Анализ внешних коммуникаций учреждения культуры

В России, как и в мировом сообществе, растет осознание того, что культура должна быть важным фактором развития человеческого капитала. Не вызывает сомнения и тот факт, что собственно само развитие невозможно без учета, привнесения в него культурного фактора. Сфера культуры является мощным фактором формирования и реализации человеческих потребностей всех уровней. Опыт развития большинства стран доказывает, что высокая экономия на подобных услугах со стороны государства способствует не только крупным потерям в самом материальном производстве, но также замедлению развития современного человека как работника, гражданина. Это, в свою очередь, является преградой для формирования и развития человеческого капитала. Такие потери могут выражаться, например, в резком падении общей культуры и духовности общества. Культура сплачивает людей, интегрирует их, обеспечивает целостность сообщества. В ходе социализации ценности, идеалы, нормы и образцы поведения становятся частью самосознания личности. Они формируют и регулируют ее поведение. Можно сказать, что культура в целом определяет те рамки, в которых может и должен действовать человек.

---

Если не знаете, где заказать вопросы и ответы для сдачи экзамена , сделайте это на сайте Work5.

---

Культура регулирует поведение человека в семье, школе, на производстве, в быту и так далее. Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что учреждения культуры нуждаются в развитии и поддержании интереса у молодого поколения, который все реже выбирает культурное обогащение в качестве способа провести свое свободное время. Такое времяпрепровождение помогает приобщиться к культуре своей родины, получше узнать ее культурную историю и людей, которые подарили миру свои бесконечные идеи и таланты в качестве наследия. Также учреждения культуры нуждаются в привлечении новой потенциальной аудитории в виде российских туристов. Внутренний туризм совсем недавно начал активно развиваться и культурные центры крупных и малых городов Российской Федерации могут побороться за внимание путешественников, которые ставят своей целью осмотр города путем изучения их достопримечательностей, музеев, галерей и театров, чтобы почувствовать ритмы города и то, какое искусство эти города могут предложить. Новизна исследования заключается в подробном анализе отдельно взятого учреждения культуры (музея-заповедника «Царицыно»), а также разработке предложений и рекомендаций по улучшению внешних коммуникаций музея-заповедника «Царицыно», в контексте современных трендов PR-стратегий и новизны подхода к внешней коммуникации учреждения культуры. Целью курсового проекта является изучение внешних коммуникаций, используемых в деятельности культурных учреждений, путем проведения подробного анализа на примере музея-заповедника «Царицыно». Для достижения обозначенной цели, необходимо выполнить следующий ряд задач: 1. Исследовать систему внешней и внутренней коммуникации в деятельности организаций. 2. Рассмотреть маркетинговые внешние коммуникации в сфере культуры. 3. Составить историческую справку о музее-заповеднике «Царицыно». 4. Описать основные виды и цели деятельности музея-заповедника «Царицыно». 5. Провести анализ маркетинговой деятельности музея-заповедника «Царицыно». 6. Дать рекомендации по улучшению внешних коммуникаций музея-заповедника «Царицыно». Объектом исследования являются внешние коммуникации культурных учреждений. Предметом исследования в данной работе выступает анализ внешних коммуникаций культурных учреждений на примере музея-заповедника «Царицыно». Материал исследования представляет собой официальный сайт музея-заповедника, путеводители, отзывы пользователей через приложение Яндекс.Карты, социальные сети музея-заповедника «Царицыно» на примере аккаунта ВКонтакте и канала на видео-хостинге YouTube, а также публикации о музее-заповеднике в СМИ. Метод исследования заключается в проведении подробного анализа имеющихся в распоряжении материалов, связанных с внешней маркетинговой деятельностью музея-заповедника «Царицыно». Теоритическую базу составляют такие авторы, как Джоэл Джей Д., Кадочникова С. С., Катлип С. П., Сентр А. Х., Брум Г. М. Практическая база для курсового проекта отражена в работах Минеевой М., Плешковой А.О., Панфиловой А.П. и Яковлева И.П. Научное обоснование выбранной темы состоит в том, чтобы сформировать комплекс знаний, умений и навыков, позволяющих организовывать коммуникацию с общественными организациями, обществом и индивидами, в сфере культуры и искусства, науки и образования в целях реализации культурной политики работника PR-службы. Содержание работы: состоит из введения, трех глав, включающих в себя теорию и практическую работу, заключения и списка используемых источников. Во введении обосновывается актуальность заявленной темы работы, определена степень изученности проблемы, обозначены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи, установлена практическая значимость исследования, описана общая структура работы. В первой главе дана общая подробная характеристика системы коммуникаций в деятельности организаций (внешних и внутренних) и рассматриваются основные маркетинговые внешние коммуникации в сфере культуры. Вторая глава нацелена на изучение музея-заповедника «Царицына», истории создания музея-заповедника, основных направлений деятельности и их идеях, которые они хотят демонстрировать своим посетителям. Третья глава включает в себя исследование практики использования внешних коммуникаций в деятельности музея-заповедника «Царицына» и даются практические рекомендации по улучшению данной деятельности музея в дальнейшем. В заключении работы подведены все итоги, сформулированы результаты проведённого аналитического исследования и даны проектные рекомендации. Список используемой литературы включает в себя технические документы, учебно-методическую, научную литература, актуальные для исследования статистические данные последних лет, учебные пособия по рекламной деятельности, маркетингу и дизайну, а так же ссылки на электронные тексты. Структура курсовой работы: состоит из 35 страниц, 3 глав, 10 источников.

