«Совершенствование коммуникационной стратегии компании на рынке косметики России»

За 25 летний период развития переходной экономики (с 1990 по 2015 гг.) маркетинг перестал быть просто механизмом замены планового метода определения выпуска товаров в экономике, а стал настоящим инструментом рыночной борьбы экономических субъектов. В стране появляются специализированные компании, которые - Проводят маркетинговые исследования; - Выявляют параметры спроса и предложения для оценки оптимального выпуска продукции и установлении цены; - Разрабатывают бренды для вывода продукции на рынок; - Конструируют рекламные компании. Еще в начале 90-х годов на улицах городов не было ни одного рекламного плаката, а уже сегодня почти все свободное пространство на тротуарах, автомобильных трассах занято плакатами. Таким образом, в России маркетинг становится массовым методом, который применяется почти всеми участниками бизнес среды. При этом, несмотря на бурное развитие в стране нельзя однозначно выделить специфические черты маркетинга в РФ, отмечаются процессы адаптации американских моделей в реалиях России. Повсеместно используются модели SWOT-анализа, матрица Бостонской консалтинговой группы, при этом не формируется российский маркетинг. На сегодня нельзя назвать ни одного инструмента маркетинга, который бы появился в России.Бурное развитие цифровых технологий в рамках экономической среды сделало коммуникации актуальным инструментом повышения эффективности работы компании. В своей деятельности бизнес накапливает, перерабатывает и анализирует огромные массивы информации, что необходимо для достижения заявленных целей.

---

Собираетесь купить курсовую работу? отзывы помогут сделать правильный выбор.

---

Таким образом, важность исследования коммуникаций в деятельности бизнеса подчеркивается тем, что - Она является источником и носителем информации; - Выступает в качестве инструмента стандартизации и повышения эффективности при реализации заданных маркетинговых стратегий. Актуальность работы «Совершенствование коммуникационной стратегии компании на рынке косметики России» связана со значительным изменением рыночной среды в России. Только за последние два года экономика столкнулась - С последствиями санкционной войны между Россией, Западной Европой и США; - Масштабной пандемией Covid-19; - Разделением бизнеса на две группы – российские компании иностранные игроки. Последствиями текущей экономической ситуации стал удар по всем элементам коммуникаций - поменялись позиции каналов (произошел сдвиг аудитории в сторону интернет из-за самоизоляции и однополярного взгляда на телевидении), скорректировали свое восприятие мира потребители, появилась новая система декодирования на прозападные силы и российские. Таким образом, цель данной работы показать варианты изменений коммуникационной стратегии в условиях значительных изменений рыночной среды. Для раскрытия цели при написании исследования поставлены следующие задачи - Провести исследование термина «коммуникации»; - Описать виды применяемых в экономике моделей коммуникаций; - Дать характеристику элементам стратегии; - Показать текущее состояние рынка косметики России, исследовать его динамику и тенденции; - Провести анализ текущей коммуникационной стратегии компании «L’Occitane»; - Предложить изменения коммуникационной стратегии компании «L’Occitane»; - Оценить эффект от внесения изменений в коммуникационную стратегию компании «L’Occitane». Предмет исследования – коммуникационная стратегия в настоящей экономической среде. Объект исследования деятельность компании «L’Occitane» на рынке косметики и парфюмерии России. При написании работы используются научные источники - Зарубежных авторов (Д. Нортан, Р. Каплан, М. Портер); - Российских экономистов (Сулоева С. Б., Ростова О. В., Садыкова К.В., Ляндау Ю.В., Соколова Ю.Д., Стюрина Д.Е., Фатьянова И.Р.). Методологической и понятивной базой исследования стали инструменты экономического анализа, модели статистических исследований, синтез теорий менеджмента, собственные выводы автора. Работа состоит из трех частей. Первая глава является теоретической. В ней вводится термин «коммуникации», дается классификация по видам, описываются элементы. Вторая глава представляет собой обзор статистики по рынку косметики и парфюмерии. Проводится исследование в разрезе положения компании «L’Occitane» через SWOT-анализ, состояния целевой аудитории на рынке косметических средств России, изменения в каналах распространения информации. В третьей главе исследуется текущая коммуникационная стратегия компании «L’Occitane», выявляются направления изменений. В заключении проводится оценка эффективности вносимых изменений. Для оценки эффективности внедрения предлагается использовать метод экспертных оценок. Указанный инструмент позволяет количественно оценить результаты внедрения изменений в коммуникационную стратегию компании «L’Occitane». Работа имеет практическую значимость для компаний среднего и крупного бизнеса, ищущих методы повышения конкурентоспособности

