Формирование программы качественного обслуживания туристов

Актуальность. Туризм является неотъемлемой частью национальной экономической системы и представляет собой привлекательный вид предпринимательства, стимулятор инвестиционных и инновационных процессов, развития экспортного потенциала, посредник международной деятельности и смежных экономических сфер. Благодаря туристическим услугам, эффективному использованию имеющихся туристических и рекреационных ресурсов, знакомству с памятниками народных традиций, древней истории и архитектуры для приезжающих гостей создают благоприятные условия для ведения коммерческих и деловых дел, приятного отдыха и досуга. Как известно, туристический сектор экономики является базовой базой многих развитых и развивающихся стран мира. Путешествия и туризм обеспечивают более 11% международных инвестиций и приносят правительству 320 миллиардов долларов налоговых поступлений . Это полностью объясняет тот факт, что туризм сегодня является одной из главных ролей в мировой экономике и в настоящее время является одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Сегодня движение людей в туристических целях охватывает все страны мира, и это сделало контакты между людьми из разных стран повседневной реальностью. В результате туризм стал одним из наиболее динамично развивающихся видов международного бизнеса. В то же время этот вид бизнеса позволяет быстро конвертировать капитал, а также (в сфере международного туризма) иметь определенные выгоды от торговли валютой. Индустрия туризма в настоящее время является одной из самых быстрорастущих форм международной торговли в сфере услуг, привлекая не только туристов, но и предпринимателей с их персоналом и программами обслуживания туристов, поддерживая конкуренцию.

---

Сколько времени займёт заказать отчет по учебной практике в Красноярске ? Считанные минуты с сервисом Work5.

---

. Цель курсовой работы – изучить формирование программы качественного обслуживания туристов. Задачи курсовой работы: - изучить понятие туризма и современных технологии; - рассмотреть познавательный (экскурсионный) туризм; - рассмотреть автоматизированную систему управления трудовыми ресурсами; - рассмотреть образовательное обеспечение туристического менеджмента; - рассмотреть управление качеством услуг; - проанализировать проблемы повышения конкурентоспособности персонала на предприятиях туристической индустрии; - изучить описание программы тура. Предмет исследования: формирование программы качественного обслуживания туристов. Объект исследования: управление туризмом. Методы курсовой работы представлены общими и специальными методами научного познания: наблюдение, перечисление, экономический анализ. Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список используемой литературы.  

В ходе работы сделаны следующие выводы. В зависимости от тематики поездки составляется определенный набор услуг в зависимости от цели поездки и заказываемого уровня комфорта. В то же время программа состоит из основных, дополнительных и сопутствующих услуг, адаптированных к цели поездки. Только целостные методы, разработанные на основе мирового опыта туристических программ отдыха и путешествий, а также подход маркетинговых исследований, дают положительные результаты в обслуживании туристов. Путешественники не верят в высокое качество программ и услуг, если цель их поездки не была достигнута. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туристов. Необходимо подготовить программу обслуживания, максимально отвечающую потребностям современного человека. Поэтому в основе программирования туристических услуг лежат вкусы, привычки и желания клиентов, а работа менеджера турагента заключается в предоставлении качественных услуг и удовлетворении потребностей клиентов. В этом произведении культурная столица нашей страны Санкт-Петербург. Можно сделать вывод, что этот маршрут будет популярен среди населения с доходом выше среднего. Сегодня в стране существует база сертификации системы качества услуг туристического сектора, в которой график работы каждого сотрудника туристического предприятия расписан поминутно. Несоблюдение требований качества оказания туристических слуг считается нарушением системы и неполучением сертификатов качества, затрудняет воздержание компаний от выхода на рынок. Представлены как личные, так и профессиональные требования к персоналу туристической компании. Их соблюдение не только обеспечит компании высокую конкурентоспособность ее сотрудников, но и приведет к выходу компании на лидирующие позиции на рынке. Обеспечение конкурентоспособности рабочей силы является неотложной потребностью и серьезной проблемой для всех типов компаний в туристической индустрии.  

