Оценка и анализ качества работы подразделения туристской организации.

Актуальность курсовой работы. Оценка результатов деятельности подразделений управления организации – это систематический, четко организованный про¬цесс, нацеленный на интенсификацию управленческого труда, ор¬ганизацию здоровой конкуренции между подразделениями управле¬ния организации, соблюдение принципа социальной справедливо¬сти, принципа оплаты по труду. Оценка деятельности подразделений аппарата управления на¬правлена на соизмерение затрат и результатов, связанных с их деятельностью, а также на соотнесение этих результатов с итога¬ми деятельности организации в прошлом, с итогами деятельно¬сти других организаций. Степень разработанности исследуемой темы. Анализ опубликованных работ свидетельствует о том, что проблема оценки и анализа качества работы подразделений организации исследовалась многими учеными, в их числе: М.

---

Если не знаете, где заказать отчет по преддипломной практике в Сургуте , зайдите на Work5.

---

. Армстронг, Л.Н. Депутатова, С. Данилочкин, Н. Чернер, В.Д. Дорофеев, А.Я. Кибанов и др. Все они отмечают актуальность и значимость проведения оценочных мероприятий. Среди исследователей, внесших реальный вклад в развитие оценки и анализа качества работы подразделений туристской организации, можно отметить С.В. Емелина, М.А. Морозова, Н.С. Морозову, В.С. Боголюбова, О.В. Лысикову. Однако, несмотря на обширную литературу по данной тематике, ощущается необходимость обобщения и систематизации отдельных методологических подходов к трактовке тех или иных понятий в области теории оценки и анализа качества работы подразделений организации. Недостаточно разработанной, по нашему мнению, остается оценки и анализа качества работы подразделений туристской организации, определение их роли в стратегическом развитии компании. Кроме того, существующий подход к оценке и анализу качества работы подразделений туристской организации не позволяет учесть роль конкретных сотрудников в деятельности подразделения, что вызывает необходимость модификации существующего процесса оценки и анализа качества работы подразделений туристской организации. Все это определило выбор темы настоящей курсовой работы, целей и задач исследования, его предмета и объекта. Объект исследования – турфирма ООО «Трэвел тур». Предмет исследования – оценка и анализ качества работы отдела продаж турфирмы ООО «Трэвел тур». Цель курсовой работы – оценка и анализ качества работы подразделения туристской организации. Задачи исследования: 1) изучить факторы, влияющие на результативность труда; 2) определить показатели эффективности деятельности подразделений организации; 3) дать общую характеристику деятельности турфирмы ООО «Трэвел тур»; 4) дать оценку и анализ качества работы подразделения турфирмы «Трэвел тур». Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области экономики труда, управления трудом и производством, а также теоретические разработки в области воспроизводства рабочей силы, исследования социально-трудовых отношений на предприятиях, оценки личностных, деловых качеств и эффективности труда работников. Обоснование эмпирической базы. Эмпирической базой исследования, являются статистические данные вузов России, а также опыт проведения PR-кампаний некоторых высших учебных заведений. В курсовой работе использовались методы: анализа, синтеза, сопоставления, обобщения изученной литературы. Краткое описание структуры курсовой работы. Работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка литературы, приложений.

Эффективность развития бизнеса и достижение поставленных в компании целей во многом зависят от хорошо налаженного исполнительного механизма, связывающего результаты деятельности структурных подразделений с требованиями руководства. Важная составляющая такого механизма — контроль и анализ деятельности подразделений, а также отчетность и ответственность их руководителей за результаты работы. Оценка результатов деятельности подразделений управления должна ориентировать управленческий персонал на достижение конечных результатов производства (рост прибыли и дохода, сни¬жение затрат и расхода ресурсов), поскольку последние и выступа¬ют в качестве главных оценочных показателей их деятельности и создаются всем трудовым коллективом организации. В результате исследования были решены следующие задачи. 1) изучены факторы, влияющие на результативность труда; 2) определены показатели эффективности деятельности подразделений организации; 3) дана общая характеристика деятельности турфирмы ООО «Трэвел тур»; 4) дана оценка и анализ качества работы подразделения турфирмы «Трэвел тур». Были выделены показатели эффективности деятельности отдела продаж турфирмы «Трэвел тур»: объем продаж туров, маржа с продажи туров, маржа с продажи дополнительных услуг, количество обращений в агентство, количество заключенных договоров (это проданные туры), средний чек (считается автоматически), конверсия команды продаж (из CRM). В итоге составлены листы учета KPI, которые показывают, насколько отдел продаж выполняет план по продажам на текущий день месяца.

