г. Почебут, В.А. Чикер - М.: Речь, 2018. -284 с. 6. Чанько, А.Д. Команды в современных организация: учебник [Текст] /А.Д. Чанько; Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2018. – 408с. 7. Шекшня, С. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг[Текст]/ С. Шекшня - М.: Альпина Паблишер, - 2019. - 206 с. 8. Якиманская, И.С., Молокостова А.М. Психология взаимодействия и принятия управленческих решений: рабочая тетрадь[Текст]/ И.С. Якиманская – Оренбург: ОГУ, - 2018. - 190 с. 9. Демина Т.В., Леонова Н.В. Роль и значение социально-психологического климата в успешной деятельности трудового коллектива [Текст]// В сборнике: Молодежный вектор развития аграрной науки Материалы 66-й научной студенческой конференции. 2020. –С. 168-170. 10. Позднякова С.В., Поздняков П.В. Факторы формирования благоприятного социально-психологического климата в трудовом коллективе [Текст]// В сборнике: Научное обеспечение развития АПК в условиях реформирования Материалы научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава.редколлегия: Н.Б. Алати, А.И. Анисимов, М.А. Арефьев, С.М. Бычкова, Ф.Ф. Ганусевич, Г.А. Ефимова, В.Н. Карпов, А.П. Картошкин, М.В. Москалев, М.А. Новиков, Г.С. Осипова, Н.В. Пристач, Д.А. Шишов; главный редактор: В.А. Ефимов, заместитель главного редактора: В.А. Смелик. 2019. - С. 249-252. 11. Рябченко, И.С. Влияние социально - психологического климата на эффективность деятельности персонала [Текст]// В сборнике: проблемы современных интеграционных процессов и пути их решения сборник статей Международной научно-практической конференции. –2018.– С. 169-171. 12. Социально - психологический климат трудового коллектива как фактор самоактуализации личностей сотрудников [Текст]/ Иванова И.А., Емельянова А.М., Кабаева А.В. // В сборнике: в мире науки и инноваций сборник статей международной научно-практической конференции: в 8 частях. 2016. - С. 97-100. 13. Группа как саморазвивающаяся система // реферат [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://yurii.ru/ref10/particle-308854.html - Дата доступа: 16.11.2020. 14. Групповая динамика. Ролевое поведение. Влияние группы на личность [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://dedovkgu.narod.ru/porm/porm22.htm - Дата доступа: 16.11.2020. 15. Понятие и виды социальных групп [Электронныйресурс] - Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/ponyatie-socialnoy-gruppy. html - Дата доступа: 16.11.2020. 16. Психология малой группы [Электронныйресурс] - Режим доступа: http://www.psyworld.ru/students/texts/psi_maloi_grupy.htm - Дата доступа: 16.11.2020.