Автоматизация процесса подачи заявки о наступлении страхового случая на примере организации ООО «Балт Ассистанс Сервис»

Реалии современного мира и стремительно растущий уровень информатизации всех сфер человеческой деятельности, ускорение ритма современной жизни, развитие рынков, увеличение количества новых предприятий способствует стремительному росту конкуренции, усиливает нестабильность функционирования больших и малых предприятий, буквально вынуждая их проводить все более частые изменения, подстраиваясь под изменения внешних условий и внедряя в управленческие и производственные процессы различные решения для успешного ведения деятельности. Повышение конкурентоспособности бизнеса в ситуации, заданного государством вектора на цифровую трансформацию, возможно только при совершенствовании систем управления предприятием и автоматизации как отдельных процессов, так и всего производственного цикла в целом. Объект исследования: Предприятие малого бизнеса общество с ограниченной ответственностью «Балт Ассистанс Сервис» Предмет исследования: Организация процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис» Целью исследования в выпускной квалификационной работы является проектирование и разработка программного продукта, обеспечивающего автоматизацию процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис». Задачи: 1 Провести анализ предметной области и бизнес-процессов в рамках темы исследования; 2 Описать технологию процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая, применяемые на предприятии; 3 Определить «проблемные» зоны и разработать предложения по их устранению; 4 Изучить различные источники информации по теме исследования 5 Выполнить анализ современных программных средств, решающих аналогичные задачи 6 Выполнить проектирование и разработку программного продукта, реализующего заданные бизнес-процессы. 7 Рассчитать экономический эффект от внедрения программного продукта в деятельность предприятия.

---

Необходима магистерская диссертация на заказ в Кемерово ? Доверьтесь сервису Work5.

---

. При подготовке материалов для написания дипломного проекта были использованы теоретические и практические методы научного исследования, такие как анализ, синтез, моделирование, наблюдение, сравнение, а также наглядные методы представления и обработки информации. Для проведения исследования в качестве необходимых программных инструментов необходимы: CASE-средства проектирования на стадии концептуального и даталогического проектирования - MS Visio, среда разработки приложений СУБД MS Access 2016 - на стадии физического проектирования. В качестве информационных источников, необходимых для проведения исследования используются теоретические работы Чмыхова Д.В., Шилина А.С., официальные документы компании ООО «Балт Ассистанс», а также материалы экспертных и профессиональных сообществ Хабр, TADVISER, сайт технической поддержки MicroSoft и другие интернет-ресурсы, посвященные проблемам разработки приложений в СУБД MS Access 2016. Для проработки нормативно-правовой базы, необходимой для исследования использовались официальные интернет- ресурсы различных российских организаций, информационно-поисковая система правовой информации Консультант Плюс. Структура выполненной выпускной квалификационной работы состоит из введения, основной части из трех разделов (аналитического, проектного и раздела обоснования экономической эффективности проекта), заключения, списка использованной литературы и приложения, содержащего материалы дипломного проекта, не вошедшие в основную часть дипломного проекта. Аналитическая часть содержит материалы по исследованию и анализу предметной области проектирования и обоснованию проектных решений. В проектной части содержатся материалы по информационному, логическому и физическому проектированию, а также другие материалы, относящиеся к процессу разработки физической модели базы данных с использованием СУБД MS Access 2016. В разделе обоснования экономической эффективности представлена методика расчета и непосредственно сам расчет.

В выпускной квалификационной работе была поставлена и достигнута цель автоматизации процесса подачи заявки клиента о наступлении страхового случая и разработана база данных для автоматизированного рабочего места сотрудника сервисного контакт-центра, обеспечивающего автоматизацию процесса получения и обработки заявок клиентов о наступлении страхового случая. Реализация проекта выполнялась на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис». В ходе исследования были изучены вопросы автоматизации процесса подачи заявки о наступлении страхового случая и предметная область базы исследования предприятие ООО «Балт Ассистанс Сервис» На основании изученных материалов была построена информационная модель предоставления сервисным контакт-центром услуг медицинского ассистанта и существующая на предприятия организация учета приема заявок клиентов. Анализ данной модели выявил такие проблемные зоны, как отсутствие у клиента возможности подачи заявки о наступлении страхового случая посредством официального сайта предприятия, что существенно влияет на качество обслуживания и снижает производительность труда персонала за счет временных потерь при обслуживании в режиме телефонного разговора. На основе полученного анализа были разработана информационная модель, решающая выявленные проблемы, которая основывается на использовании улучшенного функционала существующего сайта и разработке базы данных, обеспечивающей автоматизацию процесса подачи заявки клиента через онлайн-форму сайта и ее загрузку в омниканальную платформу, используемую в сервисном контакт-центре. С этой целью были изучены современные программные средства, решающие аналогичные задачи, рассмотрены различные типы однопользовательских СУБД и так как со стороны заказчика не было жестких требований на использование какой-то определенной СУБД, то выбор был остановлен на СУБД MS Access 2016, которая в достаточной мере может обеспечить достижение поставленной цели автоматизации. Кроме того, возможности выбранной СУБД позволяют обеспечить минимально необходимую защиту данных путем установки пароля, который требуется системой при входе в базу данных и защита на уровне определения прав пользователей для ограничения получения или изменения какой-либо информации в базе данных конкретным типом пользователя. Еще одна предоставляемая возможность – это удаление изменяемой программы Visual Basic из базы данных, чтобы предотвратить изменения структуры форм, отчетов и модулей, сохраняя при этом базу данных как файл MDЕ. Исходя из выбора СУБД дальнейшая работа над проектом велась по схеме проектирования и физической реализации реляционной базы данных средствами СУБД MS Access 2016. В соответствии с этапами создания баз данных была выбрана спиральная модель процесса разработки программного обеспечения, определены возможные риски и пути снижения выявленных рисков за счет активного взаимодействия с рабочей группой заказчика, отвечающей за реализацию проекта на уровне предприятия, сформулированы требования к базе данных, конкретизирована входная, оперативная и выходная информация, разработаны информационная и логические модели, а также создана физическая база данных. Преимуществом предлагаемого решения по сравнению с существующим на сегодняшний день заключается в возможности сокращения потерь времени у специалистов при получении заявки клиента посредством отправки онлайн-формы с сайта предприятия, а не по телефону. Расчет экономического эффекта от внедрения программного продукта в деятельность предприятия основан на методике расчета сравнительной эффективности по базовому и проектному вариантам. В результате расчета была подтверждена экономическая выгода от использования программного продукта в деятельности предприятия в сумме 304996,20 рублей в год, что в существующих экономических условиях является существенной суммой. Кроме того, полученная экономия позволит направить эти средства на другие статьи расходов и косвенно позволит сохранить рабочие места сотрудников. Подводя итоги работы, можно сказать, что цели и задачи, поставленные на дипломное проектирование достигнуты.

