Методы управления конфликтами в органах государственного и (муниципального) управления

Происходящие в российском государстве социально-экономические и политические реформы сопровождаются ростом уровня социального напряжения и конфликтогенности на уровне различных социальных институтов и в разнообразных сферах человеческой деятельности. И зачастую конфликты, возникающие в профессиональной деятельности муниципальных служащих, на сегодняшний день говорят о наиболее проблемном и наименее отлаженном характере в плане своей организации социально-правовом институте муниципальной службы. Учитывая, что интересы возникают и развиваются во всех сферах жизнедеятельности, то исключительно важным является установление природы и их влияние в системе муниципальной службы. Чтобы понять влияние конфликтов на результаты выполнения муниципальной службой своего предназначения, следует понять роль и место муниципальной службы для общества, которая представляет сложный социальный механизм, относящийся к сфере управления, но относительно общества выполняет обслуживающие функции. Профессия служащего аппарата органа государственной власти и органа местного управления относится к сфере, реализующей функции обслуживания. Свидетельством глубокой актуальности и общественной значимости конфликторазреши-тельных технологий и управления конфликтами в сфере муниципальной службы являются данные социологических исследований, социально-политическая практика, обозначенность российской высшей государственной властью необходимости модернизации сферы органов местного самоуправления в качестве одного из приоритетов в области реформирования социально-политической системы. Конфликты, возникающие как в профессиональной деятельности государственных, так и муниципальных служащих, оказывают непосредственное влияние на выполнение чиновниками своих профессиональных обязанностей, и наряду с этим, так или иначе, влияют на общество, определенные социальные группы и отдельных граждан.

---

На Work5 выполнение контрольных работ на заказ не занимает много времени.

---

. Исследованию сущности конфликтов в социологии управления, характерных признаков управленческих конфликтов, причин их возникновения, типологизации посвящены работы Ю.В. Андриянова, Л.И. Газизовой, Ю.А. Головина, Н.В. Коваленко, П.А. Лобанова, В.А. Лобызенко-вой, Г.Ю. Мицык, А.В. Москалева, и др. Большинство из указанных исследователей приходят к выводу о том, что конфликты среди муниципальных служащих (или служащих органов местного самоуправления) отличаются от других видов конфликтов определенным социальным статусом чиновника, предпосылками, причинами зарождения, условиями протекания и вопросами социального управления, все это подтверждает актуальность выбранной темы. Цель: изучение методов управления конфликтами в органах государственного и (муниципального) управления Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:  Рассмотреть Понятие конфликта, виды конфликтов  Определить управление конфликтами и его совершенствование  изучить Понятие и сущность муниципальной службы и управление конфликтами в ней  рассмотреть опыт управления конфликтами в исторической перспективе Объект исследования муниципальная служба. Предмет управление конфликтом в муниципальной службе. В работе используются следующие методы исследования: анализ, синтез, сравнение, сводка, психологические методы. Курсовая работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованной литературы. 

