Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту «Емельяново»

Приоритетной целью деятельности любого аэропорта является повышение уровня обслуживания авиапассажиров. При высоком уровне сервисного обслуживания потребителей ключевыми факторами считаются как удовлетворенность их ожиданий, так и формирование положительных сторон конкурентоспособности. Актуальность выбранной темы. Информационное обслуживание – главная составляющая всего перевозочного процесса. Современные информационные технологии активно внедряются в такой специфичной отрасли, как гражданская авиация. Качество предоставляемых сервисных услуг, а также безопасность пассажиров зависит напрямую от развитости структуры информационного оповещения. Сегодня качество обслуживания в аэропорту – залог успеха. Время ожидания рейса может занимать несколько часов, пассажиры должны находиться в условиях максимального комфорта. Полет начинается еще на земле, поэтому пребывание пассажиров в аэровокзале играет очень серьезную роль. Такое понятие, как информационное обслуживание пассажиров в аэропорту включает в себя акустическое оповещение, систему аварийного оповещения, яркие, разборчивые, широкомасштабные вывески и табло.

---

Диссертация по социологии на заказ - один из наиболее успешных способов получить качественно написанную работу. Доверьте вашу диссертацию экспертам из Work5.

---

Предоставление бесплатных интернет-услуг, номера в комфортабельных гостиницах в случае задержки рейса и вежливых сотрудников, всегда готовых ответить на любой вопрос таким образом. Актуальность исследования заключается в том, что информационное обслуживание - это комплексное решение, призванное обеспечить поддержку производственных, технологических и финансовых процессов авиационного предприятия. Оно позволяет решать задачи, связанные с организацией, подготовкой и выполнением работ по обеспечению авиационных перевозок в аэропорту. Таким образом, данная система является неотъемлемым компонентом в процессе эффективного взаимодействия между пассажирами и пунктом отправления и прибытия транспорта. С учетом вышесказанного всесторонняя модернизация, освоение новых технологий и методов информационно-справочного обслуживания для аэропортов являются важными и актуальными задачами. Данными информационного обеспечения пользуется каждый пассажир, который является потребителем услуг аэропорта «Емельяново». Соответственно, данная область должна быть доступной, удобной для пассажира и соответственно должна требовать постоянного совершенствования. Объект исследования – аэропорт «Емельяново». Предмет исследования  информационное обслуживание пассажиров в аэропорту «Емельяново». Цель исследования – разработать рекомендации по совершенствованию информационного обслуживания пассажиров в аэропорту «Емельяново». Задачи исследования: 1. Рассмотреть виды информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах. 2. Изучить технологию информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах. 3. Проанализировать информационное обслуживание в Международном аэропорту «Емельяново». Методы исследования. Эмпирические: наблюдение, опросные методы (анкетирование). Теоретические: теоретический анализ и синтез литературы и интернет источников, сравнение, индукция, дедукция. Структура исследования. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Под влиянием рыночной экономики и соответственно конкурентной борьбы деятельность аэропортовых предприятий ежегодно требует совершенствования. Улучшение деятельности аэропортов можно успешно осуществлять с помощью Сегодня качество обслуживания в аэропорту  залог успеха. В этом нет ничего удивительного, ведь ожидание рейса может занимать несколько часов. Время до посадки на самолет должно проходить в условиях максимального комфорта. Полет начинается еще на земле, поэтому обустройство клиентов в аэровокзале играет очень серьезную роль. Такое понятие, как информационное обслуживание пассажиров в аэропорту включает в себя приятное и понятное на слух акустическое оповещение, систему аварийного оповещения, яркие, разборчивые, широкомасштабные вывески и табло. Предоставление бесплатных интернет-услуг, номера в комфортабельных гостиницах в случае задержки рейса и вежливых сотрудников, всегда готовых ответить на любой вопрос. Для реализации цели исследования нами были решены следующие задачи: 1. Рассмотрены виды информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах. 2. Изучена технология информационного обслуживания пассажиров в аэровокзалах. 3. Проанализировано информационное обслуживание в Международном аэропорту «Емельяново». Таким образом, поставленные задачи решены, цель исследования достигнута.

1. Воздушный кодекс Российской Федерации (от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ, в ред. ФЗ от 08.07.2005 г. – 30.12.2012 г.) 2. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82). 3. Отраслевой стандарт: ОСТ 54-1-283.02-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» [Электронный ресурс].  Режим доступа: http://zakonrus.ru (дата обращения: 24.11.2023). 4. Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях ССР (РБП-85). 5. Официальный сайт аэропорта Емельяново [Электронный ресурс].  Режим доступа: kja.aero (дата обращения: 24.11.2023). 6. Буренин А.Н., Легков К.Е. Современные инфокоммуникационные системы и сети специального назначения. Основы построения и управления: монография. М.: Медиа-Паблишер, 2015.  348 с. 7. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта, организационные основы управления деятельностью аэропортов / Л.П. Волкова.  М: «Эксмо», 2017. – 104 с. 8. Кропивенцева С.А. Организация и обслуживание пассажирских и грузовых авиаперевозок: учеб. пособие / С.А. Кропивенцева.– Самара: Изд-во СГАУ, 2015. – 72 с. 9. Розанова Е.А. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах / Е.А. Розанова, К.С. Капустина // Молодой ученый.  2021.  № 2 (344).  280-282 c. 10. Аэропортовая деятельность // Маркетинг авиаперевозок: теория и практика [Электронный ресурс].  Режим доступа: http://01091979.blogspot.ru/p/blog-page_26.html (дата обращения: 24.11.2023). 11. Горев А.Э. Информационные технологии на транспорте движения [Электронный ресурс]: учебник для вузов / А.Э. Горев.  2-е изд., перераб. и доп.  Москва: Издательство Юрайт, 2022.  289 с.  Режим доступа: https://urait.ru/bcode/489561 (дата обращения: 24.11.2023). 12. Организация обслуживания воздушного движения [Электронный ресурс]: учебник для среднего профессионального образования / А.Д. Филин, А.Р. Бестугин, В. А. Санников; под научной редакцией Ю.Г. Шатракова.  Москва: Издательство Юрайт, 2022.  515 с.  Режим доступа: https://urait.ru/bcode/494040 (дата обращения: 24.11.2023). 13. Основы организации воздушного движения [Электронный ресурс]: учебник для вузов / А.Р. Бестугин, А.Д. Филин, В.А. Санников; под научной редакцией Ю.Г. Шатракова.  Москва: Издательство Юрайт, 2022.  515 с.  Режим доступа: https://urait.ru/bcode/474222 (дата обращения: 24.11.2023).