Введение 11 1 Аналитическая часть 14 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 14 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 14 1.1.2. Организационно структура управления предприятия 17 1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 18 1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25 1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 25 1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 27 1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 28 1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 29 1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 29 1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29 1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 30 1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 32 1.4. Обоснование проектных решений 32 1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32 1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 33 1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33 2 Проектная часть 37 2.1. Разработка проекта автоматизации 37 2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 37 2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 41 2.2. Информационное обеспечение задачи 45 2.2.2. Характеристика результатной информации 50 2.3. Программное обеспечение задачи 51 2.3.1 Сценарий диалога 51 2.3.2 Характеристика базы данных 54 2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 60 2.4. Испытания разработанного решения 61 2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 61 2.4.2 Методы проведения испытаний 62 3 Обоснование экономической эффективности проекта 64 3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 66 Заключение 74 Список использованной литературы 77 Приложения 82

Автоматизация процесса подачи заявки о наступлении страхового случая на примере организации ООО «Балт Ассистанс Сервис»

дипломная работа
Программирование
80 страниц
76% уникальность
2023 год
31 просмотров
Бойчук Ю.
Эксперт по предмету «Программирование»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
Введение 11 1 Аналитическая часть 14 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 14 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 14 1.1.2. Организационно структура управления предприятия 17 1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 18 1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25 1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 25 1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 27 1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 28 1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 29 1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 29 1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29 1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 30 1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 32 1.4. Обоснование проектных решений 32 1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32 1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 33 1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33 2 Проектная часть 37 2.1. Разработка проекта автоматизации 37 2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 37 2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 41 2.2. Информационное обеспечение задачи 45 2.2.2. Характеристика результатной информации 50 2.3. Программное обеспечение задачи 51 2.3.1 Сценарий диалога 51 2.3.2 Характеристика базы данных 54 2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 60 2.4. Испытания разработанного решения 61 2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 61 2.4.2 Методы проведения испытаний 62 3 Обоснование экономической эффективности проекта 64 3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 66 Заключение 74 Список использованной литературы 77 Приложения 82
Читать дальше
Реалии современного мира и стремительно растущий уровень информатизации всех сфер человеческой деятельности, ускорение ритма современной жизни, развитие рынков, увеличение количества новых предприятий способствует стремительному росту конкуренции, усиливает нестабильность функционирования больших и малых предприятий, буквально вынуждая их проводить все более частые изменения, подстраиваясь под изменения внешних условий и внедряя в управленческие и производственные процессы различные решения для успешного ведения деятельности. Повышение конкурентоспособности бизнеса в ситуации, заданного государством вектора на цифровую трансформацию, возможно только при совершенствовании систем управления предприятием и автоматизации как отдельных процессов, так и всего производственного цикла в целом. Объект исследования: Предприятие малого бизнеса общество с ограниченной ответственностью «Балт Ассистанс Сервис» Предмет исследования: Организация процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис» Целью исследования в выпускной квалификационной работы является проектирование и разработка программного продукта, обеспечивающего автоматизацию процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис». Задачи: 1 Провести анализ предметной области и бизнес-процессов в рамках темы исследования; 2 Описать технологию процесса подачи клиентом заявки о наступлении страхового случая, применяемые на предприятии; 3 Определить «проблемные» зоны и разработать предложения по их устранению; 4 Изучить различные источники информации по теме исследования 5 Выполнить анализ современных программных средств, решающих аналогичные задачи 6 Выполнить проектирование и разработку программного продукта, реализующего заданные бизнес-процессы. 7 Рассчитать экономический эффект от внедрения программного продукта в деятельность предприятия.


Необходима магистерская диссертация на заказ в Кемерово ? Доверьтесь сервису Work5.


. При подготовке материалов для написания дипломного проекта были использованы теоретические и практические методы научного исследования, такие как анализ, синтез, моделирование, наблюдение, сравнение, а также наглядные методы представления и обработки информации. Для проведения исследования в качестве необходимых программных инструментов необходимы: CASE-средства проектирования на стадии концептуального и даталогического проектирования - MS Visio, среда разработки приложений СУБД MS Access 2016 - на стадии физического проектирования. В качестве информационных источников, необходимых для проведения исследования используются теоретические работы Чмыхова Д.В., Шилина А.С., официальные документы компании ООО «Балт Ассистанс», а также материалы экспертных и профессиональных сообществ Хабр, TADVISER, сайт технической поддержки MicroSoft и другие интернет-ресурсы, посвященные проблемам разработки приложений в СУБД MS Access 2016. Для проработки нормативно-правовой базы, необходимой для исследования использовались официальные интернет- ресурсы различных российских организаций, информационно-поисковая система правовой информации Консультант Плюс. Структура выполненной выпускной квалификационной работы состоит из введения, основной части из трех разделов (аналитического, проектного и раздела обоснования экономической эффективности проекта), заключения, списка использованной литературы и приложения, содержащего материалы дипломного проекта, не вошедшие в основную часть дипломного проекта. Аналитическая часть содержит материалы по исследованию и анализу предметной области проектирования и обоснованию проектных решений. В проектной части содержатся материалы по информационному, логическому и физическому проектированию, а также другие материалы, относящиеся к процессу разработки физической модели базы данных с использованием СУБД MS Access 2016. В разделе обоснования экономической эффективности представлена методика расчета и непосредственно сам расчет.

