Разработка сайта технической поддержки (HelpDesk)

Веб-приложение - это клиент-серверное приложение, в котором браузер является клиентом, а веб-сервер - сервером. Логика веб-приложения распределяется между сервером и клиентом, данные хранятся в основном на сервере, а обмен информацией осуществляется по сети. Одним из преимуществ такого подхода является то, что клиенты не зависят от конкретной операционной системы пользователя, поэтому веб-приложения являются кроссплатформенными сервисами. Актуальность выбранной темы состоит в том, что пользователи предъявляют к современным веб-приложениям максимально высокие требования.

---

Не знаете сколько стоит диссертация на заказ в Томске ? Проверьте на Work5.

---

Такие веб-приложения должны быть доступны постоянно из любой точки мира практически с любого устройства. Веб-приложения должны быть безопасными, гибкими и масштабируемыми, чтобы эффективно справляться с резкими скачками нагрузки. Полнофункциональные пользовательские интерфейсы реализуют сложные сценарии с использованием клиентов на основе JavaScript и обеспечивают эффективное взаимодействие через пользовательский интерфейс приложения. Главной задачей профессионально построенного веб-приложения является превращение посетителя, который посетил сайт, в потенциального клиента, что, является актуальной задачей. Объект исследования работы – разработка сайта технической поддержки. Предмет исследования работы – разработка сайтов. Цель работы - разработка сайтов на языке PHP. Задачами работы:  формирование общего представления о предприятии;  анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка;  сравнительный анализ систем, предназначенных для автоматизации работы с клиентами;  описание и характеристика бизнес-процессов, происходящих на предприятии;  требования к системе автоматизации работы с клиентами;  построение модели процессов, происходящих на предприятии;  интерфейс и архитектура системы автоматизированного учета клиентов;  внедрение системы автоматизированного учета клиентов. Концептуальные вопросы, касающиеся разработки веб-приложений рассматривались такими зарубежными учеными как Ульман Л, Никсон Р, Рассел С, Гизберт Ж, Маклафлин Ф, и другими. В нашей стране данная проблематика получила свое развитие в трудах таких ученых как А.С. Строганов, Д.А. Колисниченко, Н.Н. Бумарскова, Елисеев В.В., Фленов М. Е. и других. Исследования указанных авторов, существенно упрощают поиск решений проблем в сфере разработки он-лайн помощников, а также не только не уменьшают актуальности проделанного исследования, а наоборот, доказывают значимость решения проблемных вопросов, которые возникают в современной прикладной информатике. В работе использовались теоретические методы исследования (изучение, систематизация и анализ литературы по исследуемой теме; изучение и обобщение опыта разработки сайтов; анализ действующих сайтов) и практические (интервьюирование, разработка модели). Информационной базой данной работы являются статьи в Интернет по проблематике вопроса, материалы научных конференций, публикации в открытых источниках, данные, предоставленные сервисом PHP Academy. Структурно работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка использованных источников. 

Он-лайн помощники стремительно ворвались в нашу реальность и наращивают свои позиции со скоростью, впечатляющей даже опытных интернет-маркетологов. При наличии у компании он-лайн помощника ее клиентам не придется искать сайт, телефон или e-mail, скачивать мобильное приложение. Можно в любое время суток мгновенно получить ответ на свой вопрос, просто добавив он-лайн помощника в список контактов любимого мессенджера. Чем проще людям выйти на связь с компанией, тем с большей вероятностью они купят сейчас и будут покупать повторно. Он-лайн помощники позволяют легко узнавать мнение клиентов о товаре, услуге или обслуживании. Можно проводить опросы, получать обратную связь и делать выводы для улучшения дальнейшей работы. Он-лайн помощники настолько универсальны, что используются в компаниях любого масштаба: от огромных корпораций типа Google до микробизнесов вроде ресторана в спальном районе. В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:  сформировано общее представления о предприятии;  проведен анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка;  осуществлен сравнительный анализ систем, предназначенных для автоматизации работы с клиентами;  приведено описание и характеристика бизнес-процессов, происходящих на предприятии;  приведены требования к системе автоматизации работы с клиентами;  осуществлено построение модели процессов, происходящих на предприятии;  разработан интерфейс и архитектура системы автоматизированного учета клиентов;  осуществлено внедрение системы автоматизированного учета клиентов. В ходе создания он-лайн помощника при помощи конструктора, мы увидели принцип работы бота на примере блок-схем. Направлением дальнейшего развития является, то, что таким способом можно создать полноценного многофункционального он-лайн помощника, который можно использовать даже как интернет магазин, или в службе доставки. Таким образом, суммируя полученные в ходе исследования данные, исходя из современного уровня развития коммуникационных средств можно сделать вывод о перспективности использования он-лайн помощников не только в бытовой практике, в популярных мессенджерах, но и в сферах экономики, образования, предоставления услуг и многих других областях деятельности человека.  

