Оценка эффективности маркетинговой деятельности организации АО Почта Банк

В настоящее время ни одну из организаций невозможно представить без отдела маркетинга. Поскольку именно маркетинг изучает рынок, потребности покупателей в новых продуктах и грамотную продажу товаров. Формируются цели организации, методы и средства их достижения, осуществляется разработка определенных мер по реализации плана. Эффективность деятельности коммерческого банка является ключевым критерием устойчивости банковской системы в целом, с одной стороны, и основой для становления банка сегодня и его процветания в будущем. В связи с этим, в настоящих неоднозначных финансовых условиях, характеризующихся жесткой конкуренцией между кредитно-финансовыми институтами, встает вопрос исследования и повышения эффективности деятельности коммерческого банка. Финансовые результаты коммерческого банка – это ключевая сторона, которая и формирует понятием о том, будет ли организация генерировать прибыль, или нет. По причине отрицательного финансового состояния банка, возможны убытки, в некоторых случаях, даже банкротство. Маркетинговая деятельность включает все факторы участия в рыночных отношениях, так как любое изменения может воздействовать на деятельность банка и ее эффективность как в настоящее время, так и в будущем.

---

Ищете написание курсовых работ на заказ? отзывы о Work5 помогут сделать правильный выбор.

---

. В банковской сфере маркетинг более специфичен, его функции позволяют поддерживать имидж предприятия, изучать конкурентов, а также продвигать продукты банка на рынок. Исследование рынка банковских услуг и его потенциальных клиентов позволяет разрабатывать те направления деятельности, которые будут воздействовать на уровень деловой активности эффективности работы, за счет увеличения клиентов и вкладчиков. При этом в условиях высокого уровня конкуренции и расширения инструментов воздействия необходимо постоянно совершенствовать маркетинговую деятельность, выявлять новые возможности развития. Функционируя в условиях жесткой конкуренции и нестабильной экономической среды, особое значение имеет способность и готовность удовлетворить потенциальный спрос на рынке раньше, чем это сделают конкуренты. Актуальность данной темы работы проявляется в том, что без эффективной стратегии маркетинга в любой сфере, в том числе и в банковской, невозможно осуществлять эффективную работу из-за высокого уровня конкуренции. Цель дипломной работы – Оценка эффективности маркетинговой деятельности организации АО Почта Банк и разработка мероприятий по совершенствованию. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: • Исследование теоретических аспектов маркетинговой деятельности; • Провести анализ и оценку эффективности маркетинговой деятельности на примере АО «Почта Банк». • Разработать направления повышения эффективности маркетинговой деятельности АО «Почта Банк». Объект исследования - АО «Почта Банк». Предмет исследования – маркетинговая деятельность АО «Почта Банк». Для решения поставленных задач и разработки практических рекомендаций в настоящей работе были использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, анализ, сравнение, синтез, классификация, обобщение, элементы аналогии. В добавок к общенаучным, были применены специфические методы группировки статистических данных и метод экспертных оценок. Информационная база выпускной квалификационной работы включает статистические материалы, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам маркетинга и менеджмента (Ф. Котлер, Г.Л. Багиев, П. Дубрович, И.В. Гончарова. В.М. Тарасевич и др.), статьи, опубликованные в периодических изданиях, а также Интернет-ресурсы. Тема исследования достаточно проработана и изучена в трудах таких исследователей, как Горчакова В. Г., Дымшиц М. Н., Коноваленко В. А., Котлер Ф., Реброва Н.П., Рожков И.В., а также других авторов рассматриваемого вопроса. Практическая значимость проведенного исследования маркетинга и анализа эффективности маркетинговой деятельности организации АО «Почта Банк» заключается в том, что в работе представлены актуальные данные, на основании которых проведена оценка и предложены мероприятия по совершенствованию. Применение в работе компании данных мер, положительно скажется на эффективности её деятельности. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех главных разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

Основной целью маркетинга является формирование знаний о продукте или услуге, что обеспечивает оптимальную скорость продвижения банковских услуг в каждом направлении от банка к потребителю, то есть такую скорость, при которой сочетаются особенно выгодный показатель продаж и оборачиваемости наличных. Эффективные затраты на продвижение должны сочетаться со способностью полностью и своевременно удовлетворять потребительский спрос на банковские услуги. Банковский маркетинг — это концепция, которая охватывает разработку новых сопутствующих банковских продуктов, конкурентную разведку, управление PR и рекламой, формирование и продвижение бренда, обработку звонков, веб-сайт и т.д., в дополнение к оценке качества услуг и разработке финансовых рекомендаций. АО «Почта Банк» является действующим коммерческим банком, организованным группой ВТБ и ФГУП «Почта России». Клиентская база АО «Почта Банк» составляет более 15 миллионов человек. Согласно предоставляемым услугам, банк более ориентирован на клиентов – физических лиц, не являющихся коммерческой организацией. Анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах выявил, что у банка снижается эффективность его работы, что отражается на снижении чистой прибыли. Изучение маркетинговой деятельности АО «Почта Банк» характеризует её как эффективную, так как способствует увеличению доли рынка банка, так и объема продаж. Затраты на маркетинг являются вполне оправданными и способствуют в том числе увеличению выручки организации. АО «Почта Банк» использует в маркетинговой деятельности инструменты для роста продаж за счет адресных предложений продуктов банка, и для сохранения постоянных клиентов. Основываясь на полученных результатах исследования и на том, что АО «Почта Банк» уже захватило определенную нишу на рынке утвердилось в ней можно дать следующие рекомендации. В качестве инструмента влияния на увеличение прибыли банка стоит внедрить в маркетинговую деятельность ряд мероприятий, которые направлены на поддержание имиджа предприятия. Для того, чтобы расширить свою аудиторию и информировать потенциальных клиентов необходимо осуществлять на постоянной основе организацию акций, участвовать в марафонах, вести блог с качественной информацией. Все это позволит закрепить за АО «Почта Банк» мнение высокого уровня. Считается эффективным на современном этапе развития сети Интернет применять в своей работе социальные сети. Рассчитанные показатели свидетельствуют об эффективности предлагаемых мероприятий для АО «Почта Банк».  

1. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин - М.: Издательство Проспект, 2022. – 516 с. 2. Балабанова И. Т. Банки и банковское дело: учебное пособие / под ред. И. Т. Балабанова – Санкт-Петербург: Питер, 2020. – 256 с 3. Бардюжа Л.П., Шевель П. Рекламная деятельность предприятия и пути ее совершенствования // Проблемы современной экономики (Новосибирск). - 2023. - № 22-1. - С. 160-163. 4. Васильева, Г.В. Управление маркетингом / Г.В. Васильева– М.: Издательство Экономика, 2022. – 560 с. 5. Гришина В.А. Банки и банковские операции: учебник для вузов. – М.: Деньги и кредит, 2022 – 218 с. 6. Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие / С.А. Гурьянов – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 320 с. 7. Гуськова, Н.Д. Управление человеческими ресурсами: учебник / Н. Д. Гуськова, И. Н. Краковская, А. В. Ерастова, Д. В. Родин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 212 с. 8. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 1: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков – М.: Издательство Юрайт, 2023. – Ч.1. – 312 с. 9. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 2: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков – М.: Издательство Юрайт, 2021. – Ч.2. – 301 с. 10. Иванов, В.В Банки и банковские операции: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 189 с. 11. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата под общ. ред. О. Н. Романенковой. - М.: Издательство Юрайт, 2022. - 288 с 12. Киселева И. А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений: учебное пособие / И. А. Киселева – Москва.: Инфра, 2021. – 400 с. 13. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: учебник / А. В. Коротков. – 3-е изд., перераб, и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 595 с. 14. Короткова, Т.Л. Коммерциализация и маркетинг инноваций: учебное пособие / Т.Л. Короткова, А.В. Власов. – М.: Издательство Креативная экономика, 2022. – 168 с. 15. Лаврушин О. И. Деньги, кредит, банки: учебник / коллектив авторов: под ред. О. И. Лаврушина. – 15-е изд. – Москва: Кнорус, 2021. – 448 с. 16. Лобачева Т. А., Сюляргина А. Ю. Оценка качества банковских услуг: учебное пособие / Лобачева Т. А., Сюляргина А. Ю. – Екатеринбург: Экономист, 2023. – 229 с. 17. Марамыгин М. С., Шатковская Е. Г. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / М. С. Марамыгина, Е. Г. Шатковская – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 320 с. 18. Мартыненко, Н.Н. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Мартыненко – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 369 с. 19. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев – М.: Издательство Эксмо, 2021. – 224 с. 20. Ойнер, О.К. Управление результативностью маркетинга: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. К. Ойнер. – 2-е изд., перераб, и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 350 с. 21. Пунин, Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики/ Е.И. Пунин – М.: Издательство Международные отношения. – 2022. – 345 с. 22. Родин, В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин – М.: Издательство Проспект, 2020. – 328 с. 23. Сайбель Н. Ю. Современное состояние банковского сектора России в условиях санкций /Н. Ю. Сайбель, Ю. А. Данилова // Молодой ученый. – 2021. – №1(135). – С. 69-71. 24. Солдатова А. В. Управление маркетинговой деятельностью предприятия с использованием методов экономического анализа / А.В. Солдатова - М.: Издательство Юрайт, 2023. – 373 с. 25. Соловьев, Б.А. Основы теории и практики маркетинга / Б.А. Соловьев – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2021. – 268 с. 26. Станюкова Е.Н. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – СПб: Экономика, 2019 – 144с. 27. Тавасиев А. М. Банковское дело: учебное пособие / под ред. А. М. Тавасиева – Москва: Дашков и К, 2022. – 668 с. 28. Усачев П.О. Устойчивость банковской системы: учебник. – И.: Финансы и кредит, 2021 – 209 с. 29. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов – М.: Издательство ИНФРА-М, 2022. – 312 с. 30. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий – М.: Издательство Финансы и статистика, 2020. – 542 с. 31. Чернышева, А. М. Управление продуктом: учебник / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 373 с. 32. Чеснова Т.А. Банковское дело: учебник. – М.: Экономика и финансы, 2021 – 227 с. 33. Официальный сайт АО «Почта Банк» https://www.pochtabank.ru/