1. Федеральный закон РФ от 27.07.2006. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (принят Государственной Думой 8 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 325-ФЗ). — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения 01.03.2023). 2. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (принят Государственной Думой 8 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 266-ФЗ. — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения 01.03.2023). 3. Федеральный закон "О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ (принят Государственной Думой 9 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 311-ФЗ). — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48699/ (дата обращения 04.03.2023). 4. Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 (НК РФ ч.2) (принят Государственной Думой 16 июля 1998 года, одобрен Советом Федерации 17 июля 1998 года, последняя редакция от 28.12.2022 № 565-ФЗ)). — Текст: электронный // Консультант Плюс [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/ (дата обращения 18.05.2023). 5. Межгосударственный стандарт РФ ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания» (утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 29 декабря 1990 г. №3469, введен в действии 1 января 1992г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/080/gost_34.601-90 (дата обращения 01.03.2023). 6. Межгосударственный стандарт РФ ГОСТ 24-702-85 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения» (утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 27 декабря 1985 г. №4686, введен в действии 1 января 1987г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/240/gost_24.702-85 (дата обращения 01.03.2023). 7. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 59792—2021 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды испытаний автоматизированных систем» (утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 октября 2021 г. №1284-ст, введен в действии 30 апреля 2022г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/240/gost_r_59792-2021 (дата обращения 18.04.2023). 8. Баранчикова, С. Г. Экономическая эффективность технических решений: учебное пособие / С. Г. Баранчикова, Т. Е. Дашкова, И. В. Ершова [и др.]; под общ. ред. проф. И. В. Ершовой. - Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2016. - 140 с. - ISBN 978-5-7996-1835-3. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1945208 (дата обращения: 16.05.2023). – Режим доступа: по подписке. 9. Чмыхов, Д. В. Основы построения баз данных: учебное пособие: / Д. В. Чмыхов, А. С. Сазонова, П. А. Тищенко [и др.]. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 124 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=602227 (дата обращения: 25.05.2023). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-2428-5. – Текст: электронный. 10. Шилин, А. С. Перспективные методы проектирования реляционных баз данных : учебное пособие: / А. С. Шилин. – Москва Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 136 с.: ил., схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=602240 (дата обращения: 25.05.2023). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-1890-1. – Текст: электронный. 11. antegra.ru [Электронный ресурс] //- antegra.ru.- URL: https://antegra.ru/expert/raschet-ekonomicheskogo-effekta-ot-vnedreniya-sistemy-avtomatizatsii/ (дата обращения 16.05.2023). 12. Balt Assistance. — Текст: электронный // Balt Assistance [Обновленный офиц. сайт]. — URL: https://travelfrog.ru/. (дата обращения 18.03.2023). 13. Balt Assistance. — Текст: электронный // Balt Assistance [Офиц. сайт]. — URL: http://www.accidentlaw.ru/medical/ (дата обращения 01.03.2023). 14. DATAREPORTAL. — Текст: электронный // DATAREPORTAL [сайт]. — URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report(дата обращения 14.04.2023). 15. DB-Engines . — Текст: электронный // DB-Engines [сайт]. — URL: https://db-engines.com/en/ranking (дата обращения 04.05.2023). 16. Microsoft. Поддержка. — Текст: электронный // Microsoft. Поддержка [сайт]. — URL: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/основные-сведения-о-базах-данных. (дата обращения 12.05.2023). 17. SPEEDTEST. Глобальный индекс Speedtest. — Текст: электронный // SPEEDTEST [сайт]. — URL: https://www.speedtest.net/global-index(дата обращения 14.04.2023). 18. TADVISER. — Текст: электронный // TADVISER [сайт]. — URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B9_5G_%D0%B2_%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B5 (дата обращения 03.05.2023). 19. web-canape. — Текст: электронный // web-canape [сайт]. — URL: https://www.web-canape.ru/business/statistika-interneta-i-socsetej-na-2023-god-cifry-i-trendy-v-mire-i-v-rossii/ (дата обращения 03.05.2023). 20. Блог Большакова Александра. Рейтинг ассистантов страховых компаний. https://in-trips.ru/blog/kak-vybrat-strahovuyu-kompaniyu-i-eyo-assistans.html (дата обращения 03.03.2023). 21. Блог компании ООО «Балт Ассистанс». https://dzen.ru/id/5b027965d7bf21cc7b764876 (дата обращения 03.03.2023). 22. Воронежский клуб отдыха и путешествий. https://vrntravelclub.ru/raznoe-2/balt-assistans-oficialnyj-sajt-2.html (дата обращения 02.03.2023).