Приемы психологического воздействия на клиента турфирмы»

Данная работа раскрывает тему: «Приемы психологического воздействия на клиента турфирмы». Актуальность темы состоит в том, что сфера туризма – отрасль, где совершаются сделки купли-продажи и взаимодействует продавец и покупатель. Как и в любой другой отрасли, в сфере туризма грамотный продавец использует определённые приемы психологического воздействия на покупателя с целью совершения сделки.

---

Не откладывайте отчет по практике на заказ в Челябинске , дедлайны не ждут.

---

В качестве объекта исследования в данной работе выступает клуб путешествий «Крылья», находящийся в городе Екатеринбурге и оказывающий туристические услуги. Предметом исследования в работе выступают особенности и специфика использования приемов психологического воздействия в работе с клиентами клуба «Крылья». При написании данной работы ставилась цель - провести анализ основных приемов и инструментов психологического воздействия на клиента, которые используют в своей работе менеджеры клуба путешествий «Крылья». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:  Рассмотреть понятие и особенности психологического воздействия в туризме,  Проанализировать основные приемы привлечения внимания в процессе продажи,  Дать характеристику клуба путешествий «Крылья»,  Дать характеристику приемов психологического воздействия на клиента,  Выявить недостатки в работе клуба путешествий «Крылья»,  Разработать рекомендации по совершенствованию работы клуба путешествий «Крылья». Методологическую основу исследования составляют различные методы, такие как: - метод описания; - аналитический метод; - метод сравнения; - метод анализа литературы. При написании данной работы использованы следующие информационные источники: - материалы учебной литературы, - данные периодических изданий, - информация из интернет-источников. В соответствии с целью и задачами курсовой работы, а так же логики исследования, работа состоит из следующих основных структурных элементов: - введение, - теоретическая глава, - аналитическая глава, - практическая глава, - заключение, - список источников

В процессе написания курсовой работы были решены следующие задачи исследования:  Рассмотрено понятие и особенности психологического воздействия в туризме,  Проанализированы основные приемы привлечения внимания в процессе продажи,  Дана характеристика клуба путешествий «Крылья» в городе Екатеринбург,  Дана характеристика приемов психологического воздействия на клиента,  Выявлены недостатки в работе клуба путешествий «Крылья»,  Разработаны рекомендации по совершенствованию работы клуба путешествий «Крылья». В работе менеджера туристической компании должны применяться методы психологического воздействия на клиента. Это дает возможность повысить эффективность продаж компании. В работе проведен анализ деятельности туристической компании «Крылья». Клуб Путешествий «Крылья» – успешно развивающаяся организация туристической индустрии Уральского Федерального округа, оказывающая широкий спектр услуг, связанных с пассажирскими перевозками и туристическими поездками. Клуб был основан в 2003 году как дочернее предприятие авиакомпании «Уральские авиалинии». В данный момент это федеральная компания, которая осуществляет свою деятельность по всей территории Российской Федерации и имеет 10 представительств в городах России. На сегодняшний день в Клубе работает около 200 высококвалифицированных специалистов и их число с каждым годом увеличивается. С мая 2005 года Клуб путешествий «Крылья» является аккредитованным агентством Международной Ассоциации воздушного транспорта (IATA), что говорит о высокой степени надежности в партнерских отношениях и гарантированном профессионализме сотрудников В компании «Крылья» используются различные методы продаж и технологии психологического воздействия на клиента. Однако, у компании имеются недостатки в данном направлении работы, которые могут негативно сказаться на работе фирмы. На основании выявленных недостатков, сформулированы основные рекомендации, направленные на совершенствование работы компании с клиентами. Данные рекомендации позволят повысить эффективность функционирования туристического предприятия. В то же время предложенные меры позволят улучшить имеющийся имидж туристического предприятия, ка в глазах потребителей, так и в глазах общественности. Таким образом, цель работы достигнута. Проведен анализ и разработаны рекомендации по использованию методов психологического воздействия на клиента в компании «Крылья».

1. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2020. – 412 с. 2. Анисимов Ю.П. Инновационная система региона: монография / Ю.П. Анисимов, С.В. Шапошникова. - Воронеж: Научная книга. 2019. - 576 с. 3. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник для СПО / Л. Г. Березовая. - М.: Издательство Юрайт-М, 2019. - 477 с. 4. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме: Учебное пособие - М.: Альфа-М, 20121. - 207 c. 5. Биржаков М. Б. Введение в туризм СПб: Изд. дом Герда, 2021. – 325 с. 6. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2020. - 340 с. 7. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 316 c. 8. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Академия, 2019. - 320 c. 9. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 2019. – 415 с. 10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Мн.: БГЭУ, 2019. – 541 с. 11. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2021. – 362 с. 12. Койчуманов Т. Отчет о функциональном анализе в Государственном комитете Ленинградской области по туризму, спорту и молодежной политике. - СПб: Прагма май, 2021. – 451 с. 13. RB.ru : офиц. сайт. – Москва. – URL: https://rb.ru/ (Дата обращения: 22.10.2022). 14. Национальный календарь событий : офиц. сайт. – Москва. – URL: http://eventsinrussia.com. (Дата обращения: 23.10.2022). 15. Официальный сайт Федерального агентства по туризму : офиц. сайт. – Москва. – URL: http:// https://tourism.gov.ru. (Дата обращения: 24.10.2022).