Актуальность. В течение последних 30 лет в различных маркетинговых исследованиях анализировался потребительский опыт. Основная причина возникновения эмпирического подхода, который начал формироваться на основе предварительного опыта, заключается в том, что традиционные выгоды и преимущества, предлагаемые маркетологами, больше не являются достаточными для удовлетворения потребностей клиентов. Изменения в потребительском спросе, усиление конкуренции в сфере услуг, и в то же время общение и удовольствие от взаимодействия во многих случаях привели к пониманию опыта развития, благодаря наличию информационных технологий, существенному влиянию брендов, увеличению знаний и благосостояния потребителей.
Эти разработки привели к появлению концепции опыта, отражаемой в современной маркетинговой литературе и привлекающей внимание многих специалистов. Опыт как понятие не имеет единого определения. Опыт отличается от продукта и услуги, влияет на потребителя эмоционально, физически, интеллектуально и духовно, возникает в момент производства и потребления на основе участия потребителя.
Нужно в короткий срок купить кандидатскую диссертацию ? На сайте Work5 найдётся всё.
.
Объектом работы является гостиница «Мираж», предметом –продажи гостиничных услуг.
Целью данной работы является разработка и совершенствование технологии продаж гостиничных услуг.
Для достижения поставленной цели были разработаны следующие задачи:
1.Изучить основные понятия маркетинга продаж.
2.Рассмотреть сущность и понятие процесса продаж.
3.Проанализировать этапы процесса продаж.
4.Изучить особенности рынка продаж.
5.Дать характеристику гостиничного предприятия.
6. Провести анализ процесса продаж.
7.Разработать направления совершенствования процесса продаж в гостиничном предприятии.
Теоретической базой для написания работы стали работы таких авторов как: Бочкарев А.Ю., Джанджугазова Е.А., Елканова Д.И., Кусков А.С., Лунева Е.В., Огурцова Е.В.
Эмпирической базой исследования стал Отель «Звёздный».
В работе были использованы методы теоретического анализа литературы, социологический анализ, анализ документов.
Материалы и разработки проекта могут быть использованы в гостиничных предприятиях не только Москвы, но и других организаций городов России.
Теоретический материал может быть использован для дальнейшего исследования, более полного и структурного.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
20 страниц
85% уникальность
2021 год
73 просмотров
