Особенности управления оттока в бьюти индустрии

Отток клиентов (англ. churn) – это потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени. Для некоторых сфер деятельности понятие оттока не применимо, так как покупки не носят регулярный характер. Показатель оттока крайне важен для компаний с подписной и транзакционной моделью бизнеса, подразумевающих регулярные платежи в сторону компании . .

---

Задумываетесь о том, сколько стоит заказать дипломную работу ? Ответ найдёте на Work5.

---

Итак, в качестве вывода к данном разделу можно сделать следующие выводы. Отток клиента – это не просто показатель в отчете. Это прежде всего недополученные доходы, упущенные возможности и негативные эмоции клиентов и сотрудников компании. Реальное управление клиентским оттоком возможно при реализации комплексной стратегии. Максимальное вовлечение клиента является ключом к долгосрочным отношениям.

1. 13 proactive strategies for reducing customer churn. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.appcues.com/blog/reduce-customer-churn 2. Csuthi Z. The best customer retention and loyalty strategies in the beauty and cosmetics industry. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.ai6.digital/the-best-customer-retention-and-loyalty-strategies-in-the-beauty-and-cosmetics-industry/ 3. How companies can predict their customer churn. Электронный ресурс. Режим доступа: https://accelerateagency.ai/saas-customer-churn 4. Jin X., Jiang X. Chun Prediction in Customer relationships management via GMDH-based multiple classifiers ensemble. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/295084105 5. Morosini D. Beauty subscriptions: fighting the chum factor. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.voguebusiness.com/beauty/beauty-subscriptions-fighting-the-churn-factor-bleach-london-beauty-pie 6. Morosini D. How beauty brands can cultivate hyper-loyal customers. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.voguebusiness.com/beauty/how-beauty-brands-can-cultivate-hyper-loyal-customers 7. Our essential email playbook for beauty subscriptions looking to prevent churn. Электронный ресурс. Режим доступа: https://barrel.blog/prevent-beauty-subscriber-churn-email-playbook/ 8. Perzynska K. How to maintain customer satisfaction in beauty industry. Электронный ресурс. Режим доступа: https://survicate.com/customer-satisfaction/beauty-industry-perspective/ 9. Pfundt S. Customer loss prevention through churn management. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.zenloop.com/en/resources/retention/churn-management-customer-loss-prevention 10. What is customer churn? 3 effective strategies to reduce it. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.tresl.co/blog/customer-churn