Эффективность деятельности медицинских учреждений

Актуальность темы исследования. Качество оказываемых медицинских услуг и эффективность клинической деятельности на сегодняшний день имеют возрастающее значение для человека. Способность к своевременному оказанию высококачественной медицинской помощи, повышению организационной эффективности, удовлетворению запросов потребителей путем устранения издержек, оптимизации процессов и снижения их себестоимости – необходимые условия работы современных медицинских учреждений. Современная российская экономика обусловлена наличием негативных тенденций развития, которые определятся падением цен на энергоносители и приводят к снижению внутреннего спроса на импорт. В современных кризисных условиях возрастает актуальность темы обеспечения экономической безопасности отраслей социальной сферы. В современных условиях функционирования российского здравоохранения, определяющихся дефицитом государственного финансирования, развитием рыночных отношений в данной области, ростом стоимости медицинских и лечебно-оздоровительных услуг, а также снижением качества и доступности медицинской помощи, возрастает актуальность создания и внедрения новых форм управления. Модель управления медицинским учреждением должна гарантировать максимальную эффективность деятельности, высокое качество оказания медицинских услуг при минимальных затратах. Актуальность выбранной темы обусловливается необходимостью поиска лучших управленческих решений, направленных на совершенствование управления медицинской организацией и качеством оказываемых ею услуг. Если учесть, что качество является основой конкурентоспособности современных предприятий, а показатели и стандарты качества разрабатываются индивидуально для каждого вида услуг, то становится понятно, почему проблемам управления качеством уделяется столько внимания. Степень изученности проблемы в научной литературе.

---

Нужна дипломная работа на заказ? отзывы помогут выбрать правильно.

---

. Теоретической основой курсовой работы стали труды, посвященные проблемам качества в медицинских и лечебно-профилактических учреждениях, особенностям управления качеством медицинских услуг и совершенствования менеджмента качества в здравоохранении в целом. В связи с этим были использованы исследования таких авторов, как А.О. Блинов, Э.Э. Вальчук, А.О. Варваштян, Т.П. Васильев, А.М. Ветитнев, В.А. Виноградов, Г. Даулинг, А.П. Дурович, Л.И. Дьяконова, В.В. Ефимов, В.В. Журавлев, В. Ильин, Е.М. Иванов, Г.Л. Карпов, О.В. Каракозов, Р.Ф. Кемалов, В.З. Кучеренко, И.В. Лебедева, Д.В. Лукьянцева, Н.С. Матющенко, Н.В. Михайлова, Э.В. Новаторов, Ж.Л. Новинькова, В.В. Окрепилов, К.В. Павлов, Е.И. Полубенцева, М.А. Садовой, А.А. Саитгареева, А.А. Сараян, С.С. Скобкин, С.Г. Стремоусов, С. Д. Ильенкова, А.И. Вялков, В.И. Стародубов, Г.Р. Хамидуллина, А. Челенков. Объект исследования – ООО «Центр современной медицины». Предмет исследования – механизмы и инструменты управления качеством медицинских услуг в ООО «Центр современной медицины». Цель исследования: на основе анализа системы управления качеством в ООО «Центр современной медицины» разработать предложения по совершенствованию управления эффективностью медицинских услуг в организации. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 1.Изучить особенности управления эффективностью услуг учреждений здравоохранения; 2.Рассмотреть сущность и содержание управления качеством медицинских услуг; 3.Проанализировать эффективность здравоохранения и ее виды; 4. Дать общую характеристику деятельности ООО «Центр современной медицины»; 5.Описать характеристику системы управления эффективностью в ООО «Центр современной медицины»; 6. Проанализировать потенциальные угрозы экономической ущерба организации; 7.Выявить стратегические направления нейтрализации угроз экономического ущерба организации. Теоретической и методологической основой исследования послужили отечественных и зарубежных ученых, экономистов, менеджеров, посвященных научному анализу объективных тенденций развития эффективности деятельности медицинских учреждений. Информационная база курсовой работы включает нормативно-правовые акты, статистические материалы, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам экономической безопасности органиций в сфере здравоохранения: Вальчук Э.Э., Варваштян А.О., Виноградов В.А., Дьяконова Л.И., Журавлев В.В., Карпова Г.Л., Кучеренко, В.З., Михайлова, Н.В. и другие. Практическими методами исследования послужили анализ научной литературы, экономико-математические методы, наблюдение. Структура и содержание работы. Работа состоит из введения, трех глав – теоретической, аналитической и рекомендательной, заключения, списка использованной литературы.  