Целью курсового проекта было определено изучение внешних коммуникаций, используемых в деятельности культурных учреждений, путем проведения подробного анализа на примере музея-заповедника «Царицыно». Для достижения обозначенной цели, необходимо было выполнить такие задачи, как: 1. Исследование систему внешней и внутренней коммуникации в деятельности организаций. 2. Рассмотрение маркетинговых внешних коммуникаций в сфере учреждений культуры. 3. Составление подробной исторической справки о музее-заповеднике «Царицыно». 4. Описание основных видов и целей деятельности музея-заповедника «Царицыно». 5. Проведение анализа маркетинговой деятельности музея-заповедника «Царицыно». 6. Составление рекомендаций по улучшению внешних коммуникаций музея-заповедника «Царицыно». Выполнение поставленных для достижения цели задач, позволило прийти к ряду выводов об изученном в ходе исследования материале и проведенном анализе музея-заповедника «Царицыно». Во-первых, коммуникации организаций можно разделить на внешние и внутренние. Внутренние представлены в виде взаимодействия коллектива внутри организации между разными отделами, внутри какого-либо отдела или непосредственно связь руководителей и их подчинённых. Такой вид коммуникации направлен на улучшение и поддержание благоприятной дружелюбной среды внутри организаций, помогает коллективу понимать друг друга и быть сплоченными. Внешние коммуникации организация использует для связи с внешним миром, налаживания взаимоотношений с партнерами, спонсорами, средствами массовой информации и клиентами, само собой. Учреждения культуры и искусства осуществляет внешние коммуникации с помощью различных каналов СМИ, наиболее популярными из которых являются именно печатные издания, которые позже распространяются на местах учреждений культуры или распространяются через посредников со схожей аудиторией клиентов. Также нимало важным является активное ведение социальных сетей, чтобы оставаться актуальными и «видимыми» в нынешний век развитых технологий, когда вся человеческая жизнь и деятельность сосредотачивается в Интернете. Во-вторых, музей-заповедник богат на территорию, большое количество музейных зданий и множество экспонатов, на которые можно посмотреть практически в любое время, так как почти все выставки являются постоянными, а временные длятся по 2-3 года. Выставки так же не редко можно лицезреть в онлайн формате, не все, но определенные из них, представленные на официальном сайте в виде онлайн-проектов в свободном доступе. Аудитория «Царицыно» разнообразна по возрастному сегменту, возраст гостей музея-заповедника варьируется от 18 до 55 лет, в основном это жители Москвы, реже туристы, которые заинтересованы в культурном просвещении. У музея есть образовательные программы и выгодные предложения для школ и учителей, что естественным образом привлекает молодых людей на экскурсии под наблюдением работников музеев «Царицыно» или в сопровождении учителей школы, которым заранее предоставляются материалы, помогающие вести образовательные уроки в стенах данного учреждения культуры. В-третьих, у «Царицыно» достаточно инструментов и каналов для осуществления внешних коммуникаций напрямую или через СМИ, однако не все эти способы работают достаточно хорошо и не все они способы предоставить музею-заповеднику возможность заполучить больше туристов в качестве своей целевой аудитории. Анализ позволил сформировать несколько предложений по улучшению внешних коммуникаций данного учреждения культуры: Музею-заповеднику не достает общения между гостями и администраторов с гостями в социальных сетях, так как практически везде отсутствует способность комментирования. «Царицыно» стоит оставить открытий доступ для обмена мнениями, так как это помогает собирать информацию о предпочтениях клиентов и их претензиях, способствует улучшению работы организации и строит доверительные отношениями с аудиторией, показывает, что их мнение имеет большое значение. Еще существует проблема того, что москвичи посещают музей-заповедник чаще, чем туристы, а это значит, что «Царицыно» нуждается в новых идеях и каналах продвижения, чтобы привлекать к себе внимание приезжих. Для решения данного вопроса было предложено взаимовыгодное сотрудничество с авиа и железнодорожными компаниями, так как внутренний туризм набирает обороты в 2023 году и такой вид сотрудничества помогает продаже билетов в столицу, в свою очередь «Царицыно» получает внимание туристов к своему учреждению за счет рекламы в компаниях по продаже билетов. Таким образом, можно подвести итог, что у музея-заповедника богатая история и множество каналов для совершения внешних коммуникаций, однако некоторые до сих пор требуют новых идей и действий.  

