Разработка мероприятий по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия

Введение Актуальность темы. Многие аспекты менеджмента требуют организации эффективного обмена информацией для достижения стратегических целей. Если в процессе выполнения своих должностных обязанностей люди информацией не могут обмениваться, значит, они не могут и вместе работать. Управление в организации реализуется через общение с людьми. Поэтому важнейшим инструментом управления менеджера является информация, находящаяся в распоряжении его. Используя и передавая информацию, получая обратный сигнал, менеджер организует, руководит и мотивирует своих подчиненных. Многое определяется способностями передавать информацию более эффективным образом, однако эффективность передачи будет определяться адекватностью восприятия этой информации теми, кому предназначалась она. Часто из-за напряженной обстановки в трудовом коллективе информация может быть не правильно донесена или не правильно понята. Цель исследования представить разработку мероприятий по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия.

---

Студенты спрашивают: где лучше всего заказать написание контрольной работы по физике? Мы знаем ответ на этот вопрос. Заказывайте контрольные работы в Work5! 100% оригинальность, кратчайшие сроки и высочайшее качество работ - это наши стандарты!

---

. Объект исследования – сетевое гостиничное предприятие. Предмет исследования – разработка мероприятий по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический и методологический анализ разработки мероприятий по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками; 2. Провести анализ управления коммуникациями в организационном поведении между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия; 3. Разработать мероприятия по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия. Методы исследования: наблюдение, формализованные методы анализа внутренних документов и отчетности компании, наблюдение, опросы. Степень разработанности исследуемой проблемы. В качестве теоретической базы использованы плоды научных исследований и аналитические труды в сфере менеджмента таких авторов, как И. Ансофф, И.В. Бурцев, М.А. Бражников, И.С. Марченко, Л. В. Шорохова и др. Информационной базой практической части курсовой работы является, в том числе, финансовая отчетность компании, внутренние документы, сведения об объекте исследования, доступные из СМИ и официального сайта компании. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущих понятий исследования. Структура работы состоит из введения, двух глав (теоретической, практической), заключения, списка использованной литературы и приложений. Во введении определяется актуальность темы, цели и задачи, а так же объект и предмет исследования. В первой главе курсовой работы раскрыты теоретические основы разработки мероприятий по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия. Во второй части проводится анализ управления коммуникациями в организационном поведении в сетевом гостиничном предприятии, разработаны мероприятия для совершенствования данного процесса. В заключение сделаны основные выводы по теме работы.

В результате проведенного теоретического и практического исследования были сделаны следующие выводы: 1.Коммуникация и информация – разные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это предается. Информация – это сведения, о каком – либо явлении. Эффектная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих проблем строится на непосредственном взаимодействии людей, а рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. В результате коммуникации может произойти столкновение между участниками. Столкновение можно охарактеризовать частичной поддержкой и пониманием со стороны подчиненных общей цели задания. Руководитель и подчиненный формируют при этом разные способы реализации их. Оно может быть вызвано следующими обстоятельствами: большими различиями компетентности руководителей и подчиненных; переходом на производство новых изделий; недостаточным уровнем управленческой компетенции руководителя. Столкновение может либо стать толчком к развитию и внедрению нововведений и переходом на последующие более низкие ступени противоречия, либо направлением к антагонизму. Столкновение позитивно реализует себя в проектных и опытных организациях. Руководитель должен сам организовывать такие столкновения в рамках проведения мероприятий по генерации новых идей. 1. Исследование проводилось на примере сетевого гостиничного предприятия. В исследовании управления коммуникациями в организационном поведении были выявлены основные проблемы: не проводится политики по предупреждению конфликтов, не проводится никаких мероприятий по снижению социально-психологического напряжения при внутренней коммуникации. Данный факт приводит к повышению учащению конфликтов, текучести кадров, уменьшению производительности труда. По устранению выявленных ранее недостатков были предложены мероприятия по составлению стандартов для улучшения качества коммуникации между сотрудниками сетевого гостиничного предприятия: выделение ответственного сотрудника; проведение мониторинга среди сотрудников, внедрение положения об управлении конфликтами. Данные мероприятия помогут снизить напряжение в коллективе и как следствие увеличить эффективность политики управления коммуникациями в организационном поведении.

1. Бабаян, Э. А. Основные подходы кадровой политики предприятий в сфере высоких технологий / Э.А. Бабаян // Институт экономики им. М. Котаняна Национальной Академии Наук Армения. – 2018. – № 9. – С. 60-63. 2. Бабаян, Э.А. Пути повышения эффективности кадровой стратегии / Э.А. Бабаян // Институт экономики им. М. Котаняна Национальной Академии Наук Республика Армения. – 2018. – №9. – С. 63-68. 3. Бодак, Ю.А. Методологические аспекты системы развития кадрового потенциала организационных структур / Ю.А. Бодак // Белгородский государственный университет. – 2019. – №1. – С. 124-126. 4. Валиуллина, В. Э. Современные особенности профессионального развития персонала / В.Э. Валиуллина // Молодой ученый. – 2015. – №12. – С. 393-395. 5. Волошина, И.А. Будущее – за профессиональными стандартами/ И.А.Волошин // Охрана труда и социальное страхование. – 2017. - №7. – С.48-54. 6. Гришина, И. «Лепим» по стандарту / И.Гришина// Директор школы. - 2016. - № 7. - С. 31-37. 7. Дмитриев, Д. А. Технологии развития управленческого персонала в системе управления образованием / Д.А.Дмитриев // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2019. - №. 1. – С.233-235. 8. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: Форум, 2018. - 400 c. 9. Знаменщиков, И. Корпоративное управление: учебное пособие / И.Знаменщиков // Директор школы. - 2018. - № 7. - С. 35-42. 10. Кибанов, А.Я. Управление персоналом в России: монография / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2018. - 240 c. 11. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: Инфра-М, 2018. - 224 c. 12. Клецкина, С. Управление персоналом: система, направленная на личностное и профессиональное развитие каждого работника / С.Клецкина// Директор школы. - 2019. - N 7. - С. 25-29. 13. Маусов, Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Н.Маусов // Проблемы теории и практики управления. - 2019. - №6. - С.8-12. 14. Пивоваров, А. А. Учитель: от модели специалиста к образу профессионала / А.А.Пивоваров // Народное образование. - 2020. - № 4 .- С. 62-70. 15. Профилактика межличностных конфликтов в организациях [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com, свободный. – Загл. с экрана. – яз. Рус (Дата обращения: 19.12.2020) 16. Руденко, А.М. Управление персоналом: учебное пособие / А.М.Руденко. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 480 c. 17. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа: учебник / А.Д. Шеремет. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 366 с. 18. Шумилина, Т.О. Формирование кадровой политики и управление персоналом в образовательной организации / Т.О. Шумилина // Народное образование. – 2019. - №7. – С.85-91. 19. Юкаева, В.С. Менеджмент. Краткий курс: учебное пособие/ Юкаева В.С. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2016. - 104 c. 20. Яковлева, Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда учебное пособие /Т.Г. Яковлева. - СПб.: Питер, 2016. - 238 с.