Банковское обслуживание частных лиц на примере банка москвы

Актуальность выбора темы работы обусловлена тем, что в современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами – розничных банковских услуг. Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в настоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей. В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуальной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важнейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в целом снизить банковские риски. Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам.

---

Если вас интересует написание дипломной работы по стандартизации на заказ. Обращайтесь в Work5. Мы подготовим диплом в кратчайшие сроки по низкой цене.

---

. Доведение банковской продукции до потребителя - одна из важнейших задач деятельности коммерческого банка. От качества решения этой задачи в полной мере зависит успех деятельности банка. Процесс доведения услуг до потребителя решается посредством функционирования так называемых систем доставки. Типы систем доставки могут варьироваться в широких пределах, поэтому перед маркетингом стоит проблема выбора той из них, которая будет соответствовать уровню обслуживания, месту и времени оказания банковских услуг. В современных условиях ставится задача интенсификации деятельности коммерческих банков путём создания дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведение рекламы, в том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и его деятельности. Степень научной разработанности темы. Исследуемая в работе тема не полностью раскрыта и требует дальнейшей разработки. Подавляющее большинство исследований посвящено в целом рассмотрению основных аспектов совершенствования банковского обслуживания физических лиц в работах И.Т. Балабанова, Л.Г. Батраковой, В.И. Букато, Ю.Г. Вешкина, И.В. Додоновой, Е.Ф. Жукова, А.А. Казимагомедова, О.И. Лаврушкиной и др.. Объект исследования. Объектом исследования является ОАО Банк Москвы и его деятельность на рынке обслуживания населения. Предмет исследования – совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц. Цель исследования. Целью исследования является исследование теоретических и практических представлений о сущности и особенностях банковского обслуживания населения, обоснование методологических подходов к разработке коммерческим банком направлений совершенствования системы обслуживания населения.

Коммерческие банки, образующие нижний ряд в двухзвенной банковской системе, являются основными финансово-кредитными единицами, многоцелевыми центрами, осуществляющими непосредственное обслуживание физических лиц. Коммерческие банки активно осваивают рынок банковских операций по обслуживания физических лиц, разрабатывают новые виды банковских услуг для этой категории клиентов. Совершенствование экономического механизма предъявляет все более высокие требования к функционированию системы денежного обращения, организации обслуживания физических лиц. Рост платежного оборота и обусловленный им рост издержек обращения настоятельно диктует необходимость создания принципиально нового механизма денежного обращения, обеспечивающего быстро растущие потребности в платежах и ускорение оборачиваемости денежных средств при одновременном снижении издержек денежного обращения и сокращения трудовых затрат. В условиях рынка конкурентную борьбу выдерживает тот банк, который постоянно расширяет круг оказываемых клиентам услуг, улучшает качество вкладного и кредитного обслуживания, предлагает разного рода посреднические услуги. В противном случае у банка могут возникнуть неприятности (сократится объем кредитных ресурсов). В конечном счете, банк может стать неконкурентоспособным. Эффективная система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Сфера высоких технологий и различные информационные системы монополизировали все сферы деятельности человека, в том числе и банковский бизнес. Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Необходимо совершенствовать систему дистанционного банковского обслуживания. Система дистанционного банковского обслуживания должна соответствовать основным направлениям развития бизнеса банка, тех услуг, которые банк планирует предлагать своим клиентам. Работа с матрицей клиентов в самых различных измерениях имеет высокий приоритет. Для дальнейшей успешной работы банковской системы в области развития рынка дистанционных банковских услуг, повышения доверия населения к данным услугам и привлечения его к активному их использованию необходимо создание соответствующих условий (изменение законодательства, развитие информационной инфраструктуры, постоянная работа по повышению доверия со стороны населения и юридических лиц, повышение уровня доходов населения и т.д.).

1. Ануреев, С. В. Платежные системы и их развитие в России [Текст] / С. В. Ануреев // Финансы и статистика. – 2008. – № 14. – С. 78-82. 2. Балабанов, И. Т. Банки и банковское дело [Текст] / И. Т. Балабанов. - СПб.: Питер, 2009. – 259с. – ISBN: 5-272-00227-Х. 3. Бурый С. Н. Операции кредитования населения с использованием банковских карточек [Текст] / С. Н. Бурый, С. А. Брусенков // Банковские технологии. – 2010. – № 5. – С. 91-95. 4. Егоров, А. Е. Проблемы деятельности коммерческих банков на современном этапе развития экономики [Текст] / А. Е. Егоров // Деньги и кредит. – 2011. – № 6. – С. 14-16. 5. Жарковская, Е. П. Банковское дело [Текст]: учебник / Е. П. Жарковская. – М: Омега-Л, 2006. – 452с. – ISBN 5-9811932-0-4. 6. Казимагомедов, А. А. Банковское дело с частными лицами [Текст]: учебное пособие / А. А. Казимагомедов. – СПб: Академия, 2010. – 272с. – ISBN 978-5-7695-6456-7. 7. Казимагомедов, А. А. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт [Текст] / А. А. Казимагомедов. – М: Финансы и статистика, 2011. – 576с. – ISBN 5-7749-0048. 8. Калугин, В. Г. Маркетинг зарплатных карт / В. Г. Калугин // Бухгалтерия и банки. – 2008. – № 2. – С. 27-34. 9. Крупнов, Ю. С. Проблемы развития безналичных расчетов населения в России / Ю. С. Крупнов // Бизнес и банки. – 2008. – № 10. – С. 18-24. 10. Огиевская, В. В. Практика обслуживания частного клиента / В. В. Огиевская // Банковские услуги. – 2008. – № 2. – С. 24-30. 11. Пикулькин, А. В. Система государственного управления [Текст]: учебник / А. В. Пикулькин. – М.: Закон и право, 2008. – 252с. – ISBN 7-22-107162-6. 12. Ривкин, К. Е. Основные направления использования банковских пластиковых карточек / К. Е. Ривкин // Финансы и кредит. – 2008. – № 3. – С. 35-40. 13. Румас, С. Проблема управления пассивами коммерческого банка / С. Румас // Вестник Ассоциаций банков. – 2008. – № 8. . – С. 27-29. 14. Томкович, Р. Р. Банковское право [Текст] / Р.Р. Томкович. – Минск: Амалфея, 2011. – 251с. – ISBN 978-985-441-941-1. 15. Тосунян, Г. Банк для клиентов (Досье делового человека) [Текст] / Г. Тосунян. – М: Дрофа, 2011. - 110с. – ISBN 5-85206-001-1. 16. Усоскин, В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции [Текст] / В. М. Усоскин. – М: Антидор, 2010. – 320с. – ISBN: 5-8476-0017-8.