1. Джоэл Джей Д. Исследования в рекламной деятельности. Теория и практика, 2003. ― 620 с. 2. Кадочникова, С. С. Психологические функции рекламы / С. С. Кадочникова // Современные наукоёмкие инновационные технологии : сборник статей Международной научно-практической конференции, Челябинск, 05 февраля 2019 года. ― Челябинск: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2019. ― 88-91 с. 3. Катлип С. М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. X. Сентер, Г. М. Брум. ― М.: Вильяме, 2009. ― 412 с. 4. Тикер Э. PR. Учебник / Э. Тикер ― М.: Проспект, 2005. ― 336 с. 5. Блог Хантфлоу. Зачем нужны внутренние коммуникации в организации и как их выстроить [Электронный ресурс]. URL: https://huntflow.ru/blog/internal-communications/ (дата обращения: 29.03.2023). 6. Институт проблем предпринимательства [Электронный ресурс]. URL: https://www.ippnou.ru/print/012896/ (дата обращения: 28.03.2023). 7. Музей-заповедник «Царицыно» [Электронный ресурс]. URL: https://tsaritsyno-museum.ru (дата обращения: 29.03.2023). 8. Booted. Online. 7 подходов для эффективных внутренних коммуникаций в команде [Электронный ресурс]. URL: https://boodet.online/blog/7-podhodov-dlya-effektivnyh-vnutrennih-kommunikacij-v-komande (дата обращения: 28.03.2023). 9. ICE-MC. Система внутренних коммуникаций в организации [Электронный ресурс]. URL: https://ice-mc.ru/sistema-vnutrennih-i-vneshnih-kommunikacii-v-organizacii/ (дата обращения: 28.03.2023). 10. ParkSeason. Музей-заповедник «Царицыно» [Электронный ресурс]. URL: https://parkseason.ru/parki-moskvi/usadba-tsaritsyno/ (дата обращения: 29.03.2023).