Введение 3 Глава 1. Теоретические основы безопасности CRM-систем 5 1.1 Понятие CRM-системы и её роль в бизнесе 5 1.2 Основы информационной безопасности 7 1.3 Стандарты и нормативы в области информационной безопасности CRM-систем 10 Глава 2. Практический анализ безопасности CRM-систем на примере организации BPMSoft 14 2.1 Организация BPMSoft и её CRM-система 14 2.2 Анализ угроз безопасности для CRM BPMSoft 17 2.3 Меры по обеспечению безопасности CRM BPMSoft 19 Заключение 23 Список использованных источников 25