Для оценки состояния аудитории и контента коммуникаций в работе использован анализ деятельности компании «L’Occitane». Наиболее распространенными и универсальными являются методы исследования – SWOT- анализ, Pest – анализ, матрица McKinsey и модель SPACE (Strategic Position and Action Evaluation). Главными достоинствами использования SWOT- анализа можно считать его универсальность, гибкость и понятность. Универсальность означает возможность модели практически во всех отраслях экономики. Гибкость позволяет адаптировать метод под специфику в работе конкретной организации. Понятность обозначает прозрачность и ясность конечного результата для получателя. Недостатками SWOT-анализа по мнению специалистов в области экономики является высокий уровень субъективизма (или зависимость конченого решения от уровня квалификации специалиста исполнителя), отсутствие четких стратегических рекомендаций[23]. По результатам SWOT-анализа главными угрозами развития компании «L’Occitane» в России являются Слабый рейтинг сайта компании в поисковых системах; Высокая скорость обнищания населения, что приводит к отсутствию роста потребительской массы на продукцию; Отсутствие высококвалифицированного персонала; Старение населения России. Значительные изменения экономической среды внутри России не могут не отразиться на методах управления компанией. Коммуникационная стратегия, как обаятельный инструмент менеджмента в крупной компании, должны быть адаптирована под текущие реалии. С позиции экономики руководство компании предполагает создание условий для устойчивой и стабильной деятельности субъекта. Вся совокупность факторов состояния компанией синтезируется в характеристику конкурентоспособности. Таким образом, главное требование коммуникационной стратегии ее конкурентоспособность. Современная экономическая наука предлагает указанную характеристику держать на высоком уровне только путем снижения угроз на изменение рыночного положения компании. Именно через требование снижения угроз на конкурентное положение бизнеса «L’Occitane» предлагается комплекс изменений коммуникационной стратегии. При работе с каналами распространения информации необходимо усилить работу с интернетом. Настоящие реалии делают данный канал просто жизненоважным из-за колоссального охвата целевой аудитории. Количество людей, регулярно пользующихся резусами сети, в России просто огромное. Почти каждый житель страны ежедневно посещает различные блоги, социальные сети, научно-популярные сайты. Важность он-лайн канала приводят к необходимости пересмотра конечных ценностей деятельности бизнеса. Еще вчера при ограниченном наборе каналов достаточно было получать прибыль, то сегодня необходимо контролировать объем продаж в сети интернет. Для этого необходимо изменить метод управления бизнесом. Например, через переход от максимизации прибыли к системе сбалансированных показателей. Только жесткая постановка цели может способствовать наращиванию объему продаж в сети. Компания «L’Occitane» в настоящее время столкнулась с таким феноменом российского рынка как политическая ориентация. Бизнес делится на отечественный и иностранный. При этом декодировка сообщений конечным пользователем различная для каждой группы. В данном направлении можно рекомендовать обозначить принадлежность к Франции, ярче подчеркнуть, что компания является иностранной и присутствует в стране для получения прибыли в пользу повышения благосостояния учредителей. Такой шаг позволит сразу направлять информацию целевой аудитории, рационально использовать финансовые ресурсы на привлечение потребителей, а не патриотически настроенных групп населения. Фактически общение с населением, которое не хочет приобретать иностранную продукцию, оборачивается для бизнеса компании «L’Occitane» ненужными потерями. Компания «L’Occitane» должна в рамках коммуникационной стратегии обозначит свою позицию иностранного игрок аи вести рыночную борьбу на данном сегменте. В рамках изменений коммуникационной стратегии компании «L’Occitane» можно рекомендовать сделать акцент на добавлении научной информации. На сайте в каталоге отсутствует об особенностях использования косметики и парфюмерии в условиях Covid-19. Это делает просматриваемый пользователем прайс устаревшим, что не привлекает новых посетителей. Необходимо придать ему свежесть путем подчеркивания преимуществ при использовании в борьбе с коронавирусом. Компания абсолютно не предлагает пакетные продукты, отсутствуют предложения по подарочным наборам. Только расширение ассортимента может увеличить объем покупок. Это также необходимо отразить в коммуникационной стратегии.