Читать дальше
В выпускной квалификационной работе была поставлена и достигнута цель автоматизации процесса подачи заявки клиента о наступлении страхового случая и разработана база данных для автоматизированного рабочего места сотрудника сервисного контакт-центра, обеспечивающего автоматизацию процесса получения и обработки заявок клиентов о наступлении страхового случая. Реализация проекта выполнялась на примере предприятия ООО «Балт Ассистанс Сервис». В ходе исследования были изучены вопросы автоматизации процесса подачи заявки о наступлении страхового случая и предметная область базы исследования предприятие ООО «Балт Ассистанс Сервис» На основании изученных материалов была построена информационная модель предоставления сервисным контакт-центром услуг медицинского ассистанта и существующая на предприятия организация учета приема заявок клиентов. Анализ данной модели выявил такие проблемные зоны, как отсутствие у клиента возможности подачи заявки о наступлении страхового случая посредством официального сайта предприятия, что существенно влияет на качество обслуживания и снижает производительность труда персонала за счет временных потерь при обслуживании в режиме телефонного разговора. На основе полученного анализа были разработана информационная модель, решающая выявленные проблемы, которая основывается на использовании улучшенного функционала существующего сайта и разработке базы данных, обеспечивающей автоматизацию процесса подачи заявки клиента через онлайн-форму сайта и ее загрузку в омниканальную платформу, используемую в сервисном контакт-центре. С этой целью были изучены современные программные средства, решающие аналогичные задачи, рассмотрены различные типы однопользовательских СУБД и так как со стороны заказчика не было жестких требований на использование какой-то определенной СУБД, то выбор был остановлен на СУБД MS Access 2016, которая в достаточной мере может обеспечить достижение поставленной цели автоматизации. Кроме того, возможности выбранной СУБД позволяют обеспечить минимально необходимую защиту данных путем установки пароля, который требуется системой при входе в базу данных и защита на уровне определения прав пользователей для ограничения получения или изменения какой-либо информации в базе данных конкретным типом пользователя. Еще одна предоставляемая возможность – это удаление изменяемой программы Visual Basic из базы данных, чтобы предотвратить изменения структуры форм, отчетов и модулей, сохраняя при этом базу данных как файл MDЕ. Исходя из выбора СУБД дальнейшая работа над проектом велась по схеме проектирования и физической реализации реляционной базы данных средствами СУБД MS Access 2016. В соответствии с этапами создания баз данных была выбрана спиральная модель процесса разработки программного обеспечения, определены возможные риски и пути снижения выявленных рисков за счет активного взаимодействия с рабочей группой заказчика, отвечающей за реализацию проекта на уровне предприятия, сформулированы требования к базе данных, конкретизирована входная, оперативная и выходная информация, разработаны информационная и логические модели, а также создана физическая база данных. Преимуществом предлагаемого решения по сравнению с существующим на сегодняшний день заключается в возможности сокращения потерь времени у специалистов при получении заявки клиента посредством отправки онлайн-формы с сайта предприятия, а не по телефону. Расчет экономического эффекта от внедрения программного продукта в деятельность предприятия основан на методике расчета сравнительной эффективности по базовому и проектному вариантам. В результате расчета была подтверждена экономическая выгода от использования программного продукта в деятельности предприятия в сумме 304996,20 рублей в год, что в существующих экономических условиях является существенной суммой. Кроме того, полученная экономия позволит направить эти средства на другие статьи расходов и косвенно позволит сохранить рабочие места сотрудников. Подводя итоги работы, можно сказать, что цели и задачи, поставленные на дипломное проектирование достигнуты.
Читать дальше
1. Федеральный закон РФ от 27.07.2006. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (принят Государственной Думой 8 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 325-ФЗ). — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения 01.03.2023). 2. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (принят Государственной Думой 8 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 266-ФЗ. — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения 01.03.2023). 3. Федеральный закон "О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ (принят Государственной Думой 9 июля 2006 года, одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года, последняя редакция от 14.07.2022 N 311-ФЗ). — Текст: электронный // Консультант Плюс. [сайт]. — URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48699/ (дата обращения 04.03.2023). 4. Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 (НК РФ ч.2) (принят Государственной Думой 16 июля 1998 года, одобрен Советом Федерации 17 июля 1998 года, последняя редакция от 28.12.2022 № 565-ФЗ)). — Текст: электронный // Консультант Плюс [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/ (дата обращения 18.05.2023). 