Введение 3 1. Вербальные и невербальные средства делового общения. Разновидности устной и письменной речи. Принципы общения. Психотехника речи. Роль невербальных средств общения и их классификация 4 2. Опишите требования к оформлению делового письма и составьте гарантийное письмо для подтверждения обещаний Вашей организации отгрузки партии готовой продукции в точно согласованный с партнером срок 14 2.1. Основные требования к оформлению делового письма 14 2.2. Составление гарантийного письма для подтверждения обещаний отгрузки партии готовой продукции в точно согласованный с партнером срок 17 Заключение 18 Литература 19 Приложение 1 20 Приложение 2 21