Законы, нормативные документы 1. «Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Содружества независимых государств (ТН ВЭД СНГ)» (на основе 6-го издания Гармонизированной системы описания и кодирования товаров) Книги, научные статьи 2. Астраханцева И. А. Стратегия моделирования финансовых временных рядов в системе управления стоимостью компании // Вестник ИГЭУ. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-modelirovaniya-finansovyh-vremennyh-ryadov-v-sisteme-upravleniya-stoimostyu-kompanii (дата обращения: 07.12.2021). 3. Громова М.А. Источники конкурентного преимущества фирм: взгляд школ стратегий // Наука и техника. 2019. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/istochniki-konkurentnogo-preimuschestva-firm-vzglyad-shkol-strategiy (дата обращения: 22.12.2021) 4. Гусев А.К. Анализ современного парфюмерно- косметического рынка в России и выявление тенденций его развития в краткосрочной перспективе // Вестник НИБ. 2019. №36. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sovremennogo-parfyumerno-kosmeticheskogo-rynka-v-rossii-i-vyyavlenie-tendentsiy-ego-razvitiya-v-kratkosrochnoy-perspektive (дата обращения: 04.01.2022). 5. Е. А. Гилева Способы совершенствования коммуникаций в компании //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. №11-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-sovershenstvovaniya-kommunikatsiy-v-kompanii (дата обращения: 01.01.2022). 6. Ендовицкий Д.А. Формирование и анализ показателей прибыли организации // Экономический анализ: теория и практика. 2004. №11.- с. 111-115 7. Зубарева Ю. В., Смирнов А. А. Анализ тенденций развития рынка косметических услуг России и г. Тюмени // Московский экономический журнал. 2021. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-tendentsiy-razvitiya-rynka-k-smeticheskih-uslug-rossii-i-g-tyumeni (дата обращения: 04.01.2022). 8. Исследование FDFgroup: Покупка косметики: что определяет выбор потребителя [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gfk.com/ru/o-nas/o-nas/(дата обращения: 04.01.2022). 9. Каримова Д. Б., Хужаев В. У. Классификации парфюмерной и косметической продукции на основе товарной номенклатуры // Universum: технические науки. 2020. №12-3 (81). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsii-parfyumernoy-i-kosmeticheskoy-produktsii-na-osnove-tovarnoy-nomenklatury (дата обращения: 04.01.2022). 10. Кирпань Ю. В. Управление инновационными предприятиями с позиций современной экономической мысли // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2021. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-innovatsionnymi-predpriyatiyami-s-pozitsiy-sovremennoy-ekonomicheskoy-mysli (дата обращения: 07.01.2022). 11. Котлер Ф., Амстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание: пер. с англ. - 12-е изд.:- М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2020. – 1072 с. 12. Криволуцкий А. К. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении компании // Проблемы науки. 2016. №3 (4). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-marketingovyh-kommunikatsiy-v-prodvizhenii-kompanii (дата обращения: 01.01.2022). 13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е.И. Мазилкина. – Ростов н/Д: Феникс, 2019 – с. 275 14. Молдован Артем Анатольевич Теоретические аспекты финансовой системы предприятия // Московский экономический журнал. 2018. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-finansovoy-sistemy-predpriyatiya (дата обращения: 09.01.2022). 15. Петрова А.А. Формирование репутации компании на основе pr-коммуникации // Скиф. 2021. №6 (58). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-reputatsii-kompanii-na-osnove-pr-kommunikatsii (дата обращения: 01.01.2022). 16. Погребцова Е. А. Формирование стратегии развития научно-производственного предприятия на основе системы сбалансированных показателей // Столыпинский вестник. 2021. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-strategii-razvitiya-nauchno-proizvodstvennogo-predpriyatiya-na-osnove-sistemy-sbalansirovannyh-pokazateley (дата обращения: 07.01.2022). 17. Покупатели пошли за уходом URL: https:// https://kommersant.ru/doc/5017060 (дата обращения: 04.01.2022). 18. Радина О. И., Скрынникова И. А., Уварова М. В. Маркетинговая оценка каналов товародвижения на рынке косметических товаров // Интерактивная наука. 2020. №4 (50). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-otsenka-kanalov-tovarodvizheniya-na-rynke-kosmeticheskih-tovarov (дата обращения: 04.01.2022). 19. Садыкова К.В., Ляндау Ю.В., Соколова Ю.Д., Стюрина Д.Е., Фатьянова И.Р. Внедрение сбалансированной системы показателей в управление образовательной компанией (на примере компании «Школа Дела») // Инновации и инвестиции. 2021. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vnedrenie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenie-obrazovatelnoy-kompaniey-na-primere-kompanii-shkola-dela (дата обращения: 07.01.2022). 20. Самбурский Александр Михайлович, Ходоровский Михаил Яковлевич Анализ современных концепций управления стоимостью промышленного предприятия // Экономика региона. 2006. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sovremennyh-kontseptsiy-upravleniya-stoimostyu-promyshlennogo-predpriyatiya (дата обращения: 22.12.2021). 21. Сапунов А.В. Оптимизация инструментов стратегического анализа // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. №6-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-instrumentov-strategicheskogo-analiza (дата обращения: 25.12.2021). 22. Сулоева С. Б., Ростова О. В. Система сбалансированных показателей и ее информационная поддержка // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2012. №2-1 (144). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-sbalansirovannyh-pokazateley-i-ee-informatsionnaya-podderzhka (дата обращения: 07.12.2021). 23. Султанов А. Д. Формирование сбалансированной системы показателей // StudNet. 2021. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley (дата обращения: 07.12.2021). 24. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/folder/13397/(дата обращения: 04.01.2022). 25. Хасбулатова Б. М. «Концептуальные подходы к определению маркетинговой политики предприятия» - Ж. «Теория и практика общественного развития», № 16, 2020 г. –с. 91-99 26. Хасбулатова Барият Меджидовна Концептуальные подходы к определению маркетинговой и товарной политики предприятия // Теория и практика общественного развития. 2014. №16. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-podhody-k-opredeleniyu-marketingovoy-i-tovarnoy-politiki-predpriyatiya (дата обращения: 02.01.2022). Иностранные источники 27. Kaplan R. S., Norton D. P. 2001a. Transforming the balanced scorecard frоm performance measurement to strategic management: Part I. Accounting Horizons 15 (1): 87–104 28. Porter M. (2016) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Moscow, Alpina Publisher Publ. 456 (in Russian)