«Применение маркетинговых подходов к управлению персоналом (на примере конкретного предприятия)».

Сегодня приобрести необходимые сим-карты или подключить приемлемые программы можно двумя способами:  Пойти в официальный мобильный салон.  Воспользоваться услугами официальных дилеров сотовой связи. Последний вариант является наиболее распространенным, особенно если покупку можно совершить благодаря интернет-магазину. Такой способ позволяет значительно экономить свое время и, в большинстве случаев, финансы. ООО «Титан» компания-дилер операторов сотовой связи, занимается оптовой продажей сим-карт и оборудования операторов МТС, Ростелеком, Билайн, Мегафон и Yota. Дилер - это компания, которая имеет соглашение с оператором сотовой связи или производителем телефонных аппаратов по предоставлению услуг и продаже. Оператор или организация может иметь неограниченное количество дилеров. Один дилер может представлять сразу нескольких производителей или операторов. ООО «Титан» имеет доверенность на осуществление от их имени поиска и подбора абонентов, заключение с абонентами договоров на предоставление услуг сотовой связи, а также на принятие аванса за первичный пакет услуг. ООО имеет центр обслуживания абонентов, где за наличный расчет продает стартовые комплекты и карты оплаты услуг связи. Преимущества сотрудничества с компанией ООО «Титан»:  Большой выбор только самых выгодных безлимитных тарифных предложений от лидеров отечественной мобильной связи.  Уникальная возможность получить своевременные консультации, быстро устранить возникшие неполадки в официальных салонах сотовой связи соответствующих операторов.  Самые низкие расценки на все виды услуг, тарифные предложения, бонусные акции от соответствующих операторов.  Возможность подключения красивых и золотых, федеральных и прямых, а также корпоративных номеров от «МТС», «Мегафон», «Билайн» и т.д.

Численность сотрудников ООО «Титан» 30 чел. (два подразделения г. Красноярск и г. Иркутск) У ООО «Титан» линейно-функциональная структура управлени. Компанию возглавляет Генеральный директор Отделы компании Красноярск:  Финансовый отдел – финансовый директор  Коммерческий отдел – коммерческий директор  Отдел безопасности - Советник по безопасности  Специалист IT  Программист  Бухгалтерия: гл. бухгалтер, бухгалтер, кассир  Отдел продаж: руководитель отдела продаж, менеджер отдела продаж, Торговый представитель  Отдел продаж МТС: руководитель направления МТС + 3 торговых представителя  Отдел логистики: руководитель отдела логистики, экспедитор, менеджер отдела логистики  Операторский отдел: старший оператор, + 3 оператора  Комендант Иркутск: Руководитель отдела продаж, старший оператор, оператор и кладовщик. Для всех сотрудников предприятия разработаны должностные инструкции, которыми они руководствуются в своей деятельности. При подборе персонала с кандидатами проводится собеседование, на котором определяется соответствие кандидата квалификационным требованиям.

Инструменты повышения лояльности в ООО «Титан» 1. Формирование корпоративной культуры ООО «Титан» – один из фундаментальных инструментов повышения лояльности сотрудников. Корпоративная культура ООО «Титан» основана на принципе «профессионализма во всем». Данное правило и стало деловым кредом компании, объединяя всех ее сотрудников. Корпоративная культура – фундамент формирования лояльности сотрудников компании. Другие инструменты повышения лояльности так или иначе связаны с ней. При грамотно составленной и внедренной корпоративной культуре сотрудник видит цели компании и понимает свое дальнейшее развитие в ней – это и является залогом лояльности персонала. 2. Достойное (справедливое) материальное вознаграждение за труд. Сотрудник ООО «Титан» чувствует, что получает адекватную оплату за свою работу. Возможные премии и бонусы повышают не только лояльность со стороны сотрудников, но и мотивацию персонала. 3. Удовлетворение потребностей работников в профессиональном и личностном росте и развитии. Инвестиции ООО «Титан» в персонал в итоге приносят положительный результат не только в формировании лояльности, но и в улучшении качества бизнес-процессов. Обучение сотрудников, делегирование их на различные внешние тренинги обеспечивает своевременное знакомство с последними трендами в индустрии и их непосредственной профессиональной деятельности. Если компания берет вчерашнего студента без опыта, но с определенным багажом знаний, которые помогает ему развить в процессе работы в компании, - это залог того, что через 3-4 года инвестиции оправдают себя и компания получит высококвалифицированного лояльного сотрудника. 4. Дайте сотрудникам почувствовать друг друга членами одной команды. Большую часть дня сотрудник ООО «Титан» проводит на работе. И важно помнить, что комфортная обстановка в коллективе и дружеские отношения между коллегами благоприятно скажутся на рабочем процессе.