Основные результаты выполненной курсовой работы сводятся к следующему. Здравоохранение выделяется в качестве одного из стратегических национальных приоритетов, которые обеспечивают долгосрочный национальный интерес, такой как «повышение качества жизни, укрепление здоровья населения, обеспечение стабильного демографического развития страны». Выделены факторы, оказывающие в настоящее время отрицательное влияние на национальную безопасность в сфере здоровья населения и здравоохранения. Экономика здравоохранения - это отрасль экономики, которая занимается вопросами, связанными с эффективностью, действенностью, ценностью и поведением в производстве и потреблении здоровья и здравоохранения. Экономика здравоохранения играет важную роль в определении того, как улучшить результаты в отношении здоровья и модели образа жизни посредством взаимодействия между людьми, поставщиками медицинских услуг и клиническими условиями. В широком смысле экономисты в области здравоохранения изучают функционирование систем здравоохранения и такие влияющие на здоровье формы поведения, как курение, диабет и ожирение. В сфере здравоохранения обеспечение экономической безопасности организации может представляться в качестве уровня защищенности ее научно-технических, технологических, производственных и кадровых показателей. В практической части курсовой работы была исследована деятельность ООО «Центр современной медицины». Было установлено, что ООО «ЦСМ» выполняет/оказывает следующие виды работ/услуг: прием, регистрация и запись пациентов, акушерское дело, медицинский массаж, сестринское дело, физиотерапия, педиатрия, терапия;, дерматовенерология, гинекология и др. Медицинский центр является коммерческой организацией и предлагает медицинскую помощь своим пациентам на платной основе. Результаты анализа указывают на положительную динамику всех показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЦСМ» 2017-2019 гг. Система управления качеством медицинских услуг в ООО «ЦСМ» регламентируется рядом документов. Ведомственный контроль качества и эффективности медицинской помощи является основным видом контроля, наиболее приближенным к исполнителям медицинских услуг. Полученные показатели эффективности медицинской деятельности ООО «ЦСМ» можно отнести к довольно высоким, как для организации, так и для региона в целом. Для более детальной оценки качества медицинских услуг ООО «ЦСМ» была произведена интегральная количественная оценка внешнего имиджа организации, которая показала недостаточное соответствие позитивному имиджу: - услуг критерию «цена-качество»; - информационной поддержки деятельности предприятия; - компетентности медицинских работников; - социального имиджа и деловой репутации медицинского учреждения. В результате оценки удовлетворенности потребителей медицинских услуг основными пожеланиями по улучшению организации лечебного процесса стали: - более точное регламентирование времени отпуска медицинских процедур; - введение международных стандартов обслуживания; - снижение уровня коммерциализации предоставления медицинских услуг. На основании выявленных проблем в управлении качеством медицинских услуг в ООО «ЦСМ» разработана и предложена к внедрению система менеджмента качества медицинских услуг для деятельности ООО «ЦСМ». В ходе проведенного исследования финансового состояния деятельности организации ООО «ЦСМ» были выявлены как положительные, так и отрицательные тенденции, которые аналогично влияют на изменение уровня экономической безопасности организации, функционирующей в сфере здравоохранения. На уровень экономической безопасности организации ООО «ЦСМ» влияет ряд внутренних показателей, отражающих