В рамках проведенного исследования возможно сделать следующие выводы в заключении работы.
В общем понимании дистанционное банковское обслуживание предполагает технологии, позволяющие клиенту банка получать банковские услуги удаленно, без посещения офиса банка.
Существующие технологии дистанционного банковского обслуживания можно разделить на интернет-банкинг и мобильный банкинг.
В целом использование банком в своей деятельности современных финансовых технологий позволяет значительно упростить обслуживание клиентов, что, в свою очередь, повышает качество розничного банковского обслуживания, доходность и конкурентоспособность кредитной организации на финансовом рынке.
В России, как и во всем мире, стремительно развивается система дистанционного банковского обслуживания, разрабатываются и внедряются новые технологии и предлагаются разнообразные продукты, пакеты услуг, оптимизированные под конкретного пользователя. В этой связи, следует уделять особое внимание как новым технологиям, так и механизмам регулирования деятельности в данной области. На сегодняшний день в России отсутствует комплексная законодательная база регулирующая сферу ДБО, а существующие нормативно-правовые акты не отражают сложившуюся ситуацию и не могут эффективно регулировать правовые вопросы в данной области.
Следовательно, в ближайшее время цифровизация финансовой сферы будет усиливаться, что определяется ее активным развитием и совершенствованием, а также нуждается в дальнейшем исследовании. В рамках работы исследование аспектов развития мобильного банкинга в современной банковской системе сделано на примере АО «Тинькофф Банк».
Среди кредитных компаний России АО «Тинькофф Банк» по объему активов находится на 28-м месте среди кредитных компаний России, включен в ломбардный список и по настоящее время не числится ни в одном санкционном списке. Активы компании никем не заморожены, АО «Тинькофф Банк» может вести работу с партнерами во всех странах мира.
Результаты деятельности АО «Тинькофф Банк» по состоянию на 2020-2021 гг. следующие:
рост кредитного портфеля комфортно покрывались средствами физических лиц и за счет средств собственной операционной деятельности;
дополнительное финансирование на рынках капитала и долговых рынках в 2020-2021 гг. не привлекалось;
имеются открытые кредитные линии в ряде крупнейших финансовых организаций, а также возможность привлекать фондирование за счет операций на рынке РЕПО и размещать выпуски облигаций на локальном и международных рынках;
встроена эффективная низкозатратная бизнес-модель онлайн-банкинга, основанная на развитии ИТ-системы как одного из ключевых функциональных компонентов, который является основой для разработки и внедрения новых продуктов и услуг.
В сфере дистанционного банковского обслуживания основным продуктом АО «Тинькофф Банк» для физических лиц является мобильное приложение Тинькофф. Приложение разработано на собственной платформе банка. Клиентам в мобильном приложении Тинькофф предоставляется широкий спектр продуктов и услуг, а именно открытие карт, вкладом и инхы счетов, оформление кредитных и страховых продуктов, покупка валюты, переводы, оплата услуг и т.д. Приложение Тинькофф доступно на мобильных устройства типа Android и iOS.
Доступ к информации клиент может 24/7, а консультация внутри мобильного приложения осуществляется с помощью голосового помощника Олега и при необходимости клиент может быть переключен на сотрудника банка. Так как голосовой помощник постоянно обучается, то к текущему периоду времени он не только отвчает на стандартные вопросы клиентов, а умеет кнсультировать по вопросам выгодного вложения средств, грамотному распоряжению финансами, порядку оплаты счета и т.п.
При формировании рейтинга «Лучшие мобильные банки для ежедневных задач» в 2021 г. лидером стал «Альфа-Банк», а «Тинькофф» переместился на третью позицию. Согласно исследования в связи с оптимизацией ряда функций внутри мобильного приложения.
Клиенты банка положительно отзываются об использовании мобильного приложения: средняя оценка версии для Андроид – 4,8 для айфона – 4,2. Мобильное приложение в целом работет стабильно, функционал широкий, организация эргономичная, все интуитивно понятно.
Также клиенты называют следующие отрицаиельные моменты: периодически случаются падения с полной утратой доступа к аккаунту, на устранение технических неполадок уходит до 3-х дней, не устраивает невозможность скрыть Stories (занимает половину экрана), чрезмерное количество рекламы вместо полезной информации.
Важным фактором, влияющим на развитие АО «Тинькофф Банк», является то, что последнее время вокруг банка ходит множество слухов и скандалов, что подкрепляется неоднозначной репрезентацией банка в СМИ. Существующие проблемы Тинькофф банка сегодня интересуют многих вкладчиков и клиентов, выбирающих надежную и безопасную систему для своих банковских операций.
Таким образом, сейчас достаточно сложно в условиях разворачивающегося экономического кризиса строить прогнозы. В рамках работы определены основные направления комплексной системы совершенствования мобильного банкинга и перспективы инновационного развития АО «Тинькофф Банк» на основе официальных пресс-релизов банка.
1. Упор на усиление систем безопасности, так как в начале 2022 году российские банки фиксируют рекордно высокую активность мошенников, поэтому приоритетом АО «Тинькофф Банк» в 2022 году стало обеспечение дополнительной защиты средств пользователей.
2. Предоставление возможностей голосового управления. АО «Тинькофф Банк» начал развивать своего голосового ассистента в начале 2021 года и он научился консультировать клиентов почти по 1,5 тыс. различных вопросов.
3. Углубление персонализации, так как сейчас недостаточно быстро и качественно предоставлять финансовые услуги клиентам – важно уметь предугадывать нужды конкретного пользователя.
4. Функции мобильного приложения будут упрощаться, так как оно должно быть простым и понятным абсолютно для всех, клиент не должен преодолевать тысячу препятствий, а сразу переходить к нужным сервисам, при условии сохранения выского уровня защиты.
5. Развитие в мобильном приложении функции контроля регулярных расходов, чтобы у клиента была возможность контролировать свои деньги. При этом банк будет помогать анализировать траты и давать советы, как сэкономить или заработать.
6. Усиление развития автоматизации и упрощения накоплений. Так как сфера инвестиций воспринимается как нечто очень сложное и недоступное для большинства людей, то банк в дальнейшем будет стремиться автоматизировать процесс накоплений и инвестиций, чтобы клиенты откладывали средства с минимальными для себя усилиями.
7. Сближение сервисов для частных лиц и бизнеса в связи с ростом количества самозанятых в России, а значит наличие потребности в развитие необходимых сервисов в банковских приложениях для частных лиц.
65 страниц
71% уникальность
2022 год
39 просмотров