Любая организация обладает имиджем. Однако, важно, чтобы ее имидж был положительным. Для того, что сформировать положительный имидж, организация должна прилагать к этому специальные усилия и контролировать данные процессы. Управление имиджем следует рассматривать как важную функцию организации. В противном случае имидж компании все равно сформируется, но он может быть далеким от идеального. [3] Представление о компании складывается на основе информационных поток внутри организации и информации, поступающей из внешних источников (средства массовой информации, объявления о вакансии, интервью с кадровыми службами или агентствами, годовые отчеты компании и др.). Имидж компании во многом зависит от имиджа сотрудников предприятия. Человеческий фактор в ООО «Титан» играет важнейшую роль. Руководство ООО «Титан» уделяет большое внимание тому, чтобы сотрудники соответствовали ожиданиям клиентов. Деловой стиль в одежде, аккуратный макияж, правильная и грамотная речь, приятные манеры, желание помочь. Клиенты запоминают компанию по тому, насколько внимательными, гибкими и предупредительными были ее менеджеры, насколько они сумели не просто соответствовать, а предупредить запросы. Причем очень важно, чтобы с клиентами хорошо работали абсолютно все сотрудники. Если менеджер ведет себя безупречно, а бухгалтер будет общаться грубо или хотя бы недостаточно любезно, то под угрозу попадают не только дальнейшие продажи, но и общий имидж компании. ООО «Титан» разработало и использует качественную печатную продукцию (визитки, рекламные буклеты и т.д.) Существенным недостатком является отсутствие сайта у ООО «Титан» В кругах малого и среднего бизнеса к этой составляющей относятся крайне скептически, а вот крупные компании уже давно поняли, что иметь свое представительство в Сети не просто престижно, но и крайне необходимо.

ООО «Титан» компания-дилер операторов сотовой связи, занимается оптовой продажей сим-карт и оборудования операторов МТС, Ростелеком, Билайн, Мегафон и Yota. ООО «Титан» имеет доверенность на осуществление от их имени поиска и подбора абонентов, заключение с абонентами договоров на предоставление услуг сотовой связи, а также на принятие аванса за первичный пакет услуг. ООО имеет центр обслуживания абонентов, где за наличный расчет продает стартовые комплекты и карты оплаты услуг связи. Численность сотрудников ООО «Титан» 30 чел. (два подразделения г. Красноярск и г. Иркутск) Менеджмент ООО «Титан» придерживается коллегиально-демократичного стиля управления, что позволяет каждому сотруднику внести свой вклад в развитие компании. Отличительные качества сотрудников компании - высокая ответственность, профессионализм, энергичность. Коллектив ООО «Титан» стремится к постоянному совершенствованию в том, что делает наилучшим образом. Инструменты повышения лояльности в ООО «Титан» 1. Формирование корпоративной культуры ООО «Титан». 2. Достойное (справедливое) материальное вознаграждение за труд. 3. Удовлетворение потребностей работников в профессиональном и личностном росте и развитии. 4. Ощущение друг друга членами одной команды. В компании разработана программа адаптации и вводные тренинги, на которых новые сотрудники узнают об особенностях корпоративной культуры Критериями и принципами вхождения в команду менеджмента является наличие определенной совокупности деловых и личностных качеств. Человеческий фактор в ООО «Титан» играет важнейшую роль. Руководство ООО «Титан» уделяет большое внимание тому, чтобы сотрудники соответствовали ожиданиям клиентов. Деловой стиль в одежде, аккуратный макияж, правильная и грамотная речь, приятные манеры, желание помочь. Существенным недостатком является отсутствие сайта у ООО «Титан». Веб-сайт сегодня считается обязательным условием, если компания позиционирует себя как современная и перспективная.

1. Иванова, Т.Б., Журавлёва, Е. А. Корпоративная культура и эффективность предприятия [Текст]: Монография / Т. Б. Иванова, Е.А Журавлёва. — М.: РУДН, 2011. — 152 с.; 2. Минасян С. С. Мотивация персонала [Текст] / С. С. Минасян // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 401-403. 3. Новиков С. Ю. Внутрифирменный маркетинг как системный маркетинговый подход, направленный на повышение эффективности работы с высококвалифицированным персоналом [Текст] / С. Ю. Новиков // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 149-152. 4. Труфанов А. В. Влияние организационной культуры на деятельность организации [Текст] / А. В. Труфанов // Экономика, управление, финансы: материалы III междунар. науч. конф. (г. Пермь, февраль 2014 г.). — Пермь: Меркурий, 2014. — С. 150-153. 5. Шаповал Е. Б. Мотивация трудовой деятельности персонала [Текст] / Е. Б. Шаповал // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 479-481. 6. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социол. исслед. 2010. № 7, С. 47-55.