эффективность финансового состояния организации. Свидетельством высокого уровня экономической безопасности организации ООО «ЦСМ» является выявление по результатам проведенных расчетов следующих позитивных тенденций: • оптимальная доля собственного капитала (78%); • коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами демонстрирует вполне соответствующее нормативу значение - 0,74; • коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью соответствует нормативному значению; • коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности полностью соответствует нормативному значению; • коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормативному значению; • идеальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения; • абсолютная финансовая устойчивость по величине излишка собственных оборотных средств. Отрицательно на уровне экономической безопасности ООО «ЦСМ» отражаются следующие тенденции, выявленные в результате проведенного исследования: • значительное падение рентабельности продаж - 62,5% от рентабельности за аналогичные периоды прошлых лет. • коэффициент покрытия инвестиций ниже нормы (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала организации составляет только 78%); • значительное падение прибыли до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) на рубль выручки - 12,2 копеек от данного показателя рентабельности за аналогичный период года, предшествующих отчетному). Основными рекомендациями, направленными на повышение уровня экономической безопасности организации ООО «ЦСМ» являются: 1) Создать отдел маркетинга для исследования регулярного рынка сбыта оказываемых услуг. Присутствие специалиста, занимающегося маркетинговыми исследованиями привело бы к появлению возможности проведения анализа тех или иных акций и определении вывода, касающегося возможностей и необходимости их проведения. 2) Необходимо пересмотрение ассортимента медицинских услуг учреждений, увеличения той группы услуг, которая будет приносить организации наибольший объем прибыли. 3) Организацию переобучения и повышения уровня квалификации сотрудников ООО «ЦСМ». В обязанности руководства в данной ситуации входит организация тренингов, помогающих восстановить общее физическое и психическое состояние работников организации. Необходимо установление совместных праздников, выездов на природу, отдыха в спортивном клубе и т.д. – все это может придать уверенности и чувства сплоченности в трудовом коллективе. 4) В области обслуживания все усилия необходимо направлять на обеспечение сохранности достигнутого уровня качества оказываемых медицинских услуг, которые будут помогать предотвратить наличие количественного и качественного уровня потерь в организации. В это же время можно выделить ряд определенных путей, направленных на повышение уровня конкурентоспособности, которые связаны с рядом экономических критериев: - тенденций уменьшения по торговым надбавкам и снижения уровня тарифа на ряд медицинских услуг при использовании внутреннего резерва; - экономии уровня затрат, связанных с обслуживанием без снижения уровня качества оказываемых медицинских услуг. Организации ограничения активных воздействий, направленных на повышение уровня экономической безопасности ООО «ЦСМ» предполагает организацию обоснованного отбора и применения метода обеспечения уровня конкурентоспособности, необходимого при рассмотрении в качестве наиболее эффективных путей повышения уровня конкурентоспособности. Таким образом, использование данных рекомендаций позволит ООО «ЦСМ» повысить уровень экономической безопасности и конкурентоспособности и это будет способствовать дальнейшему развитию данного медицинского учреждения.

