Моделирование поведения потребителей

Курсовая работа раскрывает тему: «Моделирование поведения потребителей». Выбранная тема является актуальной, так как в практике современного бизнеса, коммерческие предприятия должны учитывать запросы и потребности основных клиентов, которые составляют целевую аудиторию предприятия. Необходимо знать и понимать мотивы покупки со стороны целевого клиента компании. В соответствии с данными знаниями формируется модель потребительского поведения. Цель данной работы – провести анализ моделей потребительского поведения на примере продуктовой сети «Магнит» с целью выработки оптимальных и эффективных путей работы с основными клиентами компании. Для реализации поставленной цели в работе необходимо прийти к решению ряда задач:  Рассмотреть сущность, цели и основные задачи потребительского поведения;  Проанализировать модели поведения потребителей, их виды и назначение;  Выявить основные факторы, оказывающие влияние на моделирование покупательского поведения;  Провести описание целевой аудитории объекта исследования;  Выявить факторы, влияющих на поведение потребителей при покупке товаров;  Рассмотреть принципы построения модели потребителей при покупке товаров;  Сформировать модель покупательского поведения. В качестве объекта исследования в данной работе было выбрано предприятие АО «Тандер», известное под сетью магазинов, универсамов и аптек «Магнит».

---

Из чего складывается цена контрольной работы по истории? Она складывается из количества страниц, сроков выполнения, квалификации автора, % оригинальности и предмета. Мы стараемся обеспечить самую адекватную цену на рынке. А на первый заказ мы подарим вам скидку в 1000 рублей. Воспользуйтесь промокодом Work1000.

---

. Предметом работы выступают особенности и специфика освещения потребительского поведения клиентов данной компании. При написании работы были использованы различные методы: - метод анализа, - метод синтеза, - метод контент-анализа, - метод наблюдения, - метод описания, - метод классификации, - метод обобщения, - методы сбора и обработки данных. Данная работа представлена следующими основными структурными элементами: - введение, - теоретическая глава, - аналитическая глава, - практическая глава, - заключение, - список использованных источников, - приложения. При написании работы были использованы следующие информационные источники: - данные учебной и справочной литературы, - материалы сети интернет, - данные периодических печатных изданий. Новизна исследования заключается в формировании модели потребительского поведения основных клиентов компании «Магнит».

В процессе написания данной работы были решены следующие основные задачи:  Рассмотрены сущность, цели и основные задачи потребительского поведения;  Проанализированы модели поведения потребителей, их виды и назначение;  Выявлены основные факторы, оказывающие влияние на моделирование покупательского поведения;  Проведено описание целевой аудитории объекта исследования;  Выявлены факторы, влияющих на поведение потребителей при покупке товаров;  Рассмотрены принципы построения модели потребителей при покупке товаров;  Сформирована модель покупательского поведения. Появление после распада Советского союза такого понятия, как маркетинг, послужило возникновению в российской экономике термина «поведение потребителя». Это стало новшеством для хозяйственной деятельности, так как прежде целью предприятий был рост производства. Такой элемент бизнеса, как покупатель, не изучался в связи с тем, что производителей не интересовало мнение клиента о том или ином продукте, они вели свою деятельность по четко установленному плану. С тех пор все кардинально изменилось, покупатель вышел на первый план. Сбыт стал основой функционирования любого предприятия и оплаты труда его работников. На практике возникновение понятия поведение покупателя дало толчок компаниям к смене основной цели, производства товара, его сбыта. Помимо этого, у предпринимателей возник вопрос: как привлечь внимание покупателя при таком разнообразии товаров на рынке? Под понятием поведение потребителей на рынке следует понимать приобретение в собственность предлагаемого на рынке продукта, то есть принятие решений, связанных с покупкой товара, его выбором и его использованием. Теория в отличие от практики предлагает разграничивать такие два понятия, как «поведение потребителей» и «поведение покупателей». Такое деление не обязательно, но, по сути, покупка содержит несколько отличительных целей:  приобретение товара для личных потребностей;  покупка подарка для потребностей других людей;  покупка для повторной реализации. Исходя из этого, разница заключается в том, что покупатель в отличии потребителя может приобретать товар, как для себя, так и для других, то есть он напрямую связан с процессом покупки. Потребитель – это только новый собственник реализованного товара. Помимо этого, в теории выделяют понятие «клиент», который идентифицируется как субъект, заинтересованный в определенной марке или производителе. Объектом анализа в данной работе выступали магазины «Магнит», которые принадлежат компании «Тандер». На основании проанализированной информации можно сделать вывод о том, что предприятие «Магнит» успешно позиционирует себя на фоне основных конкурентов, данная торговая марка является более востребованной среди покупателей и легко узнаваемой среди клиентов. За время существования на рынке компания «Магнит» завоевала репутацию надежного партнера среди посреднических структур и надежного магазина розничной сети среди покупателей, как отдельного города, так и страны в целом. Данные факторы определяют выбор потребителей в пользу магазина «Магнит», по сравнению с аналогичными предприятиями данной сферы и отрасли. Клиентов компании «Магнит» можно описать с помощью следующих основных характеристик:  пол – преимущественно женщины;  возраст – преимущественно 19 – 45 лет;  уровень дохода – средний диапазон;  социальный статус – работающие по найму, студенты, самозанятые учащиеся Таким образом, деятельность анализируемого предприятия направлена на массового потребителя с уровнем дохода, преимущественно, ниже среднего, что дает широкую клиентскую базу компании. Для клиентов компании характерен привычный тип потребительского поведения. На принятие решения о покупке потребителей «Магнит» оказывают влияние следующие факторы:  доступная цена;  широкий ассортимент;  близость магазина к дому;  известность бренда. В то же время предприятию необходимо выделяться на фоне основных конкурентов в области привлечения внимания потребителя. С этой целью магазин «Магнит» применяет и использует большое число различных рекламных стимулов, ориентированных на массового клиента

