«Технология проектирования ИС CRM для Универсал-Шина» 

Одним из главных факторов успешной работы таких организаций является грамотная автоматизация его бизнес процессов. Таким образом, актуальность этой курсовой работы обусловлена тем, что для огромного количества различных предприятий существует потребность в автоматизации эффективного взаимодействия с потребителями, введении бухгалтерского учета и других задач управления предприятием. Целью данной курсовой работы является внедрение информационной системы для учета потребителей и договоров, позволяющей регистрировать и сопровождать потребителей предприятия. Для этой цели необходимо решить ряд задач.

---

Пишем диссертации на заказ стоимость можете узнать на сайте Work5.

---

Во-первых, необходимо исследовать существующие информационные системы, подходящие для такого внедрения, провести анализ их характеристик, дать им оценку и выбрать системы для внедрения. Вторая группа задач связанна с внедрением CRM-системы в конкретное предприятие. Для этого необходимо провести анализ самой организации, исследовать ее структуру, взаимоотношения с потребителями и выявить существующие проблемы, а также необходимо разработать проект для повышения конкурентоспособности предприятия на основе внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами, планирования и автоматизации учета документов. Объектом данной работы являются информационные системы, предназначенные для автоматизации управления ресурсами предприятия, а предметом исследования является CRM системы. Таки образом структура данной работы включает два основных раздела, в соответствии с составленными группами задач. В первом рассматриваются CRM системы, их особенности и характеристики, приводится их анализ и выбор для использования. А во втором разделе рассматривается работа конкретного предприятия и предлагается процесс внедрения в ее работу системы CRM.

В этой работе рассматривалась возможность внедрения CRM системы в предприятие ООО «Универсал-Шина» - малое предприятие с небольшим количеством занятого персонала. Организационная структура находится на должном уровне. Предприятие старается следовать своей миссии, мотивировать персонал и увеличивать продажи. У работы предприятие есть как свои плюсы, так и минусы. Во-первых, стоит сказать об организационной структуре. На каждую точку необходимо поставить менеджера, который будет заниматься вопросами снабжения, благоустройства и коммунального обслуживания. Сейчас все эти вопросы решает руководитель, что отнимает много времени и сил. Так как фирма не собирается оставаться на месте, а хочет расти и развиваться, то естественно, количество розничных точек в скором времени увеличиться, что приведет к еще большей нагрузке на руководителя. Проблемы организации с оттоками средств, потерей клиентов может решить программный комплекс БИТРИКС24. Эта система будет помогать руководителю понимать, что конкретно происходит в стенах его компании. Ведь он не может быть во всех точках одновременно и следить за всеми сотрудниками разом. Таким образом, во время практики ознакомилась с профилем работы и структурой предприятия, с кадровым составом, учетной политикой предприятия. В период работы, я так же узнала и познакомилась с универсальной CRM-системой БИТРИКС24 и дала рекомендации по её внедрению.  

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Волков И.Ю. Тенденции развития CRM систем в России // В сборнике: Инновационный менеджмент и технологическое предпринимательство материалы Всероссийского молодежного научного форума. Новосибирский государственный технический университет Новосибирского областного фонда поддержки науки и инновационной деятельности, НОЦ «Школа современного управления» факультета бизнеса НГТУ. 2015 – 243 с. 2. Гаценко О.В., Скидан Е.Ю. Применение CRM-систем в решении задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. «Научный вестник» 2015. – 312 с. 3. Гиль А.А., Барский А.В. Разработка модуля для управления проектами в CRM системе // В сборнике: Прикладная информатика в экономике [Электронный ресурс]. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)». Кафедра «Прикладная информатика в экономике». Омск, 2015. – 455 с. 4. Гусева М.В. Новые тенденци в сбытовой политике международных диверсифицированных компаний // Заметки ученого. 2015. № 2 (2). – 432 с. 5. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки. 2016. № 1-1 (13) – 210 с. 6. Демешкевич П.П. Защита информационных технологий при использовании CRM-систем // In Situ. 2015. № 4. – 132 с. 7. Кабенин А.Р., Забержинский Б.Э. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) // Высшая школа. 2015. № 6 – 373 с. 8. Терская Г.А., Терский А.А. Значение CRM-системы для роста конкурентных преимуществ компаний в условиях экономической нестабильности // В сборнике: Управление реформированием социальноэкономического развития предприятий, отраслей, регионов Сборник научных статей VI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и преподавателей. под редакцией В.В. Бондаренко, П.Г. Яновой, М.А. Таниной, С.В. Самуйлова, С.А. Барбашовой, Н.Г. Смолич. 2015. – 432 с. 9. Гулямова Н.А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович . 2015. – 152 с. 10. Давыдова К.А., Шиков А.Н. Проблемы информационного обеспечения эффективности работы контактных центров // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. 2015. № 9 – 511 с.