В заключение следует сказать о необходимости и важности формирования адекватной интересам муниципальных служащих и общественным интересам внешней и внутренней среды муниципальной службы, профессиональной личности чиновника в органах местного самоуправления, в основе мотивации которого будут находиться: уважение гражданских прав и свобод личности, принципы служения обществу, отдельным социальным группам, улучшение их благосостояния и удовлетворение общественных интересов. Так как сотрудники муниципальной службы должны преследовать интересы муниципального образования в первую очередь, то важно нивелировать влияние различных процессов в ходе их работы, в частности внедрить систему управления конфликтами. Поскольку групповая динамика зависит от многих факторов. Так, при ослаблении связи между собственными усилиями и результатами деятельности, ответственностью конкретного члена группы возникают эффекты «социальной лености» и «распределения ответственности»: интенсивность работы членов группы и их усилия значительно снижаются. Эффект «группового мышления» выступает еще одним фактором, препятствующим достижению высокого качества групповых решений. В случае слаженной и успешной работы группы, а также достаточной изолированности от внешнего влияния лояльность и конформизм могут привести к групповому мышлению, т. е. принятию неверных решений, основанных на чувстве превосходства и неуязвимости группы. Следовательно, можно утверждать, что процессы групповой динамики определяют вероятность появления ошибок при групповых решениях. Результаты выполнения группой поставленных заданий также находятся в зависимости от психофизиологических особенностей конкретных членов группы, под которыми следует понимать возможности человека воспринимать информацию, анализировать сообщения других пользователей системы, реагировать на высказанные замечания, выполнять указания руководителя работ и т. п. Индивидуальные особенности поведения участников определяют скорость групповой динамики на соответствующих этапах подготовки управленческих решений. Поскольку вместе с эти конфликтность сотрудников муниципальной службы сказывается на качестве оказываемых ими услуг, то важно научить группу взаимодействовать с учетом внедренной системы управления конфликтами. Это позволит объединить участников в единую команду, действовать ее участникам для общей цели муниципального образования. И хотя нельзя поставить точку в системе управления конфликтами, она должна развиваться вместе с группой, но можно однозначно снизить негативный фактор взаимодействия между сотрудниками муниципальной службы и позволить им в комфортных психологических условиях трудиться на благо общей цели.

1. Федеральный закон от 02.03.2007 N 25-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "О муниципальной службе в Российской Федерации" 2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов – СПб.: Питер, 2004. – 526 с. 3. Донцов А. И. Группа - коллектив - команда: модели группового развития // Социальная психология в современном мире. - М. : Аспект Пресс, 2019. - С. 96-115. 4. Елисеенко А. С. Решение комплексных проблем в организации: методы поддержки группового мышления // Организационная психология. - 2016. - Т. 6, № 1. 5. Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 324 с. 6. Зинченко Г. П. Социология управления: учеб. пособие для студентов вузов. - Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 380 с. 7. Кениг О. Введение в групповую динамику. - М.: Институт консультирования и системных решений, 2014. -176 с. 8. Литвак М. Командовать или подчиняться? Психология управления. - М.: Феникс, 2020. -410 с. 9. Магомедова П. К. Конфликтология: учебное пособие. / П. К. Магомедова, Р. Р. Алиева, Ш. И. Булуева – М.: Издательство Директ-Медиа, 2019. – 380 с. 10. Макаров Ю. В. Формирование групповой сплоченности средствами социально-психологического тренинга // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. - 2010. -№ 128. - С. 72-82. 11. Огнев А. С.. Когда команда -не коллектив, а коллектив - не команда // Развитие личности. - 2018. - № 2. -С. 173-179. 12. Суворова А. В. Психология конфликта: учебное пособие / А. В.Суворова, С. В. Нищитенко – Ставрополь : СКФУ, 2018. – 105 с. 13. Шейнов В.П. Управление конфликтами / В.П. Шейнов. – СПб: Питер, 2014. – 576 с. 14. Штроо В. А. Методы активного социально-психологического обучения. - М. : Юрайт, 2019. - 277 с. 15. Елисеева И.В. Понятие «муниципальная служба»: терминологический аспект. [Электронный ресурс] // Концепт, 2019. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-munitsipalnaya-sluzhba-terminologicheskiy-aspekt 16. Путятина А.С. Процессы групповой динамики в социально-психологическом тренинге формирования команд в организациях. . [Электронный ресурс] // Вестник Омского университета. Серия «Психология», 2021. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/protsessy-gruppovoy-dinamiki-v-sotsialno-psihologicheskom-treninge-formirovaniya-komand-v-organizatsiyah 17. Хатмуллина Л.Р. Совершенствование системы управления конфликтом интересов на муниципальной службе. [Электронный ресурс] // Экономика и социум, 2018. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-konfliktom-interesov-na-munitsipalnoy-sluzhbe