Разработка маркетингового плана на примере конкретного отеля

Становление и дальнейшее развитие рыночных отношений в нашей стране тесно связано с повышением эффективности предпринимательской деятельности субъектов хозяйствования. Однако бизнесу в России приходится сталкиваться с серьезными трудностями, возникающими в результате конкуренции, административного давления, изменчивой нормативно-правовой базы. Под влиянием этих факторов усложняется стратегическое планирование на уровне организаций. Кроме того, динамично меняются потребительские предпочтения, развиваются новые инструменты и формы конкурентной борьбы за потребителя. Реализация маркетинговых коммуникаций действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности компании в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции и услуг компании на рынке. Большое значение приобретает разработка маркетингового плана, реализуемого компанией. Вызывает практический интерес исследование процесса разработки и реализации маркетингового плана и его роли в развитии компании. Данным обстоятельством обуславливается актуальность данной работы, имеющей практическое значение Объект исследования – компания «Апарт-отель «Хорошов». Предмет исследования – маркетинговый план в развитии компании «Апарт-отель «Хорошов». Цель курсовой работы – разработка основных элементов и содержания маркетингового плана для компании «Апарт-отель «Хорошов».

---

Work5 выполняет курсовые на заказ в Кемерово любой сложности.

---

Реализация данной цели обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:  изучение основных этапов разработки плана маркетинга, в том числе ее конкретного содержания – инструментов и приемов маркетинга;  анализ внешней и внутренней среды компании «Апарт-отель «Хорошов»;  проанализировать уровень сформированности имиджа компании «Апарт-отель «Хорошов»;  провести исследование потребителей, клиентов исследуемой гостиницы;  разработка маркетингового плана как основы для дальнейшего развития компании «Апарт-отель «Хорошов»;  произвести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий. Теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам маркетинг-менеджмента. Методологической основой исследования стала концепция маркетинга, с позиции которой маркетинг анализируется как средство выявления, удовлетворения нужд потребителей, создания и усиления преимуществ компании (Ф. Котлер, В.В. Томилов и др.). Также в основу исследования был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития компании (Г.Л. Багиев, Е.В. Песоцкая и др.). Основными методами исследования в работе являются общенаучные методы: обобщение и систематизация теоретических данных; наблюдение, сравнение, анализ, изучение и обработка данных. Объем и структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.  

Выполненная курсовая работа позволила получить следующие основные выводы:  Основными направлениями маркетинговой деятельности являются выбор маркетинговой стратегии и разработка маркетингового плана;  Разработка маркетингового плана базируется на корпоративной философии компании и комплексном изучении внешней и внутренней среды компании;  Разработка маркетингового плана включает три четко обозначенные стадии: анализ, который включает изучение потребителей, анализ конкурентов и анализ среды компании; выявление стратегических альтернатив и выбор маркетинговых мероприятий;  Существует достаточно проработанная методологическая база разработки плана маркетинга. Во второй главе проводился анализ деятельности гостиницы «Апарт-отель «Хорошов» – участника рынка гостиничных услуг г. Москвы. Анализ такого элемента как гостиничное хозяйство Москвы дает следующие результаты:  разрабатываются и реализуются различные инструменты государственной поддержки развития предприятий проживания;  отсутствует у многих гостиниц ориентированность на конкретные сегменты, что сказывается на финансовых результатах;  обостряется конкурентная ситуация, что требует формирования видения и стратегии развития предприятий проживания, основанных на результатах маркетинговых исследований. Анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы «Апарт-отель «Хорошов» показал, что деятельность можно признать экономически целесообразной, подтверждаемой рассчитанными показателями за 2020 год. В третьей главе на основе полученных результатов исследования деятельности гостиницы были сформулированы следующие рекомендации для гостиницы «Апарт-отель «Хорошов»:  Стратегия должна базироваться на конкурентных преимуществах, прежде всего, высоком качестве обслуживания и оказываемых услуг;  Больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей о гостинице «Апарт-отель «Хорошов» и ее услугах, создание положительного имиджа в глазах потенциальных потребителей (гостей);  Активно использовать тактические инструменты маркетинга в ежедневной деятельности. Реализация указанных рекомендаций требует формирования плана конкретных мероприятий и расчета величины необходимых затрат. К таким мероприятиям были отнесены: отбор и найм дополнительного персонала; организация обучения сотрудников, работа над позиционированием и брендингом, повышение уровня удовлетворенности гостей, детальная сегментация и привлечение перспективных клиентов. Общая сумма затрат по мероприятиям составила 671 688 руб. Проведенные расчеты показали, что предлагаемые мероприятия могут обеспечить достаточный экономический и социальный эффект. Так, значение рентабельности затрат находится в диапазоне от 0,104 до 0,878. Кроме того, реализация мероприятий по формированию и усилению имиджа гостиницы «Апарт-отель «Хорошов», позволит усилить лидирующие позиции на соответствующем географическом сегменте рынка гостиничных услуг Москвы.  

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция) // Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения 18.11.2021) 2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (последняя редакция) // Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/Cons_doc_LAW_187292/ (дата обращения 18.11.2021) 3. Годин, С. Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. – М.: Альпина Диджитал, 2010. – 503 c. 4. Гостиничное дело: учебник / под ред. д. иск., проф. Н.М. Мышьяковой, к.культ., доц. С.Г. Шкуропат. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. – 314 с. 5. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник / ред.: И.М. Синяева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 505 с. // Режим доступа: https://rucont.ru/efd/358679 (дата обращения 19.11.2021) 6. Колесникова, Н.О. Законы привлекательности / Н.О. Колесникова // Бизнес сегодня. – 2016. – № 4. – С.14-18. 7. Маркетинговые коммуникации: проблемы, возможности и перспективы развития [Электронный ресурс]: монография. – Эл. изд. - Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 162 с.). - Нижний Новгород: НОО "Профессиональная наука", 2018. // Режим доступа: http://scipro.ru/conf/monographmarketing.pdf (дата обращения 19.11.2021) 8. Маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой [Артемьева О.А., Азарова С.П., Карпова С.В., Козлова Н.П., Поляков В.А., Рожков И.В.]. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – 456с. 9. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина – СПб.: Бизнес-пресса, 2017. – 460 с. 10. Тимохина, Т.Л. Гостиничный сервис: учебник для СПО / Т.Л. Тимохина. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 331 с. 11. Официальный сайт ГБУ «Малый бизнес Москвы» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://mbm.mos.ru/education/programmy-obucheniya (дата обращения 22.11.2021) 12. Официальный сайт компании «Апарт-отель «Хорошов» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.horoshovhotel.ru/ (дата обращения 19.11.2021) 13. Официальный сайт отеля «ibis Москва Динамо»» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://dinamo-hotel.ru/ (дата обращения 24.11.2021) 14. Официальный сайт отеля «Аэрополис»» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.aeropolis.ru// (дата обращения 24.11.2021) 15. Официальный сайт хостела «Илиан»» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.ilianhostel.ru (дата обращения 24.11.2021) 16. Российские гостиницы могут ускоренно восстановиться за счет внутреннего спроса [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://ratanews.ru/news/news_10022021_3.stm (дата обращения 22.11.2021)