Актуальные проблемы управленческой деятельности по формированию и развитию конфликтов.

Актуальность. Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus – столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала.

---

Онлайн-калькулятор поможет рассчитать стоимость выполнения чертежей в Нижнем Новгороде для вашей студенческой работы.

---

. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций. Известно утверждение, что конфликт лучше уничтожить в зародыше, но большинство руководителей организаций не обращают внимания на возникновение конфликтных ситуаций и недооценивают компетентность в управлении ими, однако считая, что они тормозят процесс производства. Анализ актуальности и выявленные противоречия помогли сформулировать проблему исследования, суть которой в поиске, определении и обосновании путей предупреждения конфликтов на примере ООО Вираж. Цель исследования состоит в том, чтобы исследовать особенности проблем управленческой деятельности при развитии конфликта. Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи: 1) изучить теоретические основы конфликтов; 2) проанализировать управление персоналом и предупреждение конфликтов; 3) Исследовать деятельность ООО Вираж; 4) провести анализ управленческой деятельности при развитии конфликтов; 5) выявить проблемы управленческой деятельности. Исходя из цели исследования, можно определить его границы. Объектом исследования является управление персоналом в ООО Вираж. Предмет исследования: пути предупреждения конфликтов ООО Вираж. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников. Информационная база. Основу исследования составляют теоретические положения общей теории управления Дж. Моутона, П.М. Керженцева, А.К. Гастеева, В.Р. Веснина, а также идеи и положения в области конфликтологии Э.А. Уткина, В.Н. Кудрявцева, Д.А. Петровской, А.Н. Олейник, Л. Коузер и др. В процессе анализа были использованы такие методы как: системный подход, методы сравнений, обобщений и аналогий, анализ данных, метод наблюдения, психодиагностические методы (тестирование, анкетирование), моделирование, а также анализ внутренних документов организации. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по формированию рационально разработанной системы предупреждения конфликтами позволит ООО Вираж более эффективно реализовывать свою коммерческую и кадровую политику.

Сущность конфликта в организации заключается в столкновении противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие острый спор. Более полное определение – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Поэтому в выпускной квалификационной работе конфликт представлен как сложная структура, имеющая свою положительную и отрицательную динамику, в результате чего тактика разрешения конфликтов будет зависеть от наличия того или иного этапа и его продолжительности. Конфликт в организации является показателем или маркером, по которому можно судить есть ли между двумя сторонами или более согласие. При этом каждая сторона пытается, чтобы другая сторона приняла именно ее точку зрения и в тоже время препятствует тому, чтобы другая сторона сделала то же самое. К видам организационных конфликтов относятся: внешне организационный конфликт, который отличает противоречие между различными организациями, внутриорганизационный, который отличает противоречия при выполнении внутренних правил, норм деятельности и позиционный конфликт в результате разделения конфликта на основе противоположностей идей, целей или интересов. Организационный конфликт имеет следующие этапы: конфронтационный, когда стороны пытаются отстоять свои интересы за счет ликвидации чужих интересов и идей; компромиссный этап характеризуется тем, что стороны пытаются достигнуть своих интересов через переговоры и третий этап – коммуникативный или управленческий, который через коммуникации сторон способствует достижению согласия или полного разрешения конфликта. В ходе практической части работы мы рассмотрели методы управления конфликтами и выделили следующие этапы управления конфликтной ситуацией: прогнозирование, профилактика и стимулирование, разрешение и регулирования. Нами был разработан план различных мероприятий, которые в конечном счете положительно повлияли на управление конфликтами. Анализ проведенных мероприятий показал, что разработаны рекомендации по общению сотрудников между собой. Сотрудники составили своеобразный кодекс общения и рекомендации: 1) не поддаваться на эмоциональные провокации; 2) не брать чужие проблемы на себя (в большинстве случаев это личные проблемы «трудного» человека); 3) всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон. Доля улучшения этой негативной тенденции предлагается процвести ряда мера организационного характера, направленных над сплочение коллективка, улучшение общего психологического климата в компании и каик следствие –повышения значений всех показателей, определяющих работу фирмы –производительность турунда (выработка), объемлю производства, прибыльный, рентабельность. К таким мерам относятся: 1) разработка нет только доля руководителей всех звеньев, нож также для рабочих, четких и обязательных доля выполнения должностных инструкций; 2) установление и устранение основных причина конфликтовать; 3) проведение психологических семинаров и тренинговый. Первые дева мероприятия фактический нет потребуют финансовых вложений, если нет считаться незначительных затрат над наборный и распечатку инструкций, которыми здесь моржонок пренебречь. Организация жезл семинаров и тренинговый потребует привлечения специалистов (психологов, конфликтологов), и будет стожить 70000 рублей, исходящий изо средних цена над услуги данных специалистов.

Учебники 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / – А.Я. Анцепов, С.В. Баклановский – СПб.: 2009. – 288 с. 2. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие доля студентов вузовец / Т.Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИ–ДАйНА, 2012. – 239 c. 3. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. – М.: Проспектный, 2015. – 96 c. 4. Гришина, Н.В. Производственные конфликтный и иох регулирование / Н.В. Гришина – М.: Надувка, 2015. – 140 с. 5. Грызунова, Т.В. Межличностный конфликтный в сфере управленческой деятельности / Т.В. Грызунова – М.: Изыди–воз РАгУ, 2013. – 170 с. 6. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев – М.: Деловик, 2015. – 210 с. 7. Ежовик, С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / СаН. Ежовик –Владивостокец.: ДВГАЭУ, 2014. – 240 с. 8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М.Емельянов – СПб.: 2009. – 384 с. 9. Ликсон, Ч. Конфликтный: Семью шаговой к миру / Ч. Ликсон – Спб.: Питчер, 2017. 10. Львов Л.В. Конфликтология: теория и практика: учебно-методическое пособие / Л.В. Львов – Челябинск: ЧИЭП, 2012. – 292 с. 11. Маховикова, Г.А. Микроэкономика. Продвинутый курс: Учебник и практикум / Г.А. Маховикова, С.В. Переверзева. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 322 c. 12. Миннигулова, Д.Б. Микроэкономика / Д.Б. Миннигулова. - М.: КноРус, 2015. - 248 c. 13. Никулина, И.Н. Микроэкономика: Учебник / И.Н. Никулина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 553 c. 14. Носова, С.С. Микроэкономика. Конспект лекций: Учебное пособие / С.С. Носова. - М.: КноРус, 2015. - 224 c. 15. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.,2015. 228 с. 16. Смирнова Т.В. Инновации в образовании и проблемное обучение как один из видов современных моделей обучения // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. № 2. Часть 2. Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2015. - 314 с. 17. Экономическая теория. Микроэкономика - 1, 2 / Под ред. Журавлевой Г.П.: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 934 с. 18. Черемных, Ю.Н. Микроэкономика. Продвинутый уровень: Учебник / Ю.Н. Черемных. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 844 c. Статьи 19. Гнатышина Е.В., Гребенщикова И. В. Технологии отбора персонала на предприятии: научный журнал / Молодой ученый №13, 2016. – 398-400 с. 20. Фадин Н.И. Особенности оценки эффективности социальных программ при наличии экстерналий // Экономические науки. - 2015, № 5 (126). - С. 64-67