Приоритетной целью деятельности любого аэропорта является повышение уровня обслуживания авиапассажиров. При высоком уровне сервисного обслуживания потребителей ключевыми факторами считаются как удовлетворенность их ожиданий, так и формирование положительных сторон конкурентоспособности.
Актуальность выбранной темы. Информационное обслуживание – главная составляющая всего перевозочного процесса. Современные информационные технологии активно внедряются в такой специфичной отрасли, как гражданская авиация. Качество предоставляемых сервисных услуг, а также безопасность пассажиров зависит напрямую от развитости структуры информационного оповещения. Сегодня качество обслуживания в аэропорту – залог успеха. Время ожидания рейса может занимать несколько часов, пассажиры должны находиться в условиях максимального комфорта.
Полет начинается еще на земле, поэтому пребывание пассажиров в аэровокзале играет очень серьезную роль. Такое понятие, как информационное обслуживание пассажиров в аэропорту включает в себя акустическое оповещение, систему аварийного оповещения, яркие, разборчивые, широкомасштабные вывески и табло.
Диссертация по социологии на заказ - один из наиболее успешных способов получить качественно написанную работу. Доверьте вашу диссертацию экспертам из Work5.
Предоставление бесплатных интернет-услуг, номера в комфортабельных гостиницах в случае задержки рейса и вежливых сотрудников, всегда готовых ответить на любой вопрос таким образом.
Актуальность исследования заключается в том, что информационное обслуживание - это комплексное решение, призванное обеспечить поддержку производственных, технологических и финансовых процессов авиационного предприятия. Оно позволяет решать задачи, связанные с организацией, подготовкой и выполнением работ по обеспечению авиационных перевозок в аэропорту. Таким образом, данная система является неотъемлемым компонентом в процессе эффективного взаимодействия между пассажирами и пунктом отправления и прибытия транспорта. С учетом вышесказанного всесторонняя модернизация, освоение новых технологий и методов информационно-справочного обслуживания для аэропортов являются важными и актуальными задачами.
Данными информационного обеспечения пользуется каждый пассажир, который является потребителем услуг аэропорта «Емельяново». Соответственно, данная область должна быть доступной, удобной для пассажира и соответственно должна требовать постоянного совершенствования.
Объект исследования – аэропорт «Емельяново».
Предмет исследования информационное обслуживание пассажиров в аэропорту «Емельяново».
Цель исследования – разработать рекомендации по совершенствованию информационного обслуживания пассажиров в аэропорту «Емельяново».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть виды информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах.
2. Изучить технологию информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах.
3. Проанализировать информационное обслуживание в Международном аэропорту «Емельяново».
Методы исследования. Эмпирические: наблюдение, опросные методы (анкетирование). Теоретические: теоретический анализ и синтез литературы и интернет источников, сравнение, индукция, дедукция.
Структура исследования. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
18 страниц
61% уникальность
2023 год
36 просмотров