1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 01.07.2020 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ, 01.07.2020, N 31, ст. 4398. 2.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 28 ноября 2014 г. N 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» / /ИПП Гарант. – [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.garant.ru (дата обращения 20.01.2021). 3.Указ Президента РФ от 13.05.2017 N 208 «О Стратегии экономической безопасности Российской Федерации на период до 2030 года» // СПС КонсультантПлюс.– [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 20.01.2021). 4.Вальчук, Э.Э. Критерии оценки медицинской эффективности деятельности санаторно-курортных организаций (инструкция по применению) / Э.Э. Вальчук, С.Л. Фурс. – 2017. - 17 с. 5.Варваштян, А.О. Совершенствование рыночных инструментов в управлении санаторно-курортным комплексом: Автореф. дис. ...канд. экон. наук / А.О. Варваштян. – Кисловодск., 2015. – 27 с. 6.Ветитнев, A.M. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев // Стандарты и качество. – 2016. - № 7. – С. 54-57. 7.Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / пер. с англ. / Г. Даулинг – М.: Инфра-М, 2011. – 322 с. 8.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2011. – 496с. 9.Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы / Л.И. Дьяконова // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. - практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2012. – С.113. 10.Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: КНОРУС, 2016. – 396 с. 11.Журавлев, В.В. Формирование системы управления качеством санаторно-курортного продукта: Автореф. дис. ...канд. экон. наук / В.В. Журавлев. – Сочи, 2015. – 22 с. 12.Ильин, В.П. Система управления качеством. Российский опыт / В.П. Ильин. – М.: Вектор, 2017. – 417 с. 13.Иванов, Е.М. Оценка качества медицинской помощи / Е.М. Иванов, Н.И. Шварева. - Владивосток: Изд. Дальневосточного ун-та, 2012. - 159 с. 14.Карпова, Г.Л. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг / Г.Л. Карпова, В.К. Скрыпкин. – СПб.: СПбГУЭФ, 2016. - 18 с. 15.Каракозов, О.В. Совершенствование управления рекреационных предприятий на основе развития рыночных технологий: Автореф. дис. ...канд. экон. наук / О.В. Каракозов. – М., 2015. – 22 с. 16.Кемалов, Р.Ф. Медицинская и экономическая эффективность санаторной реабилитации больных, перенесших инфаркт миокарда: автореф. ... дис. канд. мед. наук / Р.Ф. Кемалов. – Казань, 2011. - 28 с. 17.Кучеренко, В.З. Оценка эффективности деятельности медицинских организаций / под ред. А.И. Вялкова. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2014. – 359 с. 18.Лебедева, И.В. Комплексная оценка эффективности деятельности санатория как самостоятельного хозяйствующего субъекта: методические подходы и организационные технологии / И.В. Лебедева, B.C. Кудрин, В.Г. Лейзерман // Здравоохранение РФ. – 2016. - № 7. - С.109-123. 19.Лукьянцева, Д.В. Стандартизация в сфере медицинских услуг в управлении качеством медицинской помощи: Дис. ...канд. мед. наук /Д.В. Лукьянцева. – М., 2016. – 169 с. 20.Матющенко, Н.С. Управление конкурентоспособностью санаторнокурортной организации в условиях переходного периода: Дис. ...канд. экон. наук / Н.С. Матющенко. – Сочи., 2014. – 152 с. 21.Михайлова, Н.В. Методология обеспечения и управления качеством медицинской помощи в соответствии с международными стандартами / Н.В. Михайлова // Вестник Росздравнадзора. – 2016. - №3. – С.19-27. 22.Новаторов, Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – №1. – С. 50-54. 23.Новинькова, Ж.Л. Совершенствование управления качеством медицинских услуг на микроэкономическом уровне в условиях трансформации экономики: Дис. ...канд. экон. наук / Ж.Л. Новинькова. – М., 2015. – 155 с. 24.Окрепилов, В.В. Менеджмент качества / В.В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2016. – 466 с. 25.Павлов, К.В. Методические подходы к оценке качества медицинских услуг / К.В. Павлов // Социальная сфера. – 2016. - №30 (123). – С. 61- 69. 26.Полубенцева, Е.И. Клинические рекомендации и индикаторы качества в системе управления качеством медицинской помощи / Е.И. Полубенцева, Г.Э. Улумбекова, К.И. Сайткулов. – Изд-во: ГЭОТАРМедиа, 2017. – 60 с. 27.Саитгареева, А.А. Показатели и критерии оценки эффективности деятельности медицинских организаций в федеральных и региональных нормативно-правовых актах / А.А. Саитгареева, С.С. Бударин, О.А. Волкова // Вестник Росздравнадзора. – 2015. - №6. – С.12-23. 28.Сарян, А.А. Спрос населения на рекреационные услуги / А.А. Сараян // Проблемы прогнозирования. – 2014. - № 2. – С. 131-137. 29.Скобкин, С.С. Как создать систему управления качеством в гостинице / С.С. Скобкин //Парад отелей. – №5. – 2015. – C. 37-44. 30.Стремоусов, С.Г. Организационно-экономические факторы обеспечения конкурентоспособности предприятий и организаций санаторно-курортной сферы: Дис. ...канд. экон. наук / С.Г. Стремоусов. - Кисловодск, 2014. - 208 с. 31.Управление и экономика здравоохранения: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.И. Вялкова. – 3-е издание. – 2015. – 664 с. 32.Управление здравоохранением на современном этапе: проблемы, их причины и возможные решения / под ред. В.И. Стародубова, Д.В. Пивеня. – М.: ИД «Менеджер здравоохранения», 2016. – 187 с. 33.Хамидуллина, Г.Р. Актуальные проблемы менеджмента качества в здравоохранении / Г.Р. Хамидуллина // Актуальные проблемы экономики и права. – 2013. - №2. – С.113-118. 34.Челенков, А.П. Управление качеством сервисных продуктов [Электронный ресурс]. – А.П. Челенков. – Режим доступа: http:/www.bma.ru.(дата обращения 21.01.2021).