5. Межгосударственный стандарт РФ ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания» (утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 29 декабря 1990 г. №3469, введен в действии 1 января 1992г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/080/gost_34.601-90 (дата обращения 01.03.2023). 6. Межгосударственный стандарт РФ ГОСТ 24-702-85 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения» (утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 27 декабря 1985 г. №4686, введен в действии 1 января 1987г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/240/gost_24.702-85 (дата обращения 01.03.2023). 7. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 59792—2021 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды испытаний автоматизированных систем» (утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 октября 2021 г. №1284-ст, введен в действии 30 апреля 2022г.). — Текст: электронный // База Гостов [сайт]. — URL: https://allgosts.ru/35/240/gost_r_59792-2021 (дата обращения 18.04.2023). 8. Баранчикова, С. Г. Экономическая эффективность технических решений: учебное пособие / С. Г. Баранчикова, Т. Е. Дашкова, И. В. Ершова [и др.]; под общ. ред. проф. И. В. Ершовой. - Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2016. - 140 с. - ISBN 978-5-7996-1835-3. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1945208 (дата обращения: 16.05.2023). – Режим доступа: по подписке. 9. Чмыхов, Д. В. Основы построения баз данных: учебное пособие: / Д. В. Чмыхов, А. С. Сазонова, П. А. Тищенко [и др.]. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 124 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=602227 (дата обращения: 25.05.2023). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-2428-5. – Текст: электронный. 10. Шилин, А. С. Перспективные методы проектирования реляционных баз данных : учебное пособие: / А. С. Шилин. – Москва Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 136 с.: ил., схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=602240 (дата обращения: 25.05.2023). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-1890-1. – Текст: электронный. 11. antegra.ru [Электронный ресурс] //- antegra.ru.- URL: https://antegra.ru/expert/raschet-ekonomicheskogo-effekta-ot-vnedreniya-sistemy-avtomatizatsii/ (дата обращения 16.05.2023). 12. Balt Assistance. — Текст: электронный // Balt Assistance [Обновленный офиц. сайт]. — URL: https://travelfrog.ru/. (дата обращения 18.03.2023). 13. Balt Assistance. — Текст: электронный // Balt Assistance [Офиц. сайт]. — URL: http://www.accidentlaw.ru/medical/ (дата обращения 01.03.2023). 14. DATAREPORTAL. — Текст: электронный // DATAREPORTAL [сайт]. — URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report(дата обращения 14.04.2023). 15. DB-Engines . — Текст: электронный // DB-Engines [сайт]. — URL: https://db-engines.com/en/ranking (дата обращения 04.05.2023). 16. Microsoft. Поддержка. — Текст: электронный // Microsoft. Поддержка [сайт]. — URL: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/основные-сведения-о-базах-данных. (дата обращения 12.05.2023). 17. SPEEDTEST. Глобальный индекс Speedtest. — Текст: электронный // SPEEDTEST [сайт]. — URL: https://www.speedtest.net/global-index(дата обращения 14.04.2023). 18. TADVISER. — Текст: электронный // TADVISER [сайт]. — URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B9_5G_%D0%B2_%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B5 (дата обращения 03.05.2023). 19. web-canape. — Текст: электронный // web-canape [сайт]. — URL: https://www.web-canape.ru/business/statistika-interneta-i-socsetej-na-2023-god-cifry-i-trendy-v-mire-i-v-rossii/ (дата обращения 03.05.2023). 20. Блог Большакова Александра. Рейтинг ассистантов страховых компаний. https://in-trips.ru/blog/kak-vybrat-strahovuyu-kompaniyu-i-eyo-assistans.html (дата обращения 03.03.2023). 21. Блог компании ООО «Балт Ассистанс». https://dzen.ru/id/5b027965d7bf21cc7b764876 (дата обращения 03.03.2023). 22. Воронежский клуб отдыха и путешествий. https://vrntravelclub.ru/raznoe-2/balt-assistans-oficialnyj-sajt-2.html (дата обращения 02.03.2023).
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Похожие работы

курсовая работа
Ответственность за преступления, совершаемые в семейно-бытовой сфере в России и Германии
Количество страниц:
30
Оригинальность:
96%
Год сдачи:
2023
Предмет:
Уголовное право
дипломная работа
Повесть временных лет в контексте археологии: исторический и методический аспекты темы
Количество страниц:
60
Оригинальность:
71%
Год сдачи:
2023
Предмет:
История
дипломная работа
Обучение матерей уходу за новорожденными
Количество страниц:
29
Оригинальность:
95%
Год сдачи:
2023
Предмет:
Сестринское дело
дипломная работа
"Радио России": история становления, редакционная политика, аудитория. (Имеется в виду радиостанция "Радио России")
Количество страниц:
70
Оригинальность:
61%
Год сдачи:
2015
Предмет:
История журналистики
курсовая работа
26. Центральное (всесоюзное) радиовещание: история создания и развития.
Количество страниц:
25
Оригинальность:
84%
Год сдачи:
2016
Предмет:
История журналистики

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image