Введение...................................................................................................................3
Глава 1. Введение в проблематику использования торговых услуг в качестве инструмента повышения уровня обслуживания покупателей............................5
1.1 Современные тенденции в сфере торговли и обслуживания покупателей..............................................................................................................5
1.2 Роль торговых услуг в укреплении конкурентных позиций компаний.......9
1.3 Преимущества использования торговых услуг для улучшения качества обслуживания покупателей..................................................................................11
Глава 2. Основные виды торговых услуг и их влияние на качество обслуживания покупателей..................................................................................13
2.1 Розничная торговля и услуги, предоставляемые в магазинах....................13
2.2 Онлайн-торговля и возможности использования торговых услуг в Интернете...............................................................................................................15
2.3 Услуги, предоставляемые в рамках традиционных форматов торгового обслуживания: доставка, консультации продавцов, ассортиментные услуги......................................................................................................................16
Глава 3. Инструменты и методы повышения качества обслуживания покупателей с помощью торговых услуг............................................................19
3.1 Технические средства и программные приложения, используемые в услугах онлайн-торговли: рекомендательные системы, аналитика данных, автоматизация процессов......................................................................................19
3.2 Навыки и квалификация персонала, работающего в магазинах: более высокий уровень компетенции, лучшее понимание потребностей покупателей............................................................................................................20
3.3 Индивидуальный подход к покупателям: использование их предыдущих покупок и личных данных для улучшения обслуживания, анализ фидбека и реакция на отзывы.................................................................................................22
Заключение.............................................................................................................25
Список литературы............................................................................................... 26
Читать дальше
В заключение, следует отметить, что торговые услуги играют важную роль вповышении качества обслуживания покупателей. Они позволяют создать удобную и комфортную среду для клиентов, обеспечивают лучший уровень обработки заказов и привлекательный ассортимент товаров. Организации, которые уделяют частичное или полное внимание торговым услугам, могут значительно повлиять на восприятие потребителями качества их работы.
Сегодня потребителям достаточно трудно удовлетворяться только качеством продукции, поэтому добавление торговых услуг стало обязательным требованием. Ритейлеры и другие организации должны уделить достаточно внимания услугам обслуживания, таким как обзор товаров, консультации клиентов, доставка товаров и услуги по установке и настройке оборудования.
В результате, при наличии хороших торговых услуг, организации имеют больше возможностей привлечь новых клиентов и сохранить имеющихся. Они также могут влиять на поведение клиентов, направляя их на приобретение более выгодных товаров, уменьшая количество возвратов и увеличивая средний чек.
В целом, торговые услуги играют еще большую роль в современном бизнесе, чем раньше, и они стали неотъемлемой частью любой компании, желающей обслуживать своих клиентов на высоком уровне. Поэтому, любая организация должна серьезно относиться к развитию торговых услуг в своей деятельности, чтобы удовлетворять требования потребителей и улучшать свой бизнес.
Читать дальше
1. Боброва О.И., Белоненко О.Р. // Наука и менеджмент: новые идеи и решения.2019.C.28-32
2. Воронкова Л.С. Инновации в области торговли как средство повышения качества обслуживания покупателей .2018. С. 84-90
3. Грискин А. Использование новых технологий в розничной торговле для улучшения качества обслуживания покупателей // Инновации. - 2019. С. 23-26.
4. Иванова А.М. Микроуправление качеством обслуживания покупателей // Проблемы экономики и управления предприятиями. 2019. С. 77-81.
5. Коновалова Ю.Н. Элементы технологии управления качеством в розничной торговле // Проблемы современного менеджмента. - 2020. С. 33-36.
6. Макарова А.О. Повышение качества обслуживания покупателей в розничном бизнесе: опыт зарубежных стран // Мировая экономика и международные отношения. - 2019. С. 60-65.
7. Полевой В.А. Управление персоналом торговых предприятий как фактор повышения качества обслуживания покупателей .2018. С. 133-138.
8. Строева О.Ю. Инновации в области торговли как средство повышения качества обслуживания покупателей // Экономика и управление. – 2020 .С. 46-51.
9. Тяпкин А.Н. Качество обслуживания как инструмент формирования лояльности покупателей // Индустрия гостеприимства. – 2019.С. 69-72.
10. Черных О.Н. Опыт использования технологий CRM в розничной торговле для повышения качества обслуживания покупателей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021.С. 51-59.
Читать дальше
25 страниц
96% уникальность
2023 год
3 просмотров
