В современных условиях стремление человека понять разнообразие и сложность ситуаций в профессиональной деятельности сталкивается с ограничениями, которые предъявляет классический подход формальной логики, формального мышления. Это приводит к невозможности оперативного принятия решений, что влияет на эффективность профессиональной деятельности. Необходимо целостное восприятие и диагностика проблемных или иных знаковых ситуаций на пути к успеху. Освоение принципов применения системного подхода позволит руководителям расширить диапазон своих управленческих и профессиональных возможностей, а также приобрести статус «хозяина ситуации».
Системный подход сложен тем, что подразумевает особый способ восприятия реальности, отличный от привычного для руководителей и управленцев. Привычный подход и здравый смысл говорят нам: «Руководитель обязан уметь находить единственно верный вариант решения, четко расставлять по местам причину и следствие». Что же происходит в реальности? В реальной жизни причина и следствие могут меняться местами.
Если вам требуется практическая работа , доверить её написание вы можете Work5.
. Предприниматель говорит: «У меня нет времени и денег, чтобы навести в бизнесе порядок, построить эффективную Систему». Где здесь причина, а где следствие? Боюсь, правильного ответа нет ни у кого. Для правильного ответа и, тем более, решения данной проблемы потребуется масса деталей. Но единого рецепта для разных ситуаций не может быть в принципе.
В современном мире все перемешалось. Сегодня может существовать множество истин, справедливых в разных условиях и с определенной степенью вероятности. Стремление найти простой ответ, выделить единственный главный фактор мешает работе с компанией, в которой этих факторов масса и все они, по определению, важные.
Разрыв стереотипов в том, что на первый взгляд, системный подход вместо того, чтобы помочь найти единственно правильное решение постоянно мешает руководителю-практику. Такой подход постоянно напоминает управленцу, что решений может быть много и в принципе единственного не найти. Вывод один: Системный подход не панацея от всех проблем управления, а только инструмент предпринимателя, позволяющий видеть всю множественность и вариативность решений.
Организация – социальная система. Социальные системы многомерны, в них одновременно происходит много различных процессов. Эти процессы постоянно влияют друг на друга. Каждый такой процесс одновременно – и причина, и следствие других процессов. Системный подход позволяет выделить и стандартизировать основные процессы бизнеса, которые создают ценность для клиентов. В итоге снизить субъективность принимаемых решений, сделать результаты более предсказуемыми и подчиненными планированию.
Управление – не только счетная наука, но и искусство. В сложной социальной системе, такой как Бизнес, не все можно посчитать и предсказать, да и не нужно все считать и предугадывать. Ничто не заменит талант, опыт и интуицию успешного руководителя. Если бы все в компании подлежало точному расчету и не зависело от компетенций управленческой команды, можно было бы легко копировать любые бизнесы. Уникальность и отличия отсутствовали бы как класс.
Но мы наблюдаем вокруг себя много интересных, уникальных и успешных бизнесов. Команды классных специалистов, профессионалов и неожиданные решения. Чаще всего такие достижения не появились сами по себе. В основе больших успехов лежит глубокое понимание и грамотное использование инструментов системного подхода.
Системный подход дает возможность вычленять главное из многообразия вариантов управленческих решений, не терять целостности, знать законы системы, корректно считать – так, чтобы можно было доверять вычислениям.
С точки зрения построения систем менеджмента: «Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует результативности и эффективности организации при достижении ее целей».
В этом контексте система менеджмента качества включает в себя ряд взаимосвязанных процессов. Процессы, необходимые для системы менеджмента качества, включают не только процессы создания продукции (те процессы, которые непосредственно вносят вклад в изготовление («делание») продукции или предоставление услуги), но также ряд процессов менеджмента, мониторинга и измерения, таких, как менеджмент ресурсов, коммуникация, внутренний аудит, анализ со стороны руководства и другие процессы.
Отдельные процессы редко изолированы друг от друга. Выходы от одного процесса типично формируют часть входов в последующие процессы, как это показано на рисунке.
Взаимодействия между процессами организации часто могут быть сложными, приводящими в результате к сети взаимозависимых процессов. Входы и выходы этих процессов часто могут относиться как к внешним, так и к внутренним потребителям. Пример сети с взаимодействующими процессами показан на рисунке. Модель этой сети процессов иллюстрирует, что потребители играют значительную роль в определении требований как входов. Обратная связь от потребителя по удовлетворенности или неудовлетворенности выходом процесса является существенным входом к процессу постоянного улучшения СМК.
Отметим, что цикл PDCA может быть применен как к каждому отдельному процессу, так и к сети процессов в целом. Некоторые важные процессы системы менеджмента качества могут не иметь прямого взаимодействия с внешним потребителем. Процесс "F" на рисунке, например, может быть процессом внутреннего аудита, анализа со стороны руководства, поддержания в рабочем состоянии оборудования или процессом подготовки персонала.
10 страниц
76% уникальность
2014 год
62 просмотров