Учебная литература 1. Алексеева О.В. Событийный туризм как фактор социально-экономического развития региона: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук/Российская Международная академия туризма. - М.: Инфра М, 2019. – 360 с. 2. Андреева А.Ю. Новые технологии интенсивного развития туристической индустрии. - М.: ЮРГУ, 2019. – 400 с. 3. Быстров С.А, Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. - СПб.: Питер, 2018. – 350 с. 4. Боголюбов В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 293 с. 5. Березовая Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 477 с. 6. Бугорский В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 165 с. 7. Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 191 с. 8. Ветитнев А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 340 с. 9. Ветитнев А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 340 с. 10. География туризма. Западная и северная Европа. Япония: учебник для СПО / Ю. Л. Кужель, М. В. Иванова, Л. А. Полынова, Л. В. Сазонкина; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 465 с. 11. География туризма. Южная Европа : учеб. пособие для СПО / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага, Ю. Л. Кужель ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 443 с. 12. Джанджугазова Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 208 с. 13. Дурович А. П., Кабушкин Н. И., Сергеева Т. М. Организация туризма/под ред. Н. И. Кабушкина. Мн.: Новое знание, 2019. - 632 с. 14. Золотовский В. А. Правовое регулирование туристской деятельности: учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 247 с. 15. Каменец А. В. Молодежный социальный туризм : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 192 с. 16. Каменец А. В. Молодежный социальный туризм: учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина; под общ. ред. А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 192 с. 17. Колодий Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: учеб. пособие для магистратуры / Н. А. Колодий. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 326 с. 18. Колодий Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений: учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 326 с. 19. Туристское страноведение. Центральная Европа : учебник для академического бакалавриата / под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 513 с. 20. Туристское страноведение. Южная Европа : учебник для академического бакалавриата / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 443 с. 21. Мотышина М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для академического бакалавриата / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 282 с. 22. Мотышина М. С. Менеджмент туризма: учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 282 с. 23. Морозов М. А. Экономика туризма: учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 291 с. 24. Образовательный туризм в России: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / Ю. С. Путрик; под ред. С. Ю. Житенёва. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 237 с. 25. Севастьянов Д. В. Страноведение и международный туризм: учебник для академического бакалавриата / Д. В. Севастьянов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 317 с. Научные статьи 26. Арсланова Г.Х., Хисматуллин М.М. Проблемы развития предпринимательской деятельности в индустрии туризма и гостеприимства//Экономика и предпринимательство, 2017. – №5 (ч.2) (58-2). – 980 с. 27. Борисова А.О. Международный туризм и основные показатели его развития в России / Аспирант. 2018. — № 1 (6). – 260 с. 28. Варламова А.В. Туризм как социоэкономическое явление / Вестник Кемеровского государственного университета. 2020. –№ 2 - 7. – С. 134 - 137 29. Валеева Е.О. Туризм как стратегический приоритет территории / В сборнике: Современные проблемы науки туриндустрии Научно-практическая ежегодная преподавательская конференция. 2017. - С. 9 - 16 30. Гатаулина С.Ю. Туризм как объект научного исследования / В сборнике: Наука сегодня сборник научных трудов по материалам VII международной научно-практической конференции: в 4 частях. Научный центр «Диспут». 2019. - С. 37 - 39 31. Гатауллина С.Ю., Топчий А.В. О состоянии методического обеспечения оценки экономической эффективности туристской деятельности в регионе//Интернет-журнал «Науковедение», 2018 – №4 (23) – С. 56 - 57 32. Джанджугазова Е.А., Первунин С.Н. «Российский туризм: анатомия кризиса». Российские регионы: взгляд в будущее. 2017. – №1 (2). - С. 116 - 129 33. Дуздибаева А. С. Современное состояние российского туризма / А. С. Дуздибаева // Молодой ученый. 2018. – №7. — С. 390 - 393