1. Арлазаров В.Л. Организационное управление и искусственный интеллект: М.: Высшая школа, 2017. 653 c. 2. Гарнаев Андрей Visual Basic .NET. Разработка приложений: М.: БХВ-Петербург, 2018. 624 c. 3. Григорьев В.А. Человек как неформальная интеллектуальная система: М: Высшая школа, 2016. 750 c. 4. Гриффитс Иэн Программирование на C# 5.0: М.: Эксмо, 2014. 914 c. 5. Дино Эспозито Программирование на основе Microsoft ASP.NET MVC: М.: Русская Редакция, 2015. 457 c. 6. Дубовцев Алексей Microsoft .NET. Наиболее полное руководство (+ CD-ROM): М.: БХВ-Петербург, 2016. 704 c. 7. Кейтер Дж. Компьютеры - синтезаторы речи: М.: Мир, 2018. 938 c. 8. Коннелл Джон Разработка элементов управления Microsoft .NET на Microsoft Visual Basic .NET: М.: Русская Редакция, 2018. 434 c. 9. Костров Б.В. Искусственный интеллект и робототехника: М.: Диалог-Мифи, 2018. 470 c. 10. Мол Дэниел Создание облачных, мобильных и веб-приложений на F#: М.: ДМК Пресс, 2016. 456 c. 11. Нечаев Ю.И. Современные проблемы нейроинформатики. Часть 2. Книга 23: М.: Радиотехника, 2016. 953 c. 12. Осипов Г. С. Лекции по искусственному интеллекту: М.: Либроком, 2014. 272 c. 13. Рассел Стюарт Искусственный интеллект. Современный подход: М.: Вильямс, 2015. 992 c. 14. Тарасов В.Б. Новости искусственного интеллекта, №2, 2004: М.: Огни, 2014. 132 c. 15. Тимофеев А. В. Роботы и искусственный интеллект: М.: Наука, 2011. 192 c. 16. Троелсен Эндрю Язык программирования С# 2008 и платформа .NET 3.5: М.: Вильямс, 2018. 113 c. 17. Фримен Адам ASP.NET MVC 5 с примерами на C# 5.0 для профессионалов: М.: Вильямс, 2015. 736 c. 18. Чакраборти Ангшуман Microsoft .NET Framework. Разработка профессиональных проектов: М.: БХВ-Петербург, 2015. 884 c. 19. Чедвик Джесс ASP.NET MVC 4. Разработка реальных веб-приложений с помощью ASP.NET MVC: М.: Вильямс, 2013. 432 c. 20. Чесебиев И. А. Компьютерное распознавание и порождение речи: М.: Спорт и Культура-2018, 2018. 128 c. 21. Эндрю Троелсен Язык программирования C# 6.0 и платформа .NET 4.6: М.: Диалектика / Вильямс, 2016. 272 c. 22. Alex Makki .NET 4.0 and Visual Studio 2010 intruduction: W.: Williams, 2015. 622 p. 23. Neigel Christian C# 4.0 and .NET 4 platform (+ CD-ROM): W.: Williams, 2017. 474 p. 24. Nick Randolf Visual Studio 2010: W.: Williams, 2015. 162 p. 25. Frimen Adam ASP.NET MVC 4 C# 5.0 for professionals: W..: Williams, 2013. 535 p.