1. Армстронг, Г. Поведение потребителей / Г. Армстронг. - Москва: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. 2. Герасимов Б.И., Жариков В.В., Жарикова М.В. Основы поведения потребителей: учебное пособие. – Москва/Люберцы: ФОРУМ, 2019. – 320 с. 3. Голубков Е. П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - № 5. – 159 с. 4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. Москва: Дело, 2018. – 281 с. 5. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - Москва.: ЧеРо, 2017. - 344 с. 6. Зозулев А. В. Поведение потребителей: Учебное пособие. - Москва: Знания, 2018. - 364 с. 7. Иванова Р. X. Поведение потребителей: Учебное пособие. - Xарьков: ИД «ИНЖЭК», 2017. - 120 с. 8. Ильин В. И. Поведение потребителей. – Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2020. - 224 с. 9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - Москва: Диалектика, 2019. - 496 c. 10. Крылова, Г.Д. Маркетинг: учебник / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова; МГИМО. – М.: Магистр, 2019. – 325 с. 11. Маркетинг / А.В. Пошатаев, М.В. Москалев, Е.И. Семенова и др.; Под ред. А.В. Пошатаева. - М.; КолосС, 2021. – 368 с. 12. Маркетинг: учебник / Под ред. Э.А. Уткина. – М. ЭКМОС, 2017. – 320с. 13. Маркетинг: Учебник /А.М. Годин. – 8-е издание переработанное и доп. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. – 246 с. 14. Мхитарян О. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Мхитарян О. В. – М.: Эксмо, 2016. – 423 с. 15. Пошатаев, А.В. Маркетинг / А.В. Пошатаев, М.В. Москалев, Е.И. Семенова и др.; Под ред. А.В. Пошатаева. – М.; Колос С, 2019. – 451 с. 16. Соловьев, А.А. Маркетинг: учебник / А.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. – М.: ИНФРА-М. 2017. – 365 с. 17. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 352 c. 18. Траут Джек, Райс Эл. Позиционирование: битва за умы / Санкт-Петербург: Питер, 2018. - 256 с. 19. Умавов, Ю.Д. Современные основы потребительского поведения (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - Москва: КноРус, 2019. - 384 c. 20. Шафалюк А. К. Поведение потребителей: Курс лекций. - Москва: Финансы, 2018. - 68 с. 21. Официальный сайт компании «Магнит» [Электронный ресурс] URL: https://magnit.ru/ (дата обращения: 28.10.2021)