1. Армстронг М. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии / М. Армстронг, А. Бэрон; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 250 с. 2. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для СПО / В.С. Боголюбов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 293 с. 3. Депутатова Л.Н. Анализ конкурентоспособности российских предприятий в рамках ВТО / Л.Н. Депутатова, Л.В. Вешкина // Российское предпринимательство. – 2012. – №20. – С. 26-30. 4. Дорофеев В.Д. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества: монография / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева. – Пенза: изд. центр ПГУ, 2008. – 123 с. 5. Лысикова О.В. Операционный менеджмент туризма: учебное пособие / О.В. Лысикова, А.В. Фоменко. – 3-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2019. – 96 с. 6. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К, 2016. – 232 с. 7. Моисеева И.И. Оценка эффективности деятельности отдельных структурных подразделений коммерческой организации // Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – №12 (058). – С. 90-96. 8. Морозов М.А. Экономика организации туризма: учебник для вузов / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 291 с. 9. Мухина Е.Р. Основы теории мотивации / Е.Р. Мухина// Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. – № 3. – С. 71. 10. Серков В.В. Внутренний бенчмаркинг: сравниваем эффективность подразделений // Финансовый директор. – 2017. – № 1. – С. 32-35. 11. Данилочкин С., Чернер Н. Как анализировать и контролировать деятельность структурных подразделений компании [Электронный ресурс] // Ваш партнер-консультант. – №20 (9436). – 2012. – Режим доступа: https://invest-currency.ru/finansovyj-analiz/analize-raboty-strukturnogo-podrazdeleniya.html. (Дата обращения: 22.02.2021). 12. Емелин С.В. Технология и организация турагентской деятельности [Электронный ресурс]: учебное пособие для СПО / С.В. Емелин. – М.: Юрайт, 2020. – 194 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/447864 (Дата обращения: 22.02.2021). 13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации [Электронный ресурс]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 695 с. – Режим доступа: https://znanium.com/catalog/product/1092145 (Дата обращения: 22.02.2021). 14. Ключевые показатели деятельности турагентства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Проект TurMarketing.ru. https://turmarketing.ru/fresh/kpi/ (Дата обращения: 22.02.2021). 15. Коль О.Д. Маркетинг в туристской индустрии [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / О.Д. Коль. – М.: Юрайт, 2020. – 355 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450891 (Дата обращения: 22.02.2021). 16. Комплексный анализ хозяйственной деятельности [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / В.И. Бариленко [и др.]; под редакцией В.И. Бариленко. – М.: Юрайт, 2020. – 455 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/449988 (Дата обращения: 22.02.2021). 17. Староверова К.О. Менеджмент. Эффективность управления [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / К.О. Староверова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2020. – 269 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/452405 (Дата обращения: 22.02.2021). 18. Толпегина О.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности в 2 ч. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / О.А. Толпегина, Н.А. Толпегина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2020. – 364 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/451595 (Дата обращения: 22.02.2021). 19. Трофимова Л.А. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учебник и практикум для СПО / Л.А. Трофимова, В. В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2020. – 335 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/452525 (Дата обращения: 22.02.2021). 20. Хруцкий В.Е. Внутрифирменное бюджетирование. Семь практических шагов [Электронный ресурс]: практическое пособие / В.Е. Хруцкий, Р.В. Хруцкий. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2020. –205 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/452953 (Дата обращения: 22.02.2021). 21. Экономический анализ в 2 ч. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебник для вузов / Н.В. Войтоловский [и др.]; под редакцией Н.В. Войтоловского, А.П. Калининой, И.И. Мазуровой. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2020. – 291 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/454211 (Дата обращения: 22.02.2021).